Игрок из Германии страдает от игровой зависимости и запросил окончательное закрытие своего аккаунта на Spinbara, но тот остался открытым. После проигрыша 1100 евро он снова запросил закрытие аккаунта и возврат депозитов, внесенных после первого запроса. Хотя аккаунт в итоге был закрыт, он так и не получил ответа относительно возмещения своих потерь.
SG Casino - После запроса на закрытие аккаунт игрока остался без внимания.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 21h 23m 56s
SG Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДоброе утро,
Я играл на Spinbara и, к сожалению, страдаю игровой зависимостью. После того, как я запросил окончательное закрытие своего аккаунта и подтвердил этот запрос по электронной почте, через несколько дней я обнаружил, что аккаунт так и не был закрыт. Верный своей зависимости, я проиграл еще 1100 евро и снова запросил закрытие аккаунта, а также возврат депозита, внесенного после моего первого запроса. В итоге аккаунт был закрыт, а возврат средств был отправлен в соответствующий отдел. С тех пор никаких дальнейших ответов не поступало, и мой аккаунт игнорируется.
У меня возникла аналогичная ситуация с тем же поставщиком услуг, компанией "Pistolo", у которой были точно такие же условия, и Pistolo без проблем возместила мне убытки.
Прошу оказать содействие в возмещении всех убытков, понесенных в связи с игнорированием моей просьбы о закрытии счета, в размере 1100 евро.
Я прошу о поддержке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Roby. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, на какое именно казино вы хотите подать жалобу?
- Не могли бы вы, пожалуйста, изложить хронологию событий? В частности, когда вы сообщили о своих проблемах с азартными играми и когда был сделан ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день,
Прошу прощения за ошибку. Это было казино SG.
Что касается сроков, я вышлю вам всю информацию о процессе по электронной почте.
К счастью, теперь мне запрещено посещать это казино.
Прошу оказать содействие в возврате всех средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Joko888!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. К сожалению, я пока не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем продолжить работу без необходимых подтверждающих документов. Как я уже упоминал ранее, вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] Если вам будет сложно связаться со мной по этому адресу, вы также можете отправить информацию по адресу... [email protected] Или вы можете прикрепить соответствующие скриншоты непосредственно в этой теме. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
