SG Casino - Игроку было предложено повторить верификацию после выигрыша джекпота.

Hello,

I've been a customer at SGCasino for years and have received payouts of over €7,000, and my account was verified for years! Suddenly I win the Wonder Jackpot of €893,000, and my verification is deleted.

No problem at all, I was able to submit everything again as a PDF and also in other formats... I can prove all payment methods, most of which were processed in real time via my bank account... Suddenly, they're also demanding a bank statement for the Klarna debit card, which is only virtual. I was able to prove everything, but they're basing their claim on something that's impossible... They know perfectly well, they're criminals and fraudsters and simply don't want to pay out the winnings, those are the facts... After all, my first and last name from the Klarna debit card is on the card... Why accept the deposits if you don't pay out?

Klarna has the most secure system ever, and if an official Klarna account confirmation isn't recognized or accepted, it's a warning sign!!! Please, people, the big jackpots are a scam... I have all the proof that they're cheating here... They build trust by paying out smaller amounts of €7,000 without any problems... but then suddenly they don't pay out big wins, like the one I finally managed to win... I'm extremely disappointed because I played at SGCasino for years and never had any problems... suddenly I can't even continue verifying my account on the website using the button... site problems 🤣🤣... it tells me to reload the page in incognito mode... I've never heard such crap... because you can't take screenshots that way 😅👌... real criminal style... the credit is in my gaming account, and it's really crazy to have this supposed real money sum but not be able to do anything with it...

On principle, I won't play a single spin... they don't know what they're doing... they wouldn't give a damn that other people would take their own lives with such a sum of money... if you offer jackpots like that, you should either pay them out or not offer them in the first place...

I have been a verified customer for a long time, period...

Please do not deposit large amounts there; there will only be problems despite verification...

Hallo,

bin jahrelang im SgCasino Kunde und habe auch schon hohe Summen von über 7000 Euro ausgezahlt bekommen und war auch jahrelang verifiziert ! Plötzlich gewinne ich den wonderjackpot von 893.000. 00 euro und meine Verifizierung wurde gelöscht.

Garkein Problem konnte alles wieder reinreichen als pdf und auch so.... ich kann sämtliche Zahlungsweisen belegen dabei sind die meisten mit echtzeit über mein Bankkonto gelaufen... Plötzlich verlangt man zusätzlich einen Kontoauszug von der klarna debit Guthaben karte die man allerdings nur virtuelle hat . Ich habe alles nachweisen können doch sie beruhen sich auf eine Sache die unmöglich ist ... sie wissen es genau, es sind Verbrecher und betrüger und wollen den gewinn einfach nicht auszahlen das sind Fakten...auf der karte steht schließlich mein vor und zu Name von der klarna debit karte ... warum akzeptiert man die Einzahlungen wenn man nicht auszahlt ...

klarna hat das sicherste system ever und wenn man eine offizielle kontobestätigung von klarna nicht anerkennt bzw nicht akzeptiert ist es ein Warnsignal !!! Bitte leute die großen Jackpots sind Betrug... ich habe sämtliche Beweise das man hier betrügt... Sie schaffen vertrauen indem sie kleinere Auszahlungen von 7000 euro ohne probleme auszahlen...aber große Gewinne so wie ich es jetzt endlich mal geschafft habe dann plötzlich nicht ... ich bin extrem enttäuscht da ich jahrelang im sgCasino gespielt habe und nie probleme hatte ...plötzlich kann ich mich nichtmal mehr weiter auf der Website übern button weiter verifizieren... seiten probleme🤣🤣... man sagt zu mir ich soll im inkognito Modus die seite neu hochladen... so ein scheiß hab ich noch nie gehört... so kann man nämlich keine Screenshots machen 😅👌 ... richtiger verbrecherstyle ... das Guthaben ist auf mein spielkonto und es ist echt krass , diese angebliche Echtgeld Summe zu haben, aber nichts damit anfangen zu können...

aus Prinzip spiel ich nicht ein Spin ... die wissen nicht was sie tun ...das sich andere menschen bei so einer Summe das leben nehmen würden wäre denen scheiß egal ... wenn man solche Jackpot s anbietet sollte man sie auch auszahlen oder erst garnicht anbieten ..

