Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками и проблемами при выводе выигрыша из Shinywilds после многократной верификации своей личности. Его аккаунт был признан неактивным сразу после получения подтверждения об успешной верификации, и он остался без какой-либо информации о ходе рассмотрения его запроса на вывод средств, получая только автоматические ответы. Он запросил вывод 500 евро в качестве первой суммы, но казино позже закрыло его аккаунт по неясному «решению руководства», не объяснив причину удержания выигрыша. Мы не смогли продвинуть рассмотрение жалобы, поскольку казино неоднократно отказывалось сотрудничать и не отвечало на наши попытки посредничества, поэтому дело было закрыто как неразрешенное в соответствии с нашей политикой отсутствия реакции.
ShinyWilds Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 500 EUR
ShinyWilds Casino
Индекс безопасности 3.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день, прежде всего,
В честь дня рождения я получил бесплатные вращения от Shiny Wilds, которые 10 августа были напрямую конвертированы в реальные деньги.
Благодаря этим бесплатным вращениям я выиграл 64 евро реальных денег. Я хотел вывести их, но вечером решил попытаться увеличить свой выигрыш и в итоге выиграл 500 евро. Я загрузил удостоверение личности, лицевую и обратную стороны, а также подтверждение адреса (как и было указано, принимаются письма от властей, выданные не более 3 месяцев назад). Я загрузил недавнее письмо, полученное от районного суда 4 августа 2026 года. Сразу после проверки я получил сообщение: «Документ принят, проверка прошла успешно». Через полчаса или час я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою личность, поэтому я повторил то же самое с тем же письмом, поскольку в нем было четко указано, что они принимают письма от властей. Затем пришло еще одно письмо, и я повторил все в третий раз перед сном. На следующее утро в моем почтовом ящике было еще одно письмо, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою личность, на этот раз с инструкциями и просьбой загрузить выписку из банка. Сказано — сделано. Итак, я повторила всю процедуру в четвертый раз, на этот раз с недавней банковской выпиской вместо официального письма из суда. После этого я связалась со службой поддержки и спросила, что все это значит и что происходит с моим выводом средств. В службе поддержки мне сказали, что у них большой объем запросов на вывод средств, поэтому мой вывод занимает больше времени. Поскольку ничего не изменилось, я снова спросила, что это значит и сколько мне придется ждать. Затем в чате мне сказали, что верификация не завершена, хотя на сайте после верификации было указано обратное, и что она проверяется внутри компании. Хорошо, позже я снова вошла в систему, попросила подтвердить, что мой аккаунт официально верифицирован и что проверка адреса прошла успешно. Ровно через час после этого подтверждения мой аккаунт внезапно стал неактивным. Я снова связалась со службой поддержки и спросила, что происходит, и с тех пор получала только стандартные автоматические ответы.
От агента ИИ. Я пожаловался и сказал, что это неприемлемо, что мне не оказывают никакой помощи, нет реального сотрудника, который мог бы решить мою проблему и т. д. Затем я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись полностью верифицирована и процесс верификации завершен, но что мой аккаунт заблокирован по соображениям безопасности, и финансовый отдел в настоящее время рассматривает мой запрос на вывод средств.
С тех пор я не получал никакой обратной связи ни от финансового отдела, ни от службы поддержки. Я получаю только стандартные автоматические сообщения от их ИИ-агента.
С наилучшими пожеланиями
Джереми С.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какие документы вас попросили предоставить незадолго до блокировки вашего аккаунта?
- Была ли ваша банковская выписка одобрена в рамках процедуры KYC, или этот документ стал причиной блокировки вашего счета?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для проверки источника средств или в качестве подтверждения ваших депозитов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводПривет,
Большое спасибо за быстрый ответ и поддержку в моем деле. Вот ответы на ваши вопросы:
Способ пополнения счета: Я пополнил счет с помощью карты Visa / кредитной карты.
Предыдущие выводы средств: Нет, это мой самый первый запрос на вывод средств в этом казино (запрос от 08.10.2026 на сумму €500,00 через Visa / Interkassa, ID транзакции: 3628253089).
Запрошенные документы: В целях верификации меня попросили предоставить стандартные документы, подтверждающие личность (удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса проживания и выписка из банковского счета/подтверждение оплаты).
Статус банковской выписки / KYC: Все предоставленные мной документы (включая банковскую выписку) были полностью проверены и официально подтверждены казино по электронной почте 13 августа 2026 года в 6:20 утра как успешно прошедшие проверку. Таким образом, банковская выписка не являлась причиной блокировки счета. Счет был заблокирован впоследствии без указания конкретных причин (были названы лишь общие «соображения безопасности»).
Источник средств / Дополнительные документы: Казино не запрашивало у меня никаких дополнительных документов для подтверждения источника средств. Все запрошенные документы были предоставлены и приняты казино.
У меня есть более 30 скриншотов (выигрыши в играх, баланс счета, идентификатор транзакции, подтверждение верификации и история обращений в службу поддержки), которые я с удовольствием предоставлю по запросу.
С наилучшими пожеланиями,
Джереми С.
ПереводПривет, Вероника!
Хочу добавить к своей жалобе небольшое обновление с тремя новыми скриншотами, поскольку поведение казино становится всё более абсурдным.
Сегодня утром я получил два электронных письма от службы поддержки ShinyWilds. Одно в 7:26 утра (предположительно от сотрудницы по имени "Роуз"), а другое с точно такой же формулировкой — час спустя, в 8:26 утра (предположительно от "Зои").
Это явно автоматизированные ответы бота. Абсурдность ситуации заключается в том, что в этих письмах утверждается, будто мой платеж от 10 августа находится в финансовом отделе в обычном режиме и задерживается только из-за «большого объема запросов». Тот факт, что мой аккаунт ранее был заблокирован по якобы «соображениям безопасности», полностью игнорируется.
Это ясно доказывает мне, что служба поддержки здесь не проводит подлинного индивидуального анализа каждого случая, а просто хочет отмахнуться от меня стандартными автоматическими фразами и тактикой затягивания.
Надеюсь, эти доказательства помогут вам оценить ситуацию. В общей сложности у меня более 50 скриншотов, которые точно документируют с самого первого дня, что казино блокирует все мои запросы, как уже упоминалось ранее.
С наилучшими пожеланиями,
Джереми
ПереводПривет, Вероника!
Казино только что прислало мне еще одно электронное письмо (см. новые скриншоты). В нем сообщается, что мой аккаунт был навсегда закрыт по чисто «решению руководства».
Ни одного конкретного нарушения правил или условий не было упомянуто. Казино вообще никак не прокомментировало выплату моего непогашенного остатка в размере 500 евро. Это ясно показывает, что законные выигрыши удерживаются без всякого обоснования или доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Джереми
ПереводДополнение: Ровно через час после письма от «Дары» мне прислала некая «Руби» точно такой же шаблонный текст, касающийся «решения руководства». Это лишь подтверждает, что это ответы, сгенерированные исключительно ботом без какой-либо редактуры.
ПереводУважаемый Jeremy96,
К сожалению, мы достигли точки, когда не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Обычно мы связываемся с казино и просим их предоставить объяснения и сотрудничать со следствием. Однако в настоящее время по этому казино подано более 10 жалоб, которые были закрыты в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции», что ясно указывает на его нежелание сотрудничать с нами.
Поэтому, к сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино и могут побудить казино пересмотреть свой подход к сотрудничеству с нами.
К сожалению, на данном этапе у нас нет другого выбора, поскольку казино ShinyWilds неоднократно игнорировало наши попытки урегулировать различные проблемы. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате и командой по работе с партнерами. К сожалению, несмотря на наши постоянные усилия, нам не удалось наладить конструктивный диалог с казино. Вы можете ознакомиться с нашими предыдущими безуспешными попытками договориться с казино в других жалобах.
По этой причине мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино ShinyWilds.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы, если решит сотрудничать с нами.
Тем временем вы также можете обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Обратите внимание, что регулирующий орган заявляет, что не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами. Однако, если вы все же хотите связаться с ними, вы можете сделать это через их официальную страницу контактов: Комиссия по контролю за азартными играми Кюрасао – Контакты
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае, и я ценю ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
