Shotz Casino - Средства игрока задерживаются, а счет остается открытым.

Тема: Жалоба на безответственную практику азартных игр на Shotz.com

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на Shotz.com, оператором которого является FarUp Services Ltd (номера лицензий: HKT000090 и HKL000463, выданные Налоговым и таможенным департаментом Эстонии).

В период с 2 по 5 мая 2025 года я внес в общей сложности €3680 на Shotz.com через Zimpler за очень короткий промежуток времени и в возрастающих суммах. Несмотря на явно рискованное поведение и значительную финансовую активность, казино не вмешалось, не проверило мою личность и не предоставило никаких инструментов для ответственной игры, таких как лимиты депозита или проигрыша, варианты самооценки или оповещения о расходах — все это требуется эстонскими правилами азартных игр.

Кроме того, ранее я самоисключился из нескольких других онлайн-казино и связался с Shotz.com 4 мая через чат, а затем снова 5 мая по электронной почте, попросив вернуть средства и закрыть счет. Несмотря на это, мне разрешили продолжать играть. С тех пор казино отложило расследование, заявив, что оно может занять 30 дней. Однако на сегодняшний день окончательное решение или возврат средств не были приняты, даже после того, как Налогово-таможенный департамент Эстонии подтвердил, что они не будут заниматься этим делом дальше.

Прилагаю подробный список транзакций и выписку из банка, если необходимо. Пожалуйста, дайте мне знать, куда безопасно отправить эти документы.

Прошу Вашего содействия в разрешении этого дела и привлечении оператора к ответственности за неспособность защитить уязвимых игроков.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Уважаемый 365_563,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shotz Casino.

Я проверил раздел казино об ответственной игре здесь: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Запрашивали ли вы активацию в своей учетной записи каких-либо инструментов ответственной игры, указанных в разделе «Ответственная игра»?
• Вы запросили самоисключение из казино из-за игровой зависимости?
• Не могли бы вы поделиться сообщением от казино относительно расследования дела?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Shotz Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарю вас за внимание к моему делу.

Я подтверждаю, что я готов навсегда закрыть свой счет на Shotz.com из-за проблем, связанных с азартными играми. Однако мне также нужна помощь в возврате средств, которые я внес в период с 2 по 5 мая 2025 года (всего €3680 через Zimpler), поскольку эти транзакции стали результатом компульсивной игры и отсутствия достаточных инструментов ответственной игры со стороны оператора.

Я был бы признателен, если бы вы поддержали казино и вернули депозиты, и навсегда заблокировали мой счет, чтобы я мог спокойно двигаться дальше.

Еще раз спасибо за вашу помощь и за то, что вы даете возможность высказаться таким игрокам, как я.

Однако, приношу свои извинения, чтобы потребовать от казино возврата средств из-за несоблюдения мер защиты игрока, нам нужно убедиться, что казино должно было защитить вас.

Если вы не сообщили казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми или не можете это доказать, мы не можем сделать вывод, что казино должно было вас защитить.

Пожалуйста, сообщите мне, если имеются какие-либо доказательства, подтверждающие ваше заявление; в противном случае жалоба будет закрыта.

Здравствуйте, 365_563!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

В связи с тем, что игрок удалил свой аккаунт Casino.Guru, жалоба не может быть продолжена и будет закрыта.