ShinyWilds Casino - Счет игрока был закрыт после нескольких попыток вывода средств.

16 июня 2026 года я создал свой первый аккаунт на ShinyWilds, используя свой адрес электронной почты [засекречено]. У меня возникли технические проблемы с этим аккаунтом, и я не смог активировать приветственный бонус. Поскольку на платформе не было возможности закрыть или удалить первый аккаунт, я создал второй аккаунт, используя адрес [ засекречено].

На первый аккаунт автоматически был зачислен бонус в размере 500 евро. Я сам отменил этот бонус, не воспользовавшись им — это можно проверить в системе казино. С тех пор я играю исключительно на втором аккаунте.

В период с 16 по 17 июня 2026 года я внес на свой второй счет в общей сложности приблизительно 4 210,60 евро. Все депозиты были приняты мгновенно без какой-либо проверки.

16 июня я запросил вывод 3500 евро и прошел первую процедуру верификации личности (KYC). 17 июня я запросил еще один вывод 5000 евро, и меня попросили подтвердить свою личность во второй раз. 18 июня меня попросили подтвердить свою личность в третий раз — и в течение нескольких часов мой счет был заблокирован, а оба вывода средств отменены.

Казино заявляет, что причиной является нарушение их условий (раздел 5.10 – несколько учетных записей). Я не отрицаю, что существовали две учетные записи, но обстоятельства ясно показывают, что это не было попыткой злоупотребления системой.

Мне кажется крайне подозрительным, что депозиты на сумму почти 4210 евро были приняты без каких-либо проверок, в то время как вывод средств на сумму 8500 евро вызвал три последовательных раунда верификации, за которыми последовало немедленное закрытие счета. Время совершения операции убедительно указывает на то, что нарушение условий используется как предлог для удержания законных выигрышей.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты обоих запросов на вывод средств и электронного письма о закрытии счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tufanc,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино ShinyWilds.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по следующим вопросам:

• Правильно ли я понимаю, что вы создали оба аккаунта в один и тот же день? Вы также потеряли доступ к обоим аккаунтам в тот же день?
• Вы внесли какие-либо деньги на первый счет?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Для эффективного рассмотрения вашего дела нам крайне важно располагать всей необходимой информацией.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан