Игрок из Финляндии внес депозит в размере 250 евро плюс комиссию в 12 евро, итого 262 евро, 5 ноября 2025 года, но не получил эти средства. Кроме того, у него был незавершенный вывод средств в размере 1000 евро от 21 января 2025 года, что вызвало у него беспокойство. Казино навсегда заблокировало его счет, сославшись на подозрение в злоупотреблении рекламными предложениями, и аннулировало его средства в соответствии со своими условиями. Несмотря на многочисленные запросы, казино не предоставило удовлетворительных доказательств или сотрудничества. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная группой по рассмотрению жалоб из-за отсутствия надлежащего ответа со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
ShakeBet Casino - Депозит игрока задержан, вывод средств находится в режиме ожидания.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 303
Количество: 262 EUR
ShakeBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я внёс депозит в размере 250 евро (комиссия 12 евро) 5 ноября 2025 года, в результате чего общая сумма зачисления составила 262 евро. Эта сумма была списана с моего банковского счёта. Однако по состоянию на сегодня эти средства до сих пор не поступили. Я уже связался со своим банком.
А ещё у меня есть одна задержка вывода в размере 1000 евро, сделанная 21.01.2025. Я начинаю очень волноваться.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой сынок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Теперь они решили закрыть мой счёт без всякого уведомления. Депозит в размере 260 евро так и не был найден, как и вывод в размере 1000 евро.
В чате мне постоянно говорят следующее:
«Я уточню этот вопрос в соответствующем отделе, и мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим дополнительную информацию».
Вот что они мне всё это время говорили. Но я не получил никакой информации за это время.
Вот что они мне говорят.
Сообщаем вам, что мы получили сообщение от третьей стороны о предполагаемой активности с использованием кошелька, подключенного к вашей учетной записи, которая может быть подозрительной или потенциально мошеннической.
В соответствии с пунктом 17 наших Условий и положений, а также учитывая серьезность поднятых вопросов, мы воспользовались своим правом ограничить и окончательно закрыть вашу учетную запись с немедленным вступлением в силу.
Честно говоря, я никогда не совершал никаких мошеннических действий. Так что они буквально воруют мои деньги.
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения 250€ в это казино?
Вы уже вносили депозиты в это казино? Если да, пожалуйста, укажите, какие способы оплаты вы использовали.
Какой способ оплаты вы выбрали для вашего запроса на вывод средств?
Вы предоставляли в казино выписки с банковских счетов для проверки? Если да, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] Просим также приложить всю остальную переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим за сотрудничество.
Привет,
Я отправил вам все запрошенные документы.
Дорогой сынок
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Привет, сынок!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.
Мы хотели бы пригласить казино ShakeBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино ShakeBet!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. [email protected] для независимой проверки.
Привет, Сонни!
Хочу сообщить вам, что, поскольку Михал, ваш назначенный специалист по урегулированию споров, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Михал лучше всех понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано. Ваше терпение высоко ценится, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Привет, Сонни и Casino Guru!
После тщательной проверки вашего счета мы с сожалением сообщаем вам о принятом решении окончательно закрыть ваш счет и аннулировать связанные с ним средства. Это решение принято в соответствии с нашими Условиями использования , а именно:
«Мы можем по своему усмотрению и в любое время ограничить ваш доступ к Услугам и/или временно приостановить или навсегда закрыть вашу учетную запись без объяснения причин и по любой причине…»
(Раздел 17.1) «Мы можем сообщить о вашем выигрыше и/или удержать любую сумму из него, если это требуется в соответствии с действующим законодательством или компетентным органом».
(Раздел 4.1)
Наши внутренние системы мониторинга выявили закономерности активности, тесно связанные с продолжающимся злоупотреблением нашими предложениями. В ходе проверки мы обнаружили активность, соответствующую систематическому злоупотреблению нашими рекламными предложениями. Это включает в себя поведение, предполагающее создание и/или использование учетных записей с основной целью извлечения выгоды из предложений, а не для реального развлечения. Хотя мы понимаем, что это может быть неприятно, такие меры необходимы для поддержания целостности наших рекламных акций и платформы.
С уважением,
Казино Shakebet
Серьезно? Я сделал всего два депозита, и первый не удался, так что то, что вы говорите, неправда.
Если вы не согласны выплатить мне 1000 евро, я требую, чтобы вы хотя бы вернули мне внесенные деньги.
Уважаемая команда казино ShakeBet!
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. [email protected] или через наш чат в MS Teams для независимой проверки.
Значит, вы решили украсть мои деньги? Хорошо, что эта тема остаётся здесь, чтобы другие люди знали, какими преступными действиями вы занимаетесь.
Дорогой сынок,
К сожалению, команда казино перестала отвечать на наши сообщения. Хотя команда казино предоставила информацию, которая вызывает обоснованные вопросы, и предпринятые ею действия можно в какой-то степени понять, тем не менее, несмотря на мои неоднократные просьбы, команда казино не предоставила необходимую информацию и, что наиболее важно, доказательства, позволяющие нам самостоятельно оценить всю ситуацию. Таким образом, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино, и конфискация вашего выигрыша представляется нам несправедливой.
В отсутствие достаточных доказательств для рассмотрения мы не можем провести независимую оценку и предложить возможные шаги по разрешению ситуации. Такая непрозрачность не соответствует принципам честной работы, которые мы стремимся соблюдать, создавая справедливую среду для азартных игр как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «Неразрешенную — Недостаточно доказательств от казино» .
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить его изменить свой подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( Лицензионное управление – Anjouan Gaming | Casino Guru ) и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.
Несмотря на то, что казино ShakeBet, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре.
В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (May Sun Services SA) не предоставляет своим игрокам такую возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.
Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Михал
Гуру казино