Ich bin schließlich lange verifizierter kunde gewesen punkt...

Bitte zahlt dort nicht ein ab große Beträge nur Schwierigkeiten trotz Verifizierung...

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Has the casino approved all the documents you submitted for additional verification, except for the bank statement related to your Klarna debit card?
• How many deposits did you make using this virtual card?
• Have you contacted the casino to clarify which document they would accept as proof of ownership for this virtual card?
• Please forward all communication between you and the casino customer support regarding the verification issue with your Klarna debit card to [email protected].

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello... of course I will answer everything.

Yes, I've completed all the verification processes. Besides, I've always been verified since I've been a long-time customer at SGCasino!

Before I won the big jackpot, I already had €1000 in my payout... after they paid out the first €500, I wanted to withdraw the next amount since you're allowed three payouts, but all the verifications were simply deleted afterwards, even though there was no reason for it... even the original Klarna account confirmation wasn't accepted, just because the debit card wasn't listed on it. 🤣🤣 ​​They then said, "Please provide original proof with the card number (first 6 and last 4 digits)... your full name and expiry date as a PDF!"

I only made a few deposits with the card; the rest were via my bank account. Since the debit card didn't always work at the SG (presumably a bank or online retailer), I didn't want the hassle. And it was only a few deposits with the debit card. I've only had the card since the beginning of February 2026!!! Now I regret it 😪 nothing but problems... even though I didn't do anything wrong 🥺... and Klarna is more than secure 😊...

Anyway, the casino received three months' bank statements from my bank, which is linked to the Klarna account, for my verification. Otherwise, I wouldn't have received this account or the virtual Klarna debit card at all. They also requested utility bills, proof of assets and income, and the paysafecard confirmation including all deposits as a PDF. I fulfilled all the requirements. But then they wanted screenshots of the virtual card (the Klarna app is screenshot-protected). Then I was asked to send more photos, which were repeatedly deleted. Now they're demanding confirmation from Klarna that I am the cardholder, including my name, the first six digits, the last four digits of the debit number, and the expiration date.

Klarna doesn't manually issue such PDFs. They sent me this in writing, and they don't have to, since everything else already proves that I'm the debit cardholder. Only the casino refuses to understand me... first photos... then no... then a PDF... and the absolute worst part was that they only wanted screenshots from the Klarna app. It's a health hazard and nothing but stress.

I'm constantly writing to them in the 24-hour chat and via email, but they just don't want to understand me and keep contradicting themselves to the point of being ridiculous...

Then for two days I couldn't upload anything via the verification button, even though it was required... 🤣 Apparently, it was a page error or something... I was then told to log out and open the website in incognito mode. That's when I immediately realized this wasn't normal! Screenshots aren't possible in incognito mode! That's when I really realized something was wrong and contacted you 🫶.

The casino received the debit card as a photo in the app... in all formats! It's truly embarrassing that this isn't accepted... they know Klarna has a screenshot block... I saved chat histories and such and sent them as well...

Best regards

A.T.

Hallo ... natürlich ich werde alles beantworten.

Ja, ich habe alle Verifizierung durchlaufen. ausserdem war ich ja durchgehend verifiziert da ich lange kunde im sgCasino bin!

Bevor ich den großen jackpot gewonnen habe, hatte ich bereits 1000 euro in der Auszahlung...als man mir die ersten 500 euro ausgezahlt hat, wollte ich das nächste geld auszahlen da man 3 Auszahlunen haben darf , aber es wurde danach einfach alle Verifizierungen gelöscht ,obwohl es dafür keinen grund gab ... die orginale kontobestätigung von klarna wurde selbst nicht anerkannt, nur weil die debit karte nicht mit drauf stand. 🤣🤣sie sagten daraufhin " bitte original Nachweis mit kartennummer ersten 6 und letzten 4 Ziffern....den ganzen name und Ablaufdatum als pdf !

