Игрок из Финляндии внёс депозит в размере 250 евро плюс 12 евро комиссии, что в общей сложности составило 262 евро, 5 ноября 2025 года, но до сих пор не получил эти средства. Кроме того, у него есть задолженность по выводу в размере 1000 евро от 21 января 2025 года, что вызывает у него беспокойство.
ShakeBet Casino - Депозит игрока задержан, вывод средств находится в режиме ожидания.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 22h 32m 4s
ShakeBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внёс депозит в размере 250 евро (комиссия 12 евро) 5 ноября 2025 года, в результате чего общая сумма зачисления составила 262 евро. Эта сумма была списана с моего банковского счёта. Однако по состоянию на сегодня эти средства до сих пор не поступили. Я уже связался со своим банком.
А ещё у меня есть одна задержка вывода в размере 1000 евро, сделанная 21.01.2025. Я начинаю очень волноваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой сынок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Теперь они решили закрыть мой счёт без всякого уведомления. Депозит в размере 260 евро так и не был найден, как и вывод в размере 1000 евро.
В чате мне постоянно говорят следующее:
«Я уточню этот вопрос в соответствующем отделе, и мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим дополнительную информацию».
Вот что они мне всё это время говорили. Но я не получил никакой информации за это время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Вот что они мне говорят.
Сообщаем вам, что мы получили сообщение от третьей стороны о предполагаемой активности с использованием кошелька, подключенного к вашей учетной записи, которая может быть подозрительной или потенциально мошеннической.
В соответствии с пунктом 17 наших Условий и положений, а также учитывая серьезность поднятых вопросов, мы воспользовались своим правом ограничить и окончательно закрыть вашу учетную запись с немедленным вступлением в силу.
Честно говоря, я никогда не совершал никаких мошеннических действий. Так что они буквально воруют мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения 250€ в это казино?
Вы уже вносили депозиты в это казино? Если да, пожалуйста, укажите, какие способы оплаты вы использовали.
Какой способ оплаты вы выбрали для вашего запроса на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Вы предоставляли в казино выписки с банковских счетов для проверки? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] Просим также приложить всю остальную переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Я отправил вам все запрошенные документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой сынок
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, сынок!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.
Мы хотели бы пригласить казино ShakeBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино ShakeBet!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. [email protected] для независимой проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет, Сонни!
Хочу сообщить вам, что, поскольку Михал, ваш назначенный специалист по урегулированию споров, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Михал лучше всех понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано. Ваше терпение высоко ценится, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
