У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, но он смог получить к нему доступ снова. Он сообщил казино о своей игровой зависимости и требует возврата потраченных 2500 евро, а также окончательного закрытия аккаунта.
SG Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 10h 37m 35s
SG Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМой аккаунт был заблокирован, но, к сожалению, я смог получить к нему доступ 21 июня 2025 года. Я сообщил казино, что страдаю игровой зависимостью. Прилагается переписка по электронной почте с sgcasino.
Я проиграл в азартные игры 2500 евро и хотел бы вернуть их, а также добиться постоянной блокировки своего аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от SG Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы изложить хронологию событий? В частности, когда вы впервые сообщили о своих опасениях по поводу азартных игр в казино и когда ваш счет был восстановлен?
- Кроме того, не могли бы вы подтвердить дату вашего последнего пополнения счета в казино?
- Вы прошли процедуру верификации KYC в казино?
- Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
