Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как месяц назад запросил выплату. Его VIP-статус был аннулирован, что привело к задержке процесса верификации, и теперь его запросы на вывод средств заблокированы, а некоторые платежи отменены казино. Он ждет подтверждения верификации уже почти две недели.
SG Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процесса верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 12h 37m 20s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я жду выплаты уже месяц.
В феврале у меня был крупный выигрыш. Вывод средств в том месяце прошел без проблем. В начале марта казино аннулировало мой VIP-статус и обнулило его. После нескольких обращений в службу поддержки, через две недели они запустили процесс верификации. Я загрузил все необходимые документы, но теперь жду подтверждения верификации уже почти две недели. Тем временем они заблокировали мои выводы средств и даже самостоятельно отменили некоторые из них. В онлайн-чате и службе поддержки мне советуют набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый Roland90,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
