Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыShinyWilds Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.

ShinyWilds Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 483

Количество: C$4 950

ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Альберты две недели назад запросил вывод средств в размере 4950 долларов, но казино закрыло его счет, не обработав средства. Несмотря на полную верификацию KYC, он не получил ответа на свои электронные письма и больше не имел доступа к онлайн-чату поддержки. Мы неоднократно связывались с казино для решения проблемы, но казино заняло пассивную позицию и не ответило. Из-за отсутствия связи со стороны казино жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это казино ужасно и является мошенничеством. Я запросил вывод средств около двух недель назад, и вместо того, чтобы обработать мои средства, они закрыли мой счёт. Они перестали отвечать на мои электронные письма. Мой профиль KIC был полностью верифицирован. Когда мой счёт был открыт, у меня был доступ к онлайн-чату, и сотрудники службы поддержки сказали мне, что через 48 часов после проверки моего профиля мои выводы будут обработаны. Спустя две недели они закрыли мой счёт, не вернув мне мои средства. Сумма составляет 4950 долларов. Теперь они не отвечают на их электронные письма, и у меня нет доступа к онлайн-чату, так как они закрыли мой счёт. Худший опыт, такое чувство, будто меня просто ограбили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Боб2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать возникшие проблемы.

Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги, не имея никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.

Чтобы прояснить ситуацию:

  • Получали ли вы какие-либо сообщения от казино перед закрытием вашего счета?
  • Есть ли у вас скриншоты или электронные письма, связанные с запросом на вывод средств или закрытием счёта? Вы можете опубликовать их непосредственно в этой теме или по адресу: [email protected]
  • Это был ваш первый вывод средств из казино или вы уже делали предыдущие успешные выводы средств из казино, используя тот же способ оплаты?
  • Вы накопили свои средства с помощью бонуса?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это был мой первый вывод средств. И нет, это были реальные средства без бонуса. Я мало с ними общался, но теперь они вообще перестали отвечать. Теперь я не знаю, что делать, и боюсь, что не получу свои деньги. Я также не могу связаться с ними через их сайт, так как для использования онлайн-чата нужна учётная запись, и они закрыли мою учётную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, вывод средств был выполнен тем же способом, что и пополнение. Они говорят, что обработка вывода занимает до 48 часов после проверки документов KIC. Прошло уже почти две недели, и я не могу с ними связаться. Они не отвечают на электронные письма. И именно они закрыли мой счёт без какой-либо причины.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Боб2,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Роми. [email protected] , который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Петра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей ShinyWilds Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино ShinyWilds,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.