ShinyWilds Casino - Счет игрока был закрыт после нескольких попыток вывода средств.

16 июня 2026 года я создал свой первый аккаунт на ShinyWilds, используя свой адрес электронной почты [засекречено]. У меня возникли технические проблемы с этим аккаунтом, и я не смог активировать приветственный бонус. Поскольку на платформе не было возможности закрыть или удалить первый аккаунт, я создал второй аккаунт, используя адрес [ засекречено].

На первый аккаунт автоматически был зачислен бонус в размере 500 евро. Я сам отменил этот бонус, не воспользовавшись им — это можно проверить в системе казино. С тех пор я играю исключительно на втором аккаунте.

В период с 16 по 17 июня 2026 года я внес на свой второй счет в общей сложности приблизительно 4 210,60 евро. Все депозиты были приняты мгновенно без какой-либо проверки.

16 июня я запросил вывод 3500 евро и прошел первую процедуру верификации личности (KYC). 17 июня я запросил еще один вывод 5000 евро, и меня попросили подтвердить свою личность во второй раз. 18 июня меня попросили подтвердить свою личность в третий раз — и в течение нескольких часов мой счет был заблокирован, а оба вывода средств отменены.

Казино заявляет, что причиной является нарушение их условий (раздел 5.10 – несколько учетных записей). Я не отрицаю, что существовали две учетные записи, но обстоятельства ясно показывают, что это не было попыткой злоупотребления системой.

Мне кажется крайне подозрительным, что депозиты на сумму почти 4210 евро были приняты без каких-либо проверок, в то время как вывод средств на сумму 8500 евро вызвал три последовательных раунда верификации, за которыми последовало немедленное закрытие счета. Время совершения операции убедительно указывает на то, что нарушение условий используется как предлог для удержания законных выигрышей.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты обоих запросов на вывод средств и электронного письма о закрытии счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tufanc,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино ShinyWilds.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по следующим вопросам:

• Правильно ли я понимаю, что вы создали оба аккаунта в один и тот же день? Вы также потеряли доступ к обоим аккаунтам в тот же день?
• Вы внесли какие-либо деньги на первый счет?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Для эффективного рассмотрения вашего дела нам крайне важно располагать всей необходимой информацией.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ответ. Я с удовольствием предоставлю более подробную информацию.

1. Создание учетной записи и потеря доступа:

Да, я создал оба аккаунта в один и тот же день, 16 июня 2026 года. Однако был заблокирован только мой второй аккаунт — 18 июня 2026 года. Первый аккаунт не был заблокирован.

2. Внесение средств на первый счет:

Да, я внес на первый счет в общей сложности около 570 евро — примерно 70 евро изначально, а затем 500 евро для получения приветственного бонуса (внесите 500 евро, получите до 500 евро бонуса). Я проиграл депозит в 500 евро во время игры. Бонус в 500 евро был зачислен на первый счет вскоре после этого, но я сам его аннулировал, не играя — это должно быть видно в системе казино.

Причина, по которой я создал второй аккаунт, заключалась в проблемах с бонусом, который сначала не был начислен. Я подумал, что это ошибка, поскольку бонус не появился сразу на первом аккаунте после моего депозита в 500 евро. На втором аккаунте бонус был зачислен мгновенно. Примерно через два часа я заметил, что бонус также был зачислен на первый аккаунт — но к тому времени я уже создал второй аккаунт. На платформе не было возможности закрыть или удалить первый аккаунт. Поскольку я не знал другого способа это сделать, я просто перестал им пользоваться и полностью сосредоточился на втором аккаунте.

С тех пор я играл исключительно на втором счете, куда внес в общей сложности около 4210,60 евро и запросил вывод средств в размере 3500 и 5000 евро — оба вывода были аннулированы после блокировки моего второго счета 18 июня 2026 года.

3. Переписка:

Я перешлю всю соответствующую переписку и скриншоты по адресу... [email protected] Вскоре.

4. Доказательства:

В качестве доказательства у меня есть скриншоты моих депозитов. Кроме того, все транзакции, активность на счете и запросы на вывод средств должны быть полностью отслежены в истории моего аккаунта и в системе казино. Аккаунт демонстрировал четкую и стабильную игровую историю с регулярными депозитами и выводами средств — ничего необычного или противоправного.

5. Приложения:

К этому письму я прикрепил следующие документы:

Вся электронная переписка между мной и ShinyWilds

Скриншоты обоих ожидающих обработки запросов на вывод средств (3500 и 5000 евро)

Уведомление о закрытии счета, полученное от казино.

6. Перевод немецких электронных писем:

Поскольку мои первые два письма в казино были написаны на немецком языке, я перевела их ниже для вашего удобства:

Почта 1:

«Добрый день, вы только что заблокировали мой аккаунт. Вначале у меня были проблемы с аккаунтом, поэтому мне пришлось создать второй. Я не смог закрыть первый аккаунт — на вашем сайте не было возможности его удалить. С тех пор я играю исключительно на этом втором аккаунте и внес более 4000 евро, влез в долги. Если вы блокируете мой аккаунт, вы не имеете права отказывать мне в выводе средств. Я немедленно подам заявление в полицию и предприму все доступные мне юридические шаги. Я не хочу идти по этому пути, так как мне нравится ваша платформа. Я могу принять как убытки, так и выигрыши. Пожалуйста, позвольте мне продолжить играть. Кроме того, очень подозрительно, что депозиты обрабатываются мгновенно, мне пришлось трижды подтверждать свою личность, и тем не менее вы отказываете мне в выводе средств — это кажется мне очень подозрительным. Прошу отнестись с пониманием. Я прошу немедленно восстановить мой аккаунт и жду вывода средств, для чего у меня есть скриншоты и доказательства. С уважением, Туфан Корак»

Почта 2:

«Уважаемый господин/госпожа, настоящим я возражаю против блокировки моего счета и отмены моих ожидающих вывода средств. Я не отрицаю существование двух счетов. Однако второй счет был создан из-за проблем с первым счетом. С момента создания второго счета я использую исключительно этот счет. Прошу Вас конкретно сообщить мне: какие действия с моей стороны представляют собой предполагаемое нарушение; почему уже запрошенные выводы средств были отменены; и на каком конкретном основании Вы принимаете решение о блокировке моих средств. Кроме того, я прошу провести полное рассмотрение моего дела и повторно обработать мои ожидающие вывода средств. Пожалуйста, подтвердите получение этого сообщения и предоставьте мне Ваш письменный ответ. С уважением, Туфан Корак»

Почта 3:

Перевод я получил по почте.

7. Дополнительная заметка:

Я хотел бы честно рассказать о своих первых двух письмах в казино. Оглядываясь назад, я понимаю, что они были написаны в эмоциональном состоянии и не были хорошо продуманы. Мое третье письмо было составлено более тщательно с помощью стороннего специалиста. Хочу ясно дать понять, что с самого начала я никогда не намеревался обманывать или злоупотреблять системой. Мне действительно нравилась эта платформа, и я просто хочу справедливого решения — я готов принять как проигрыши, так и выигрыши как часть обычной игры. Проблема с учетной записью вначале была честной ошибкой, и я не хотел обострять ситуацию. Я лишь хочу, чтобы со мной обращались справедливо.

Надеюсь, эта информация поможет разрешить мою ситуацию.

Спасибо за помощь. Буду рад получить от вас ответ.

С уважением,

Туфан Корак

Здравствуйте! Ниже вы можете просмотреть историю электронных писем.

Спасибо, с наилучшими пожеланиями.

Уважаемый tufanc,

Мы получили ваше письмо.

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино ShinyWilds стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино ShinyWilds. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Жан