ShinyWilds Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с программным обеспечением.

Заголовок: Ошибка в программном обеспечении казино препятствует выводу 6000 евро реальных денег / Служба поддержки отказывается от ручного исправления

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне срочно нужна ваша помощь в выводе моих реальных денежных средств в размере 6 000,02 евро из казино ShinyWilds.

Ситуация следующая:

У меня на счету реальные деньги в размере 6 000,02 евро и активный бонусный баланс в размере 20,00 евро. Процент отыгрыша бонуса составляет ровно 0,00% (я никогда не использовал бонусные деньги).

Служба поддержки казино подтвердила мне по электронной почте, что это «непривязанный» бонус и что я могу вывести свои реальные деньги на счету в размере 6000 евро.

Для этого система требует отменить бонус. Однако кнопка «Отменить» в моем профиле полностью не работает (у меня есть видеодоказательство того, что я нажимал на нее без какой-либо реакции).

Служба поддержки клиентов посоветовала мне вывести всю сумму в 6000 евро одной транзакцией, утверждая, что это автоматически аннулирует бонус.

Однако технически это невозможно! В кассе ShinyWilds установлен жесткий лимит на снятие наличных — не более 2000 евро за один раз.

Я отправил видео в подтверждение того, что их система ограничивает меня суммой в 2000 евро, и попросил их вручную снять бонус в 20 евро, чтобы я мог выводить средства частями по 2000 евро.

С тех пор казино полностью игнорирует мои электронные письма. Они используют собственное неисправное программное обеспечение как предлог для блокировки 6000 евро реальных денег. У меня есть видео и скриншоты, подтверждающие неработающие кнопки, лимит в 2000 евро и электронное письмо с подтверждением разрешения на вывод средств.

Пожалуйста, помогите мне добиться от казино ручного удаления неиспользованного бонуса в размере 20 евро и возврата моих 6000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хендрик,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино ShinyWilds.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и ускорить процесс ее разрешения, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Просим вас ответить на следующие вопросы:

• Можете подтвердить дату начисления бонуса и дату запроса на его вывод?
• Вы пытались вывести средства после того, как была обнаружена проблема с кнопкой «Отмена»?
• Можете ли вы предоставить копию электронного письма с подтверждением, полученного от службы поддержки клиентов относительно «непривязываемого» бонуса?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы стремимся решить вашу проблему как можно быстрее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Хендрик.

• Вы пытались обратиться в службу поддержки за информацией о других способах получения выигрыша?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.