Игрок из Германии сообщил, что его кэшбэк в SGCasino был заблокирован, несмотря на его VIP-статус и значительные потери. Он утверждал, что запросы на вывод средств намеренно задерживались до тех пор, пока он не отменил их из-за разочарования, что привело к потере средств. Игрок потребовал выплаты правильного кэшбэка и компенсации за предполагаемые манипуляции с его игровым поведением. Мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы из-за отсутствия объективных доказательств и документально подтвержденных условий кэшбэка для проверки утверждений игрока. Кроме того, поскольку игрок добровольно отменил запросы на вывод средств и на тот момент имел нулевой баланс, не было оснований возлагать ответственность за потери на казино. Поэтому жалоба была отклонена из-за недостаточности оснований.
SG Casino - Кэшбэк игрока удерживается, а аккаунт блокируется.
Другой
Количество: 6 000 EUR
SG Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу, потому что мой кэшбэк в SGCasino систематически удерживается и не зачисляется должным образом. Несмотря на мой VIP-статус и чистый убыток в размере 6000 евро, VIP-команда полностью игнорирует меня.
Помимо проблем с кэшбэком, казино использует преднамеренную тактику затягивания вывода средств: запросы на вывод искусственно удерживаются в подвешенном состоянии до тех пор, пока я не отменю запрос из-за нетерпения и снова не проиграю деньги. Только после проигрыша баланса служба поддержки отвечает. Более того, если я поднимаю вопрос о пропавших или неправильно заявленных выплатах кэшбэка в онлайн-чате, меня выгоняют из чата и впоследствии блокируют.
Моё требование:
1. Незамедлительный и корректный расчет и выплата всей суммы моего запроса на возврат средств.
2. Компенсация в размере 500 евро (реальные деньги, которые можно вывести без требований по отыгрышу) за преднамеренное манипулирование моим игровым поведением посредством задержек выплат и систематической блокировки службы поддержки.
Примечание: Это один из трех исков, которые я подаю против этой группы компаний (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) из-за идентичных методов ведения бизнеса. Мои общие убытки от этой группы составляют 30 000 евро. Все провайдеры удерживают суммы кэшбэка, игнорируют мой VIP-статус и блокируют доступ к службе поддержки, когда я обращаюсь к ним. Я ожидаю, что Casino Guru срочно проведет расследование этих методов.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус в виде кэшбэка, который вы хотели получить? Также, пожалуйста, уточните детали бонуса.
- Когда вы в последний раз вносили деньги на свой счет в казино?
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести свой выигрыш из этого казино?
- Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за вашу поддержку. Вот ответы на ваши вопросы, призванные прояснить системные проблемы в [название казино]:
Что касается кэшбэка: конкретной ссылки нет, потому что моя проблема в том, что заявки на кэшбэк (как внутриигровой, так и ежедневный) систематически задерживаются. Зачастую средства начисляются без какого-либо описания или цели, что не соответствует моим расчетам. Я неоднократно жаловался на это, и в результате меня игнорировали в онлайн-чате, выкидывали из игры и, в конечном итоге, технически блокировали доступ к поддержке.
Последний депозит: Мой последний депозит был внесен 9 июня 2026 года.
Последний успешный вывод средств: у меня никогда не было успешных выводов. Казино использует преднамеренную тактику затягивания: запросы на вывод средств искусственно удерживаются в подвешенном состоянии, пока я не отменю запрос из-за нетерпения и снова не проиграю деньги. Только после того, как баланс будет проигран, служба поддержки отвечает. Это преднамеренная манипуляция моим игровым поведением.
Доступ к учетной записи: В настоящее время у меня [нет/ограниченный] доступ к моей учетной записи.
Дополнительная заметка: Такое поведение не является единичным случаем, а носит системный характер. Я уже подал отдельные жалобы на другие казино группы (AlfCasino и AllySpin), поскольку там используются идентичные методы. Мои совокупные потери в этой группе составляют 30 000 евро.
ПереводТекущий статус: VIP-команда меня полностью игнорирует.
Я неоднократно обращался в службу поддержки с жалобами, но они либо игнорируют мои письма, либо отвечают, что немецкоговорящих сотрудников нет, хотя я могу воспользоваться услугами переводчика!
