SG Casino - Вывод средств игрока задерживается, а верификация аккаунта затруднена.

Здравствуйте, я воспользовался приветственным пакетом и депозитными предложениями от SGCasino. После нескольких депозитов я выиграл 1500 евро после ставок. Поскольку это казино позволяет выводить только 500 евро в день, я запросил вывод средств 14, 15 и 16 июня. Казино не предоставляет возможность заранее проверить свой счет, что приводит к большим задержкам в KYC и т. д. Через несколько дней я начал свою проверку KYC и загрузил кучу документов, находясь в тесном контакте с живой поддержкой и их почтовой поддержкой. Их Live-Chat задерживает меня и занимает до 40 минут, чтобы «проверить» с «нужным отделом», просто чтобы сказать мне, что я получу от них письмо. После того, как я предоставил все документы в той степени, в которой они не могли отклонить мою проверку, они придумали новую причину. Они обвиняют меня в использовании VPN, чего на самом деле я не делал, и просят меня войти в систему через мобильный или домашний Wi-Fi, чтобы подтвердить свой IP и связаться со службой Live Support. Я делал это несколько раз на прошлой неделе и сегодня тоже, и они все еще говорят мне, что не могут подтвердить мой IP. Меня не воспринимают всерьез. Такое поведение непрофессионально. Я понятия не имею, как получить свои деньги, и чувствую себя обманутым.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы абсолютно уверены, что никогда не использовали VPN при доступе к своему аккаунту в казино, даже непреднамеренно?

Не могли бы вы уточнить, выигранные вами 1500 евро были получены именно в результате игры с бонусом или вы выиграли их в результате обычных депозитов после использования бонусов ранее?

Казино конфисковало ваш выигрыш или вывод средств все еще отображается как ожидающий обработки на вашем счете?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогая Доминика,

заранее благодарю вас за то, что вы взялись за это дело.

Я выиграл деньги, используя бонус, который был частью приветственного пакета, насколько мне известно. Да, я абсолютно уверен, что я на самом деле не использовал VPN, даже по ошибке. Выводы по-прежнему отображаются как ожидающие, и они их не конфисковали. Единственное, что удерживает их от выплаты мне, — это IP (по крайней мере, так они мне говорили). Я переслал вам почтовый контакт, который у меня был с их поддержкой, а также все скриншоты из транскрипций чата с живой поддержкой.

Большое спасибо

Просто чтобы держать это дело в курсе:

Сегодня утром они отменили два моих вывода по 500 евро, которые, как я полагаю, ожидают обработки с 14-го и 15-го числа. После обращения в службу поддержки я не получил ответа и мне сказали связаться с отделом KYC по почте. Они не смогли назвать мне ни одной причины, по которой мой вывод был отменен. В прошлом я уже пытался связаться с отделом KYC по почте, но все, что я получил, это автоматически сгенерированный ответ, в котором говорилось, что они не принимают письма. Что бы ни происходило сейчас, это выглядит подозрительно и похоже на полное мошенничество.

Доминика, я также отправила вам письмо по этому поводу, приложив скриншоты всего.

Привет,

Спешу с новым обновлением. Как и в прошлый раз. Теперь всё вдруг пошло довольно быстро. Я получил от них свои первые 500 евро переводом на карту VISA, и, согласно их сервису, я должен буду снять оставшиеся 1000 евро в течение следующих нескольких дней, по 500 евро каждый. Буду держать эту тему в курсе и держать вас на связи, если потребуется вмешательство.

С уважением

Уважаемый игрок, большое спасибо за новость — я рад слышать, что вы получили первые 500 евро.

Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы уже запрос на вывод оставшихся 1000 евро? Если да, то когда вы подавали эти запросы и каков их текущий статус на вашем счёте?

Нет. Сайт блокирует его, и написано «заблокировано провайдером». Я несколько раз обращался в службу поддержки по почте и в онлайн-чате, прося о помощи. Они сказали, что исправят проблему и/или предложат другой браузер, но он не работает. Довольно дико...

Уважаемый игрок, удалось ли уже исправить проблему с сообщением «заблокировано провайдером» или возможность вывода средств по-прежнему недоступна?

Здравствуйте, сейчас я в отпуске во Франции, поэтому больше не проверял. И не буду, потому что IP-адрес другой. Возможно, они создадут новую проблему. Но поскольку они не ответили ни на одно из моих писем, я предполагаю, что проблема всё ещё актуальна.

Уважаемый игрок, есть ли у вас какие-либо новости?

Всё ещё во Франции до следующей недели. Не зайду, потому что они могут заявить, что я снова использую VPN. Смогу сообщить вам об этом в понедельник. Однако никаких сообщений по почте от них не было.

Здравствуйте! Я только что вернулся из отпуска и снова проверил. Он всё ещё отключен и не даёт мне снять оставшиеся 1000 евро.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected]) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Гаггамель,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое SG Casino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогой Гаггамель,

Спасибо за ваше сообщение, и мы надеемся, что у вас был приятный отпуск.

Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Наш соответствующий отдел подтвердил, что на вашем счете больше нет никаких ограничений, которые могли бы помешать выводу средств.

В настоящее время вы можете вывести 500 евро уже сегодня, а оставшиеся 500 евро можно вывести по истечении 24 часов.

Пожалуйста, попробуйте снова инициировать вывод средств и сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SGcasino

Уважаемое SG Casino,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дорогой Гаггамель,

Не могли бы вы подать заявку на вывод средств и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте! Я только что запросил вывод 500 евро. Он находится в процессе обработки. Я сообщу, как только получу деньги, или завтра запрослю второй вывод на 500 евро.

Дорогой Гаггамель,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Гаггамель,

Короткое обновление от нас: мы обработали оба ваших запроса на вывод средств, ожидающих обработки 31 июля, и в нашей системе больше нет необработанных запросов. Поступление средств теперь зависит от вашего банка, и в некоторых случаях это может занять несколько рабочих дней.

С наилучшими пожеланиями,

Команда SGcasino

Привет,

Подтверждаю, что вывод средств действительно ожидает обработки на моём банковском счёте. Поэтому этот вопрос можно считать решённым. Спасибо CasinoGuru за то, что сделали это возможным. Уверен, что без этой платформы я бы до сих пор ждал свои деньги. В целом, могу сказать, что процесс KYC и сам вывод средств были просто ужасными, а поддержка как в режиме реального времени, так и по электронной почте совершенно бесполезны. Спасибо администратору SGCasino за мгновенное решение этой проблемы.

Всем игрокам, которые сомневаются играть в SGCasino. Они потратят ваше время и силы впустую. Оно того действительно не стоит.

Дорогой Гаггамель,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru