Игрок из Гамбурга зарегистрировался с неправильным адресом электронной почты на ShinyWilds и не смог вывести почти четырехзначный выигрыш из-за требований подтверждения электронной почты. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через каналы поддержки, он чувствовал себя проигнорированным и беспокоился о защите игроков. После вмешательства команды по жалобам его адрес электронной почты был изменен, что позволило ему подать запрос на вывод средств. Выплата была задержана почти на неделю, но в конечном итоге он получил свои деньги примерно через четыре недели. Жалоба была отмечена как решенная.
ShinyWilds Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с электронной почтой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я зарегистрировался на ShinyWilds, сделал депозит дважды и выиграл почти четырехзначную сумму с последним депозитом. Когда я сделал вывод, я понял, что зарегистрировался с неправильным адресом электронной почты (неправильный "d" вместо "s").
С 19 апреля 2025 года я несколько раз обращался в службу поддержки по электронной почте и в чате. В чате нельзя изменить мой адрес электронной почты, а служба поддержки по электронной почте полностью меня игнорирует.
ShinyWilds, вероятно, игнорирует мой запрос, потому что для вывода средств необходимо подтвердить адрес электронной почты, а это значит, что им не нужно выплачивать. В противном случае я не могу объяснить, почему здесь так игнорируют защиту игроков. В конце концов, был назначен неправильный адрес электронной почты, что представляет для меня как игрока значительный риск.
Может быть, вы сможете защитить мои права здесь или хотя бы предупредить других игроков посредством моей жалобы о том, что защита игроков явно не важна для ShinyWilds.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Тилликке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с ShinyWilds.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и принять соответствующие меры, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы подтвердить, что остальная часть вашей личной информации верна?
- Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести 1200 евро (сумма спора), поскольку адрес электронной почты не был подтвержден?
- Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо, что взялись за это дело. Вот мои ответы на ваши вопросы:
- Мои остальные данные верны (имя, адрес, дата рождения и т.д.), на самом деле речь идет только об адресе электронной почты.
- Да, Shinywilds требует подтверждения вашего адреса электронной почты, прежде чем вы сможете вывести средства. Конечно, я не могу этого сделать, потому что сохранен неправильный адрес электронной почты.
- Мой аккаунт в настоящее время верифицирован, поэтому я не могу/не смог предоставить никаких документов. Если бы казино действительно было заинтересовано в решении, они бы запросили доказательства. Но они просто не ответили.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Tillykke. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Казино только что вышло на связь (совпадение?). Мой адрес электронной почты был изменен, и я смог отправить запрос на вывод средств.
Однако я хотел бы оставить этот вопрос открытым до тех пор, пока деньги не будут выплачены. После этого ужасного опыта, основанного исключительно на адресе электронной почты, у меня есть законные сомнения, что ShinyWilds выплатит деньги без проблем.
Я отвечу вам, как только выплата (крипта) поступит на мой кошелек. После этого тему можно будет закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино задержало выплату почти на неделю, но теперь я наконец получил свои деньги примерно через 4 недели.
Думаю, мне пришлось бы ждать еще дольше, если бы не эта жалоба. Так что спасибо большое!
Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Тилликке,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
