ShinyWilds Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с программным обеспечением.

Заголовок: Ошибка в программном обеспечении казино препятствует выводу 6000 евро реальных денег / Служба поддержки отказывается от ручного исправления

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне срочно нужна ваша помощь в выводе моих реальных денежных средств в размере 6 000,02 евро из казино ShinyWilds.

Ситуация следующая:

У меня на счету реальные деньги в размере 6 000,02 евро и активный бонусный баланс в размере 20,00 евро. Процент отыгрыша бонуса составляет ровно 0,00% (я никогда не использовал бонусные деньги).

Служба поддержки казино подтвердила мне по электронной почте, что это «непривязанный» бонус и что я могу вывести свои реальные деньги на счету в размере 6000 евро.

Для этого система требует отменить бонус. Однако кнопка «Отменить» в моем профиле полностью не работает (у меня есть видеодоказательство того, что я нажимал на нее без какой-либо реакции).

Служба поддержки клиентов посоветовала мне вывести всю сумму в 6000 евро одной транзакцией, утверждая, что это автоматически аннулирует бонус.

Однако технически это невозможно! В кассе ShinyWilds установлен жесткий лимит на снятие наличных — не более 2000 евро за один раз.

Я отправил видео в подтверждение того, что их система ограничивает меня суммой в 2000 евро, и попросил их вручную снять бонус в 20 евро, чтобы я мог выводить средства частями по 2000 евро.

С тех пор казино полностью игнорирует мои электронные письма. Они используют собственное неисправное программное обеспечение как предлог для блокировки 6000 евро реальных денег. У меня есть видео и скриншоты, подтверждающие неработающие кнопки, лимит в 2000 евро и электронное письмо с подтверждением разрешения на вывод средств.

Пожалуйста, помогите мне добиться от казино ручного удаления неиспользованного бонуса в размере 20 евро и возврата моих 6000 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хендрик,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино ShinyWilds.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и ускорить процесс ее разрешения, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? Просим вас ответить на следующие вопросы:

• Можете подтвердить дату начисления бонуса и дату запроса на его вывод?
• Вы пытались вывести средства после того, как была обнаружена проблема с кнопкой «Отмена»?
• Можете ли вы предоставить копию электронного письма с подтверждением, полученного от службы поддержки клиентов относительно «непривязываемого» бонуса?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Мы стремимся решить вашу проблему как можно быстрее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Хендрик.

• Вы пытались обратиться в службу поддержки за информацией о других способах получения выигрыша?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Хендрик,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, Хендрик, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино ShinyWilds за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Ух ты, почему меня совсем не удивляет, что shinywilds даже не считает нужным отвечать на этот вопрос?

Уважаемый Хендрик,

Мы неоднократно пытались связаться с казино ShinyWilds, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина