Игрок из Германии столкнулся с повторным открытием своего счета в SGCasino, несмотря на то, что ранее запрашивал пожизненную блокировку из-за игровой зависимости. После повторного открытия счета он проиграл в общей сложности 3250 евро и требует возврата внесенных средств и окончательного закрытия своего счета.
SG Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 13h 16m 16s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая команда CASINO GURU!
Я страдаю игровой зависимостью и уведомил об этом SGCasino в письменной форме по электронной почте 24 февраля 2025 года.
Я запросил пожизненный бан в этом месте из-за игровой зависимости.
Мой аккаунт был закрыт 30 апреля 2025 года.
Мой аккаунт был вновь открыт против моей воли и без моего согласия.
Поскольку у меня были приступы желания чего-либо съесть 23 марта 2026 года и 2 апреля 2026 года, я
Я внесла депозит и потеряла 400 евро 23 марта 2026 года.
А 2 апреля 2026 года я внес депозит и потерял сумму в размере 2850 евро.
В связи с этим я прошу вернуть внесенные средства в размере 3 250,00 евро и закрыть мой счет.
С наилучшими пожеланиями
христианин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый bladezeroone,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Спасибо за предоставленный пересланный документ — он очень важен для данного дела. Могу подтвердить, что в вашем первоначальном запросе вы четко указали, что хотите, чтобы ваш аккаунт был навсегда закрыт из-за игровой зависимости, а также были введены дополнительные ограничения, такие как внесение в списки исключений и прекращение любых дальнейших контактов. Казино также подтвердило закрытие вашего аккаунта 30 апреля 2025 года.
Чтобы лучше понять, как развивалась ситуация впоследствии, и оценить ответственность казино, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Когда именно вы смогли снова получить доступ к своему аккаунту после его закрытия?
- Вы предприняли какие-либо действия для его повторного открытия (например, связались со службой поддержки, сбросили пароль), или он просто снова стал доступен?
- Получали ли вы какие-либо рекламные электронные письма, SMS-сообщения или другие сообщения от казино после самоисключения? Если да, пожалуйста, поделитесь ими.
- Были ли депозиты от 23 марта и 2 апреля 2026 года внесены через ваш первоначальный счет или был создан новый счет?
- Вы связывались с казино по этому поводу после проигрышей? Если да, то каков был их ответ?
Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
