SG Casino - Вывод средств игрока задерживается и отсутствует.

Уважаемый гуру казино,

Я отправил 3 вывода в SG Casino между 6 и 8 марта (2x 160 евро ethereum, 1x 60 евро USDC erc-20), которые были обработаны 27 марта, но только 2 были фактически выплачены. Согласно срокам писем с подтверждением и получению средств на мой криптокошелек, это деньги 1-го из 2 выводов ethereum на 160 евро, которые пропали.

Я связался со службой поддержки, и они сказали, что все было выплачено с их стороны. Что не соответствует действительности, потому что я скопировал адрес, который они использовали для отправки мне выводов 2 и 3, в etherscan, чтобы проверить транзакции и найти отсутствующую, которой, конечно же, там не было. Она должна была быть отправлена примерно за 15-20 минут до выводов 2 и 3, которые в основном были обработаны в то же время (разница в 1 минуту).

Как я уже упоминал ранее, не было транзакций с эквивалентом в 160 евро, даже транзакций в эфириуме в течение нескольких часов до вывода 2 и 3. Что является доказательством того, что деньги действительно никогда не были отправлены с их стороны. Поскольку это криптовалюта, конечно, каждый может проверить практически каждую транзакцию, так что не стесняйтесь делать это сами, если нужно.

В любом случае, я связался со службой поддержки по поводу хэшей транзакций моих выводов, и мне сказали, что финансовый отдел свяжется со мной, чего, как я и ожидал, они не сделали. Поэтому я приложил все усилия, чтобы связаться с финансовым отделом самостоятельно, и написал электронное письмо, изложив свою ситуацию. Прошла неделя — никакого ответа. На данный момент у меня нет никаких надежд на то, что со мной свяжутся, и я устал от необходимости связываться со службой поддержки все эти несколько дней безрезультатно. На данный момент я жду больше месяца, чтобы получить все свои деньги.

Надеюсь, вы сможете связаться с SGcasino и решить эту проблему, я буду очень признателен.

С уважением

Ndnx1

Привет, Ndnx1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SG Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Возможно ли отправить скриншот вкладки вывода средств вместе с адресами кошельков для дальнейшего рассмотрения?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Мой аккаунт не верифицирован, потому что «он не нужен»

Я могу отправить вам скриншот вкладки вывода, если хотите, но адреса не видны после отправки запросов на вывод. Адреса все те же, так как я использую только один кошелек для получения своих криптосредств.

Вчера я общался с казино по поводу этой же проблемы, но служба поддержки не имела ни малейшего представления об этом. Сотрудник сказал, что, похоже, платеж был отправлен с их стороны.

Здравствуйте еще раз.

Я подумал, что стоит дать ему еще один шанс, и снова связался со службой поддержки. Мне сказали, что команда займется расследованием вопроса завтра. Я буду держать вас в курсе.

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы связались с соответствующим отделом, чтобы получить подтверждение платежей по запросам на снятие средств. Вы будете уведомлены, как только появится обновление.

Мы ценим ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Уважаемое казино SG,

Можно ли указать игроку временные рамки, когда он может ожидать выплату?

С уважением,

Ник

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам по электронной почте хэши для двух спорных выводов.

С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Не хватило только одного вывода, но я могу подтвердить, что вчера получил средства.

Благодарю всех за сотрудничество!

Дорогой Ndnx1,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру