Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе средств после того, как месяц назад запросил выплату. Его VIP-статус был аннулирован, что привело к задержке процесса верификации, и теперь его запросы на вывод средств заблокированы, а некоторые платежи отменены казино. Он ждет подтверждения верификации уже почти две недели.
SG Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процесса верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 1h 29m 51s
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я жду выплаты уже месяц.
В феврале у меня был крупный выигрыш. Вывод средств в том месяце прошел без проблем. В начале марта казино аннулировало мой VIP-статус и обнулило его. После нескольких обращений в службу поддержки, через две недели они запустили процесс верификации. Я загрузил все необходимые документы, но теперь жду подтверждения верификации уже почти две недели. Тем временем они заблокировали мои выводы средств и даже самостоятельно отменили некоторые из них. В онлайн-чате и службе поддержки мне советуют набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Roland90,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Петра.
Я больше не вижу точную дату, потому что я уже всё загрузила, и у меня больше нет возможности ничего загружать. Поэтому всё должно было быть принято. Но это должно было произойти почти ровно две недели назад.
Я загрузил следующие документы: удостоверение личности, выписку из банковского счета, подтверждение адреса проживания и фотографию моей кредитной карты.
Нет, я не использовал никаких активных бонусов.
С уважением, Роланд
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Roland90.
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
- Казино предоставило какие-либо основания для лишения вас VIP-статуса?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего вывода средств и верификации? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот непосредственно в эту ветку или отправьте его на мой электронный адрес. [email protected] .
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПоследний платеж был произведен 11 февраля 2026 года.
В казино заявили, что VIP-статус рассчитывается автоматически.
Расчетный период основан на игровом процессе за последние 3 месяца. Однако, на мой взгляд, это не объясняет полную потерю статуса.
Для проверки: мне приходится в десятый раз загружать банковские выписки. Ни скриншот, ни оригинал выписки в формате PDF не принимаются.
Сегодня я снова загрузил подтверждение. 
Им уже потребовался почти месяц, чтобы подтвердить мою личность. Как клиент, я чувствую себя немного обманутым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Roland90.
- Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно статуса вашей верификации?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Можете уточнить, какие именно снятия средств были отменены казино?
Вы можете отправить мне все доказательства/переписку по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДва дня назад я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать о статусе обращения. Мне ответили, что перешлют запрос в ответственный отдел и меня уведомят по электронной почте. До сих пор я не получил никакой дополнительной информации.
Я внесла депозит банковским переводом и выбрала этот же способ вывода средств.
Они отменили выплату в размере 500 евро.
С уважением, Роланд
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Roland90.
Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино, упомянутую выше? Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
