Shuffle Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

5 марта 2026 года мой аккаунт был заблокирован вскоре после того, как я выиграл примерно 10 000 долларов. До блокировки я впервые связался со своим VIP-менеджером и получил бонус, который использовал для выигрыша этой суммы, в основном на игровых автоматах.

При попытке вывести средства я получил сообщение об ошибке, указывающее на блокировку вывода средств и необходимость обращения в службу поддержки. После нескольких часов ожидания служба поддержки предложила мне пройти верификацию KYC 3-го уровня, которая на тот момент стала мне доступна. Я завершил верификацию примерно за 20 минут. Ранее, в декабре 2025 года, я уже прошел верификацию KYC 2-го уровня (самый высокий доступный мне на тот момент уровень), которая была полностью одобрена.

Кроме того, на платформе у меня было размещено в стейкинге $SHFL на сумму приблизительно 140 000 долларов. Я создал свой аккаунт в марте 2025 года и с тех пор являюсь активным пользователем. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, мои обращения в онлайн-чате постоянно закрывались без ответа. Я также обратился по электронной почте 22 апреля, но до сих пор не получил ответа.

Учитывая мою историю как стабильного и активного игрока, я считаю, что заслуживаю, по крайней мере, четкого объяснения причин блокировки моего аккаунта и указаний о том, как можно разрешить эту ситуацию.

Я всегда считал Shuffle безопасной и заслуживающей доверия платформой, поэтому эта ситуация особенно меня расстраивает. Тем не менее, я хотел бы продолжать пользоваться платформой, если проблему удастся решить справедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

В данный момент я не могу получить доступ к своему аккаунту. При попытке входа в систему я получаю следующую ошибку: «Ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Все мои документы были успешно подтверждены при последнем входе в систему (до блокировки). Единственное доказательство получения бонуса — это моя переписка с VIP-менеджером в Telegram.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы указать общий баланс вашего счета на момент его закрытия?

Кроме того, вы связывались со службой поддержки клиентов еще раз? Если да, то предоставили ли они какие-либо объяснения причин закрытия вашей учетной записи?

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

Насколько я помню, у меня там было примерно 558 000 токенов $SHFL (стоимостью около 140 000 долларов на момент закрытия), а также около 10 000 долларов в биткоинах. К сожалению, я не помню точные суммы, так как это было довольно давно. Я прилагаю все мои обращения в службу поддержки по этому вопросу, а также электронное письмо, которое я им отправил.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Стефан Мэтью!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, чем я могу вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Если это связано с предполагаемым нарушением ваших Условий использования, пожалуйста, укажите, какое именно нарушение правил, предположительно, совершил игрок.

Если соответствующая информация или подтверждающие доказательства не подходят для публичного разглашения, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.