SG Casino - Счет игрока закрыт, а средства заблокированы.

Я сообщаю о серьезной проблеме, связанной с SGCasino и удержанием моих средств. Мой счет был закрыт в сентябре 2025 года, и я немедленно связался со службой поддержки, чтобы узнать о состоянии моего баланса в размере 3500,00 реалов.

16 сентября 2025 года я получил официальный ответ от г-на Тьяго (VIP-менеджера), в котором говорилось: «Баланс на вашем счете будет переведен вам». Это сообщение было прямым ответом на мой запрос, подтверждающим, что казино официально признает мое право на эти средства.

Несмотря на это четкое письменное обещание руководства казино, перевод так и не был осуществлен. Я отправил несколько последующих писем 21, 22, 23 сентября, 2 октября и 24 декабря 2025 года, но с тех пор меня полностью игнорируют.

Они признали задолженность в письменной форме, но не произвели платеж. Я обращаюсь к вам за помощью, чтобы привлечь SGCasino к ответственности за невыполнение письменного обязательства их VIP-менеджера и обеспечить получение мной моих 3500 реалов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с SG Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы в последний раз контактировали с казино?
• Вы предоставляли какие-либо документы для проверки? Какие именно? Все ли ваши документы были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы по моему делу с SGCasino:

Как долго вы были игроком и когда ваш аккаунт был заблокирован? Я был игроком примерно 3 дня. Мой аккаунт был заблокирован 16 сентября 2025 года.

В каких играх вы накопили свой баланс? Весь мой баланс был накоплен за счет ставок на спорт.

Вы получили свой баланс с помощью бонуса? Нет, я не использовал никаких бонусов.

​

Когда вы в последний раз связывались с казино? Моя последняя попытка связаться с ними была 24 декабря 2025 года, после нескольких предыдущих попыток в сентябре и октябре, которые были проигнорированы.

​

Вы отправляли какие-либо документы для проверки? Нет, казино никогда не запрашивало у меня никаких документов или подтверждения личности перед блокировкой аккаунта.

С уважением.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Томас