Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После длительного периода задержек и отмен ее запросов на вывод средств она в конечном итоге получила всю сумму после более чем месяца ожидания. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила успешную обработку ее выводов и отметила жалобу как решенную. Игрок выразила недовольство обработкой ее выводов, но подтвердила получение средств.
SG Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день, 30 января я пополнил счет на 20 евро, чтобы воспользоваться 100% бонусом и бесплатными вращениями. С ставкой 40 раз. Я играл и начал играть в игры от поставщика OCTOPLAY, я выиграл джекпот в JACKPOT HUNT в размере 3900 евро, но мне все равно нужно было выполнить ставку в 100%, я играл, пока не выполнил требования и бесплатные вращения, которые я не активировал, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что я могу сделать вывод, но что я могу выводить только 500 евро в день, и что сумма будет обработана только через 3 дня. Сегодня 8 февраля, и я уже отправил несколько писем и несколько раз говорил со службой поддержки, и ответ, который они мне всегда дают, — наберитесь терпения, потому что процесс задерживается. Похоже, меня обманули, и что SG CASINO создает поставщикам дурную репутацию, забирая деньги, которые зарабатывают клиенты. Похоже на мошенничество. Я хотел бы связаться с поставщиками и предупредить их, но не знаю, как это сделать. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне сообщить об этой ситуации нужным людям, чтобы люди не попадались на удочку мошенников.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, marleneborges647!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marleneborges647!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод
Добрый день, надеюсь, у вас тоже все хорошо. У меня было три ожидающих вывода, каждый по 500 евро. Один из них был выплачен сегодня днем, другой находится на анализе, а последний был отменен. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что произошла техническая ошибка, и попросили меня сделать запрос еще раз. На данный момент выплачено 500 евро, а еще 3000 евро еще не выплачены. Я размещу новые заказы и продолжу ждать, пока будут сделаны оставшиеся платежи.
Спасибо за ваше внимание и доступность ☺️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что они отменили мой заказ, чтобы отсрочить оплату, теперь, когда мне пришлось разместить новый заказ, мне предположительно придется ждать еще 3 (предполагаемых) рабочих дня нового платежа!!! А это 3000 евро, висящие над моей головой, потому что они не только долго не начинают выплачивать деньги, они не работают по выходным и в довершение всего они отменяют заказы под предлогом «технических ошибок».
Это действительно неприемлемо!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ВЫПЛАТИЛИ ВЫИГРЫШ, А ПРОШЕЛ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ. Я НАЧАЛ ВЫВОДИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА 30 ЯНВАРЯ, А СЕГОДНЯ УЖЕ 19-Е !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо marleneborges647 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой marleneborges647,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей SG Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино SG Bet,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, все началось, когда я сделал свое первое пополнение 30 января 2025 года, в тот же день я получил прибыль и начал делать запросы на вывод! Прошло около 15 дней, прежде чем я начал что-либо платить, и даже тогда платежи не были сделаны в полном объеме. По словам службы поддержки, у нас может быть до 3 ожидающих выводов, но мы можем обрабатывать каждый запрос на вывод только каждые 24 часа, и они будут обработаны только через 3 дня после запроса (который также превысил эти 3 дня). Дневной лимит запросов составляет 500 евро. На данный момент они сделали несколько платежей, но каждый раз, когда они делают новый платеж, они отменяют другой сделанный запрос на вывод, что означает, что мне нужно сделать новый запрос, и все начинается заново! Другими словами, это снова задерживает процесс.
Я думаю, это сделано намеренно, потому что это происходит постоянно!
Служба поддержки всегда говорит, что это техническая ошибка и просит меня сделать новый запрос на вывод средств.
Например, 17 февраля я сделал еще один запрос на вывод, еще один 18-го и еще один 19-го. Платеж за 17 февраля был сделан только вчера, 22 февраля, а затем они отменили запрос за 18 февраля, и мне пришлось сделать запрос снова!!!!.
Они делают это постоянно, чтобы задерживать заказы, и по сей день я до сих пор не получил всю сумму. Я считаю неприемлемым, что я ждал почти месяц, пока они выплатят мне всю сумму!!! Если они не могут позаботиться о платежах игроков, им стоит подумать о закрытии приложения. Я просто хочу получить свои деньги в полном объеме и чтобы ситуация была решена раз и навсегда!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Прошел еще один день, и казино отменило еще один заказ!!! И мы вернулись к исходной точке!!! Одна отмена вчера и еще одна сегодня!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Через четыре дня после того, как я снова сделал запрос на вывод, его отменили! Другими словами, в день, когда они должны были заплатить, они снова отменили. Опять отсрочка платежа!
И так постоянно!
Я до сих пор не получил всю сумму!!! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой marleneborges647,
Теперь я попытаюсь связаться с казино вне этой ветки и сообщить вам любые обновления.
Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что вывод средств клиента был успешно обработан.
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Правда, они выплатили мне последний «взнос» несколько дней назад. После более чем месяца ожидания! Это была очень неприятная ситуация, которую я не собираюсь повторять. Многочисленные отмены моих запросов на вывод средств, сделанные самим казино, чтобы затянуть процесс, и с каждой отменой мне приходилось начинать весь процесс заново, то есть отсчет начинался только со второго дня подачи запроса, якобы им требовалось три рабочих дня, чтобы произвести выплату, но они этого не делали. И они поставили его на выходные, и они мне не заплатили. А затем они поставили выходные и снова отменили. В любом случае... Множество извинений от казино каждый день, так было с 30 января! Я получил первую выплату только тогда, когда начал жаловаться в нужных и публичных местах спустя более 15 дней. В любом случае, я бы никому не рекомендовал это, потому что отсутствие прозрачности мучительно. Извинения не решают того, что я пережил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех.
Спасибо, marleneborges647, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
