Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €43,50 из казино ShinyWild из-за проблем с верификацией личности. Несмотря на многочисленные попытки пройти верификацию через их систему и получить помощь по электронной почте, его документы не были приняты, что привело к отмене выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.
ShinyWilds Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 43 EUR
ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
Я вывел €43,50 10 июня. Сначала ничего не произошло, поэтому я связался с казино. Они сказали, что мне сначала нужно подтвердить свою личность, что я пытался сделать несколько раз (по крайней мере 20-25 раз за этот период). Но это просто не сработало с системой "Sumsub.com". Я перепробовал все: очистку кэша и куки, использование нескольких браузеров и т. д. Я неоднократно сообщал об этом ShinyWild Casino, а также отправлял им все свои документы по электронной почте.
Они несколько раз говорили мне, что не принимают документы по электронной почте и что мне придется загружать их на их сайт.
Они просто игнорируют тот факт, что их система неисправна. Я думаю, они просто не хотят платить.
Может быть, вы сможете мне помочь.
Выплата была отменена сегодня утром по той причине, что мне сначала нужно было пройти верификацию.
Я не знаю, что делать.
Помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой CGN1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Пробовали ли вы пройти проверку с другого устройства?
- Не могли бы вы пояснить, какие документы вы подали в процессе проверки? Вы столкнулись с ошибкой только после того, как подали документы?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино относительно требований проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Проблемы с проверкой начались в первый день и продолжаются до сих пор. Я пробовал на двух компьютерах и одном телефоне.
Не все получилось.
После возникновения проблем и когда оплата не поступила, я связался с контактным лицом.
Если письмо у меня сохранилось, я вам его отправлю.
Я отправил по электронной почте:
Паспорт, подтверждение адреса, квитанция о депозите, выписка из банка (3 месяца)
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
Я только что получил еще одно письмо от ShinyWilds, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Оно включало ссылку для подтверждения.
Когда я попытался загрузить или сделать первую фотографию своего удостоверения личности, сразу появилось следующее сообщение:
Конечно, это случалось довольно часто. Я немедленно написал в казино и сказал, что хочу получить свои деньги до 1 июля 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, CGN1990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой CGN1990,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ShinyWilds Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