Ich habe echt nur paar Einzahlung mit der karte getätigt der rest nur übers konto da die debit karte im sg nicht immer funktionierte hatte ich auch kein bock auf stress ..Dabei waren es nur paar Einzahlungen mit der debit Karte . Habe die karte erst seit Anfang Februar 2026 !!! .. jetzt bereue ich es 😪nur Probleme...obwohl ich kein fehler gemacht habe 🥺..und klarna mehr als sicher ist 😊...

.jedenfalls hat das casino für meine Verifizierung erhalten....3Monat Kontoauszüge meiner Hausbank" die mit dem klarna konto verknüpft ist sonst würde ich dieses konto bzw die virtuelle klarna debit Guthaben karte garnicht erhalten. Ausserdem hat man stromabrechnungen ... Vermögens einkommensnachweis Nachweis....zusätzlich die paysafekonto Bestätigung inklusive alle Einzahlung als pdf ... habe alle erfüllt ... doch dann wollte man Screenshots der virtuellenkarte [ die app von klarna ist Screenshot geschützt] . Dann Sollte ich wieder Fotos senden, diese wurden wieder und wieder gelöscht... nun verlangt man von klarna eine Bestätigung, dass ich die inhaberin der debit karte bin .... Name...die ersten 6 Ziffern und letzten 4 der debit...Ablaufdatum.

Klarna stellt solche pdfs nicht manuell aus. Hat man mir schriftlich gesendet und müssen sie auch nicht . Da alles andere schon belegt ,das ich die Karteinhaberin der debit karte bin . Nur das casino möchte mich nicht verstehen... erst Fotos ...dann wieder nicht ...dann pdf .... und der absolute Hammer war bitte nur Screenshots aus der klarna App. Eine Gesundheitliche Belastung und nur stress.

Ich schreibe ständig im 24h Chat und per Email , aber sie wollen mich einfach nicht verstehen und hauen sich kontinuierlich in wiedersprüche das es schon lächerlich ist ...

Dann konnte ich 2 Tage nichts mehr im verifierumgs Button hochladen obwohl es verlangt wurde ... 🤣 angeblich seitenfehler oder so ...ich sollte mich dann ausloggen und inkognito Modus die Website öffnen. Da war mir direkt klar das dueses kein normales Verfahren ist !!! Im inkognito modus sind keine Screenshots möglich !!!! Da habe ich echt gemerkt das es nicht richtig abläuft und habe euch kontaktiert 🫶..

Das casino hat die debit Guthaben karte als Foto in der App erhalten... in sämtlichen Formaten! Wirklich es ist schon fremdschämen das dieses nicht anerkannt wird ... sie wissen das klarna die Screenshot sperre hat .. ich habe schreib verläufe und co gespeichert und sende sie zusätzlich zu ...

Mit freundlichen Grüßen

A .T.

SGCasino.com no longer has a license; it has been revoked. Therefore, large-scale fraud is taking place here...people are being lied to and robbed of their REAL money.

PLEASE READERS THIS CASINO NO LONGER HAS A LICENSE!!!!

They delete the verification during the payout process, and then it stops... they demand extra documents that don't exist 🤣🤣 even though I've been verified for a year...

Please stay away from this platform... I've spent three weeks studying the entire casino and I'm shocked that I was so naive... the worst part is they have more data about me than any government agency here in Germany!!! ... now I'm terrified 😱...

Das SGCasino.com hat keine Lizenz mehr sie wurde widerrufen . Deswegen wird hier im großen style betrogen...belogen und wird um sein ECHTES geld beraubt.

BITTE LIEBE LESER UND LESERINNEN DIESES CASINO HAT KEINE LIZENZ MEHR!!!!

Sie löschen während der Auszahlung die Verifizierung und dann geht es nicht mehr weiter ... verlangen extra Dokumente die es nicht gibt 🤣🤣 obwohl man jahr verifiziert war ...

Bitte lasst die finger weg von dieser plattform ...habe nun 3 Wochen das ganze casino studiert und bin geschockt das ich so naiv war ... das schlimmste ist sie besitzen mehr daten von mir als jede Behörde hier in deutschland !!! ... jetzt habe ich große angst 😱...

WARNING ⚠️ SCAM, NO LICENSE.

