SG Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, я вижу, что он находится на рассмотрении. Мой вывод средств в Sg Casino находится в режиме ожидания уже больше месяца. Все сообщения с представителями казино носят общий характер, и никто не оказывает никакой реальной помощи. Меня не направляют в службу безопасности и не сообщают, что напоминают финансовому отделу. Это продолжается уже больше месяца.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Можете ли вы показать мне, что именно отображается в вашей учетной записи, когда вы пытаетесь войти в нее, — в частности, какие-либо сообщения или обновления статуса об обзоре или вашем отзыве?

Указало ли казино какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Вот такое сообщение я получаю, когда пытаюсь войти. Так продолжается уже около месяца. Что касается причины блокировки моего аккаунта, то они просто сказали, что это административное решение.

Они также никогда не спрашивали о прохождении KC.

Я не сохранил никакой переписки с ними, но все они сводятся к одному и тому же: мой счет закрыт по административным причинам, и мои средства в безопасности.

Уважаемый игрок, получили ли вы какие-либо новости от казино по поводу вывода средств? Или вы уже получили свои средства?

Дали ли они четкое подтверждение того, что они все равно выплатят вам ожидаемый вывод средств, даже несмотря на то, что счет был закрыт по административным причинам?

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика