Игрок из Саскачевана подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда игрок подтвердила, что в конечном итоге получила вывод средств из казино. Однако она выразила обеспокоенность по поводу практики казино в ходе процесса, отметив требование чрезмерной личной информации и тон, который показался ей неуместным. Мы отметили жалобу как решенную и выразили ей признательность за сотрудничество.
Shotz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$200
Shotz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Shotz Casino удерживает мой выигрыш и злоупотребляет процессом KYC
Я играл во многих онлайн-казино, и Shotz Casino оставило у меня самые худшие впечатления.
Я отправил все свои подтверждающие документы — несколько раз — включая выписку по банковскому счету за полный месяц. Дни шли, и мне сказали, что это займет 24 часа. Затем внезапно мой счет был ограничен. Я обратился и получил неопределенные оправдания, и в конечном итоге меня попросили ответить на совершенно инвазивный список личных финансовых вопросов, включая мой доход, занятость, владение недвижимостью и многое другое. Вдобавок ко всему, они потребовали выписку по банковскому счету за полный месяц за май — хотя май еще даже не закончился!
Это очевидная тактика задержки, чтобы избежать выплаты выигрышей. Я выиграл честно и использовал свои собственные деньги для игры. У меня ЧЕТЫРЕ банковских счета — это не их дело, как я пополняю свои депозиты.
Все это произошло, пока я готовилась к предстоящей третьей операции на открытом сердце для моего ребенка и оплакивала потерю моей бабушки, которая умерла вчера!! Никогда в жизни я не сталкивалась с таким неуважением и таким дурным обращением со стороны казино.
Shotz Casino — это мошенничество. Я сообщу о них их регулятору и размещу это везде, где смогу, чтобы предупредить других. Избегайте этого места любой ценой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amandashepperd0209!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amandashepperd0209!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Тема: Последнее обновление – Дело Shotz Casino решено, но подозрительные действия остаются
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо, что отслеживаете мой случай. Я хотел бы подтвердить, что в конечном итоге получил вывод средств из Shotz Casino. Однако я считаю важным отметить некоторые серьезные опасения относительно их поведения на протяжении всего процесса — как ради прозрачности, так и для защиты будущих игроков.
Хотя средства в конечном итоге были выплачены, казино сделало процесс излишне утомительным, требуя инвазивную личную и финансовую информацию, которая, по моему мнению, выходит за рамки разумного или соответствующего ключевым принципам, изложенным в стандартах Kahnawake Gaming Commission (KGC), а также общим принципам защиты конфиденциальности. В частности, они потребовали данные о моем доходе, статусе занятости, владении имуществом и источниках дохода — информация, которая является сугубо личной и не имеет отношения к обработке стандартного вывода, особенно когда методы депозита и вывода были полностью проверены и идентичны.
Эти требования были выдвинуты без надлежащего обоснования, и их тон часто игнорировал эмоциональное напряжение, которое я испытывал в то время. Это было больше похоже на преследование, чем на ответственное регулирование. Я беспокоюсь о том, как другие — особенно уязвимые игроки — могут быть обойдены в подобных обстоятельствах.
Хотя я и рад получить свои средства, я считаю, что этот случай вызывает серьезные опасения относительно методов работы Shotz Casino, и надеюсь, что эта информация будет полезна вашей команде и более широкому сообществу пользователей.
Еще раз спасибо за вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.
Искренне,
Аманда С.
После этого они отказались восстановить мой аккаунт, пока я не предоставлю им информацию, которую они просили в электронном письме, скриншот которого я привел здесь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая amandashepperd0209,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
