Игрок из Испании сообщает, что SG Casino без объяснения причин заблокировало его аккаунт и отменило вывод средств в размере 54 евро, которые являются законными. После многочисленных попыток связаться со службой поддержки в течение 13 рабочих дней он так и не получил никаких объяснений по поводу блокировки аккаунта или отмены вывода средств.
SG Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств отменен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 27m 23s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Казино SG заблокировало мой аккаунт без каких-либо веских объяснений и, кроме того, аннулировало уже запрошенный вывод средств в размере 54 евро, которые являются законно полученными деньгами, неправомерно удерживая мои средства.
До настоящего времени мне не предоставили никаких объяснений относительно причин блокировки счета или отмены вывода средств, а также не было предложено никакого решения для урегулирования ситуации.
Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов, но более 13 рабочих дней не получил никакого ответа, что свидетельствует о полном отсутствии профессионализма, прозрачности и уважения к клиенту.
Я требую незамедлительного ответа и полной выплаты удержанных 54 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый girasol,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