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Чтобы проверить, были ли бонусы в виде кэшбэка корректно зачислены на ваш счет, нам необходимо ознакомиться с конкретными условиями активированного вами бонуса. Если бонус в виде кэшбэка начисляется автоматически и рассчитывается системой, мы можем не иметь возможности самостоятельно проверить правильность его начисления.
- Вы упомянули, что у вас есть расчеты относительно бонуса за возврат средств. Не могли бы вы уточнить, откуда взялись эти расчеты, особенно если на сайте казино нет условий возврата средств?
- Какой текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино?
- Вы можете получить доступ к своему аккаунту в казино? Судя по вашему предыдущему ответу, неясно, заблокирован ли ваш аккаунт или у вас по-прежнему есть к нему доступ.
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваш отзыв. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы, чтобы прояснить ситуацию:
Что касается расчета кэшбэка:
Проблема в том, что процесс начисления кэшбэка непоследователен. Это касается как ежедневного кэшбэка, так и кэшбэка для игр в лайв-казино. Хотя часть суммы кэшбэка зачисляется автоматически, это не вся сумма, на которую я имею право. В прошлом мне неоднократно приходилось обращаться в службу поддержки, чтобы вручную запросить разницу. Поэтому мои расчеты основаны на разнице между (автоматически зачисленной) частичной суммой и фактически согласованной/рекламируемой ставкой кэшбэка. Я не нашел на сайте никаких письменных условий, которые бы оправдывали такое «разделение» (частично автоматическое, частично ручное).
Общение с VIP-менеджером:
Основная причина нынешней неопределенности заключается в том, что мой личный VIP-менеджер уже несколько недель не отвечает на мои электронные письма. Поскольку связь с ним полностью прекратилась, я не могу, как обычно, напрямую уточнить несоответствия в расчетах с казино.
Мой текущий баланс реальных денег:
На моем текущем счете 0,00 евро.
Доступ к моему игровому аккаунту в казино:
Да, у меня по-прежнему есть полный доступ к моему игровому аккаунту.
Надеюсь, это объяснение поможет вам в дальнейшем изучении моего дела. Если вам потребуется дополнительная информация или доказательства, пожалуйста, сообщите мне.
С наилучшими пожеланиями,
В дополнение к моим предыдущим комментариям, я отправляю вам скриншот истории моих транзакций в SG Casino. Он наглядно демонстрирует отсутствие прозрачности в отношении начисления бонусов: как вы видите, суммы кэшбэка иногда зачисляются по-разному (частично как бонусные средства, частично как реальные деньги), и отследить статус по-разному невозможно. Именно эта неясность заставляет меня снова обращаться в службу поддержки по каждому начислению, поскольку автоматический расчет кажется мне некорректным.
ПереводУважаемый Albaner01,
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и скриншот истории ваших транзакций.
После тщательного рассмотрения вашего дела, к сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Главная проблема заключается в том, что у нас нет объективного способа проверить правильность расчета полученного вами кэшбэка. Как вы объяснили, кэшбэк, по-видимому, начисляется частично автоматически, частично вручную, но вы не смогли предоставить никаких опубликованных условий или положений о кэшбэке, которые позволили бы нам независимо рассчитать сумму, которую вы должны были получить. Аналогично, ваши собственные расчеты основаны на вашем предыдущем опыте, а не на задокументированных правилах начисления бонусов, которые мы могли бы проверить.
Хотя мы понимаем, что отсутствие прозрачности вызывает разочарование, мы не можем требовать от казино выплаты дополнительного кэшбэка или компенсации, не имея возможности объективно установить, что произошла ошибка.
Что касается задержек с выводом средств, мы понимаем ваши опасения. Однако, поскольку баланс вашего текущего счета равен 0 евро, и вы добровольно отменили запросы на вывод средств до их обработки, у нас нет достаточных оснований полагать, что казино несет ответственность за последующие игровые убытки.
В заключение отметим, что мы понимаем ваше недовольство общением с VIP-командой, однако Casino Guru не может требовать от казино предоставления выделенного VIP-менеджера или ответа в определенные сроки.
Поскольку у нас нет достаточных доказательств, подтверждающих ваши утверждения или обосновывающих требование дополнительных выплат от казино, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