THE LICENSE WAS REVOCATED IN 2024 AND SCAMS CONTINUE HERE ON A BIG STYLE!!

DO NOT DEPOSIT. IF YES, HAVE THE DEPOSIT REVERSED BY YOUR BANK.

FILE A COMPLAINT TO THE SUPERVISORY AUTHORITY AND WAIT...

DO NOT OUT ANY MORE PERSONAL DATA... THEY HAVE EVERYTHING ABOUT ME, THAT'S WHY MY BANK WAS INFORMED IMMEDIATELY... AND MY VIRTUAL DEBIT CARD WAS FROZEN IMMEDIATELY... FOR SECURITY REASONS... EVEN OUTGOING TRANSACTIONS ARE BLOCKED....

HOW CAN A COMPANY LIKE THIS DECEIVE PEOPLE GLOBALLY ON A BIG SCREEN WITHOUT CONSEQUENCES???

THANK YOU TO ALL READERS

WARNUNG ⚠️ BETRUG KEINE LIZENZ.

DIE LIZENZ WURDE 2024 WIDERRUFEN UND ES WIRD HIER WEITER IM GROßEN STYLE BETROGEN!!

NICHT EINZAHLEN WENN JA EINZAHLUNGEN VON DER HAUSBANK RÜCKBUCHEN LASSEN .

BESCHWERDE AUFSICHTSBEHÖRDE UND ABWARTEN...

KEINE PERSÖNLICHEN DATEN MEHR RAUS GEBEN ... VON MIR HABEN SIE ALLES ,DESWEGEN WURDE MEINE HAUSBANK DIREKT INFORMIERT ... UND MEINE VIRTUELLE DEBIT KARTE DIREKT EINGEFROREN... AUS SICHERHEITSGRÜNDEN... SELBST AUSLAND ÜBERWEISUNGEN FÜR AUSGANG SIND GESPERRT....

WIE KANN SO EIN UNTERNEHMEN IM GROßEN STYLE GLOBAL MENSCHEN BETRÜGEN OHNE KONSEQUENZ???

DANKE AN ALLE LESER

Dear Annabubanna

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear Annabubanna,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not received her withdrawals yet?

Thank you in advance for providing the information.

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

SGCasino

Dear SG Casino Team,

Thank you very much for the update!

We would appreciate, if you could kindly prioritize this case and inform us as soon as possible once there is any progress. Thank you in advance for your time and assistance.

Dear all,

Thank you for contacting us.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

SGCasino

Dear SG Casino,

I wanted to kindly follow up regarding my case, which has been under review for the past five days. If there are any updates or information you could share, I would greatly appreciate it. Thank you for your attention to this matter.

Dear Martina,

Thank you for the reply.

We would like to inform you that we are still reviewing the case with the relevant department .

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

SG Casino

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that the relevant department inform us that you need to provide the following documents :

To complete the verification of your card ending in 1621, we kindly request that you resubmit the document in a different format.

Unfortunately, we cannot accept photos taken of a phone or computer screen. Instead, please provide one of the following alternatives:

A ownership confirmation of card ****1621.

A bank statement in PDF format.

A direct screenshot taken from your mobile banking app.

A direct screenshot taken from your desktop online banking portal.

Please note: For the document to be accepted, it must clearly show your full name and the card number (only the first 6 and last 4 digits need to be visible).

Thank you for your cooperation!"

Kind regards,

SG Casino

Dear Annabubanna,

Could you please provide the requested document to the casino and let me know once you have done so?

Thank you very much in advance for your cooperation.

I sent all the documents to the casino... I fulfilled all my obligations... this document they're asking for doesn't exist at Klarna... rip someone else off... you have my card on video, you know exactly what you're doing here...

Ich habe sämtliche Dokumente am Casino gesendet... ich habe alle Pflichten erfüllt... dieses Dokument was man verlangt gibts nicht bei Klarna... verarscht wem anderes... ihr habt meine karte als video ihr wisst Genau was ihr hier abzieht...

Dear SG Casino,

Could you please inform me if there are any alternatives or additional information that the player could provide, considering that Klarna is unable to meet your requirements? Your guidance on this matter would be greatly appreciated. Thank you.