Shuffle Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

5 марта 2026 года мой аккаунт был заблокирован вскоре после того, как я выиграл примерно 10 000 долларов. До блокировки я впервые связался со своим VIP-менеджером и получил бонус, который использовал для выигрыша этой суммы, в основном на игровых автоматах.

При попытке вывести средства я получил сообщение об ошибке, указывающее на блокировку вывода средств и необходимость обращения в службу поддержки. После нескольких часов ожидания служба поддержки предложила мне пройти верификацию KYC 3-го уровня, которая на тот момент стала мне доступна. Я завершил верификацию примерно за 20 минут. Ранее, в декабре 2025 года, я уже прошел верификацию KYC 2-го уровня (самый высокий доступный мне на тот момент уровень), которая была полностью одобрена.

Кроме того, на платформе у меня было размещено в стейкинге $SHFL на сумму приблизительно 140 000 долларов. Я создал свой аккаунт в марте 2025 года и с тех пор являюсь активным пользователем. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, мои обращения в онлайн-чате постоянно закрывались без ответа. Я также обратился по электронной почте 22 апреля, но до сих пор не получил ответа.

Учитывая мою историю как стабильного и активного игрока, я считаю, что заслуживаю, по крайней мере, четкого объяснения причин блокировки моего аккаунта и указаний о том, как можно разрешить эту ситуацию.

Я всегда считал Shuffle безопасной и заслуживающей доверия платформой, поэтому эта ситуация особенно меня расстраивает. Тем не менее, я хотел бы продолжать пользоваться платформой, если проблему удастся решить справедливо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила