Игрок из Германии получил значительную прибыль в размере около 21 000 евро без учета бонусов, но столкнулся с проблемами при запросе периода ожидания для сохранения выигрыша. Служба поддержки сообщила ему, что возможна только блокировка счета, что привело к удалению всего баланса, что, по мнению игрока, нарушает требования лицензирования Кюрасао по защите игроков.
SG Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 22h 28m 29s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
В прошлом месяце, а точнее, в начале этого месяца, я получил отличную прибыль в этом казино. Прибыль была получена без каких-либо бонусов, исключительно на реальные деньги. Мой самый крупный выигрыш составил приблизительно 21 000 евро.
Я несколько раз обращался в онлайн-чат, чтобы запросить период ожидания для моего аккаунта, чтобы не проиграть выигрыш и иметь возможность его вывести. Однако представитель службы поддержки сообщил мне, что, к сожалению, это невозможно, и единственным решением является закрытие аккаунта. В соответствии с условиями казино, это привело к удалению всего моего баланса.
Насколько мне известно, все казино, имеющие лицензию Кюрасао, обязаны предоставлять период для обдумывания решения. К сожалению, у меня нет скриншотов переписки, но казино, безусловно, может это понять и подтвердить, что я задавал этот вопрос в онлайн-чате.
На мой взгляд, особенно учитывая, что казино рекламирует себя как организацию, приверженную защите игроков, это огромный провал в этой области. Игрокам абсолютно не предоставляется никакой возможности защитить свои выигрыши.
Я не хочу критиковать казино, но мне хотелось бы услышать мнение Casino Guru по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с SG Casino. Обратите внимание, что мы не считаем «период охлаждения» обязательной функцией ответственной игры в онлайн-казино. Однако мы считаем, что независимо от статуса лицензии онлайн-казино, казино должно предоставлять возможность самоисключения игрокам, страдающим от игровой зависимости. Если вы сообщите казино о своей игровой зависимости и захотите закрыть свой счет, казино должно использовать угрозу конфискации вашего баланса, чтобы сохранить ваш счет открытым. В остальном игроки несут полную ответственность за свои счета, баланс в казино и все сделанные ставки.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы уже запросили выплату выигрыша? Есть ли какие-либо необработанные запросы на выплату выигрыша, ожидающие рассмотрения?
- Сумма, о которой вы спрашиваете, все еще ожидает вывода?
- Вы недавно или в прошлом проходили верификацию аккаунта в казино?
- Сообщали ли вы когда-либо казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
