ShakeBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

В августе 2025 года я навсегда исключил себя из числа посетителей казино Skyhills из-за игровой зависимости. https://www.skyhills.com/

В декабре 2025 года я зарегистрировался на Shakebet, используя тот же адрес электронной почты и личные данные, и подтвердил свою учетную запись.

Я участвовал в турнире и, к моему удивлению, в качестве приза получил 30 евро наличными в казино Skyhills (где меня до сих пор навсегда исключили).

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным электронным письмом: ссылка ведет на сайт Skyhills, и весь дизайн, включая логотип, взят с сайта Skyhills, несмотря на то, что отправителем является Shakebet.

Таким образом, совершенно очевидно, что Shakebet на самом деле является Skyhills, и мое предыдущее самоисключение было проигнорировано.

Я требую возврата внесенных на Shakebet депозитов, за исключением выплаченных средств, которые по-прежнему составляют 4170 евро, а также окончательного закрытия моего счета.

Перед подачей жалобы я связался с казино, они просто закрыли мой счет без каких-либо дальнейших комментариев, но отказались вернуть внесенные депозиты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 86Лукас,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

электронная почта: [email protected]

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

Кроме того, в общих условиях казино указано следующее:

14.3 В силу технической необходимости все бренды и веб-сайты Aqua Sphere Tech Solutions LTD («Aqua Sphere Tech Solutions LTD») работают независимо друг от друга; если вы хотите осуществить самоисключение из всех брендов Aqua Sphere Tech Solutions LTD, вы должны сделать это, отправив запрос на самоисключение по электронной почте на адрес службы поддержки клиентов каждого бренда Aqua Sphere Tech Solutions LTD или специально поручив нам сделать это от вашего имени по электронной почте на адрес службы поддержки клиентов Aqua Sphere Tech Solutions LTD. Эта информация должна быть достаточной для идентификации ваших учетных записей во всех брендах Aqua Sphere Tech Solutions LTD, после чего ваш запрос на самоисключение будет своевременно обработан для всех существующих брендов Aqua Sphere Tech Solutions LTD, в которых вы ранее создали учетную запись.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино ShakeBet?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.