SG Casino - Счет игрока закрыт, а средства заблокированы.

Я сообщаю о серьезной проблеме, связанной с SGCasino и удержанием моих средств. Мой счет был закрыт в сентябре 2025 года, и я немедленно связался со службой поддержки, чтобы узнать о состоянии моего баланса в размере 3500,00 реалов.

16 сентября 2025 года я получил официальный ответ от г-на Тьяго (VIP-менеджера), в котором говорилось: «Баланс на вашем счете будет переведен вам». Это сообщение было прямым ответом на мой запрос, подтверждающим, что казино официально признает мое право на эти средства.

Несмотря на это четкое письменное обещание руководства казино, перевод так и не был осуществлен. Я отправил несколько последующих писем 21, 22, 23 сентября, 2 октября и 24 декабря 2025 года, но с тех пор меня полностью игнорируют.

Они признали задолженность в письменной форме, но не произвели платеж. Я обращаюсь к вам за помощью, чтобы привлечь SGCasino к ответственности за невыполнение письменного обязательства их VIP-менеджера и обеспечить получение мной моих 3500 реалов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с SG Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы в последний раз контактировали с казино?
• Вы предоставляли какие-либо документы для проверки? Какие именно? Все ли ваши документы были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас