У игрока из Испании с 8-го числа было три ожидающих вывода средств, которые не были обработаны в течение трёх недель. За всё это время у него не было запроса на подтверждение личности. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать больше информации и продлил срок ответа, однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
SG Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 610 EUR
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Добрый день! С 8-го числа у меня было три ожидающих вывода средств, и я до сих пор ничего не получил. Каждый раз, когда я спрашиваю, они говорят, что всё ещё работают над завершением вывода, но этого до сих пор не произошло. Они не просили у меня подтверждения личности или чего-то подобного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Как казино объяснило задержку в обработке вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, хорошо.
Я делал только ставки на спорт, не использовал бонусы и пока не смог вывести средства.
Единственное, что мне сообщает казино, — это большое количество запросов на вывод средств, но мне не стоит беспокоиться, мои деньги в безопасности. Единственное, что я знаю, — это то, что некоторые мои друзья вывели свои деньги, и им это заняло 5–10 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
