Shuffle Casino - Аккаунт игрока остается разблокированным, несмотря на запрос.

Я написал запрос на постоянную блокировку из-за игровой зависимости, приложил скриншоты, в итоге они меня не забанили навсегда

в разделе доказательства 3 скриншота с депозитами и чат о запросе 3 раза о блокировке из-за зависимости и попыток суицида

Они не забанили мой аккаунт.

Прошу вернуть мне 113 000 рублей.

Добавить все фотографии чата с казино и депозитов

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Продолжили ли вы переход по ссылке, как вам посоветовало казино?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, как ты можешь видеть на фотографиях, я говорил о проблемах с азартными играми и самоубийствах.

они проигнорировали это, и на следующий день я проиграл все деньги, которые отправил в казино.

Я использовал ссылку и меня не забанили

Я отправляю по электронной почте все ответы в чате

Уважаемый игрок, раз уж вы запросили самоисключение, делали ли вы какие-либо депозиты после этого? Если да, сообщите нам точные даты этих депозитов.

Можете ли вы в настоящее время получить доступ к своему аккаунту игрока или он заблокирован?

В течение периода охлаждения смогли ли вы выполнить какие-либо действия на своем счете (например, играть, вносить депозиты или запрашивать вывод средств)?

После окончания периода охлаждения вы продолжили играть или подали запрос на окончательное закрытие вашего аккаунта?

Уважаемый игрок, для продолжения рассмотрения Вашей жалобы прошу Вас четко ответить на следующие вопросы:

1. Можете ли вы сейчас войти в свой аккаунт казино или он закрыт?
2. Если ваш аккаунт был закрыт, укажите точную дату и время закрытия.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Я могу войти на сайт казино со своим аккаунтом.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой nataf555 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое Shuffle Casino !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение данного случая, включая конкретные причины, по которым аккаунт игрока остается открытым, несмотря на многочисленные запросы на самоисключение и явные заявления, указывающие на наличие у него проблем с азартными играми?

Ваш подробный ответ необходим для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Главная цель — вернуть мне мои 113 000 рублей, то есть 1400 долларов США.

Я отправил запрос в службу поддержки по поводу проблемы с играми, чтобы они забанили меня навсегда, но они не делают этого просто и ясно говорят об этой проблеме и попытках самоубийства.

Так что им плевать на проблемы людей, они просто хотят больше денег.

Если вам нужно, могу предоставить аккаунт и позволить вам увидеть это вживую. Я трижды писал в чате о проблеме, и через несколько дней мне снова разрешили играть... это подозрительно.

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Shuffle относится к ответственной игре крайне серьёзно, и благополучие наших игроков является нашим главным приоритетом. Проанализировав учётную запись клиента и нашу внутреннюю переписку, мы можем подтвердить, что наша служба поддержки соблюдала нашу политику ответственной игры.

Когда игрок обратился к нам по поводу своих опасений, наша команда сразу же:

1. Предоставлены ссылки и инструкции по нашим вариантам самоисключения, которые позволяют игрокам навсегда закрыть свои аккаунты.
2. Направил игрока к внешним ресурсам и линиям поддержки для получения помощи в решении проблем, связанных с азартными играми, и для улучшения личного благополучия.

У нас есть чёткая и хорошо документированная процедура исключения игроков, и наша служба поддержки гарантирует, что эта информация будет доступна по запросу. Мы считаем, что наша команда действовала оперативно и надлежащим образом, направляя игрока к этим ресурсам и побуждая его самостоятельно контролировать статус своей учётной записи. Мы стремимся поддерживать безопасную и ответственную игровую среду для всех наших пользователей.

Искренне,

Перемешать

Вы не вернули мне мои 113 000 рублей, или 1400 долларов США. Я все еще их жду.

Уважаемое Shuffle Casino,

Спасибо за ваш ответ и разъяснения.

Дорогой nataf555 ,

Не могли бы вы сообщить нам, почему вы не следовали инструкциям казино, предоставленным во время онлайн-чата, особенно учитывая, что процесс был объяснен, а соответствующие ссылки были предоставлены как минимум дважды (судя по снимкам экрана, которые вы предоставили ранее)?

Ваши разъяснения помогут нам лучше понять ситуацию и действовать соответствующим образом.

Заранее спасибо.

Я воспользовался ссылкой, которую они дали, и мне разрешили играть после этого, прочитайте чат с казино, который я отправил.

Мне все равно, дадут они ссылку или нет, когда я говорю, что у меня проблемы с игрой, они должны мгновенно забанить мой аккаунт, как только потребуются попытки самоисключения , прочтите лицензию казино.

Если вы не хотите помогать игрокам, нам придется обратиться в лицензированное казино, за которым они не следят. Если у них нет лицензии, это значит, что это незаконное мошенническое казино Shuffle Casino.

Уважаемое Shuffle Casino,

Согласно стенограммам чата, предоставленным игроком, 24-часовая пауза была активирована 11 мая.

Можете ли вы подтвердить точное время начала периода восстановления?

Судя по разговору, состоявшемуся на следующий день (12 мая в 12:53 по Мельбурну, Австралийское восточное время), ваш агент службы поддержки клиентов сообщил, что период ожидания уже истёк. Это говорит о том, что период ожидания, вероятно, был активирован между 11:02 и 12:53 11 мая.

Я также хотел бы получить разъяснения относительно того, как игрок смог внести депозит и проиграть около 1400 USDT в период кулдауна. Насколько я понимаю, во время активного кулдауна игрок не должен иметь возможности делать ставки или вносить дополнительные средства. Разрешены ли депозиты в период кулдауна?

Благодарим Вас за помощь в прояснении этих моментов.

Я не прошу 24-часовой перезарядки, прочтите чат, пожалуйста.

Я прошу только о постоянной блокировке моего аккаунта . Я выполнил процедуру KYC , написал в службу поддержки , чтобы заблокировали мой аккаунт. Я сделал все, что мог сделать с моей стороны.

Верните мне 1400 долларов США

Привет, Кубо,

Мы хотели бы уточнить, что игрок активировал 24-часовой кулдаун 11 мая в 01:04 UTC. Согласно нашей политике ответственной игры, с которой можно ознакомиться здесь:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Во время периода восстановления игроки не могут делать ставки в каких-либо играх, однако они по-прежнему могут вносить депозиты, поскольку нет способа запретить игрокам вносить депозиты с помощью криптовалют.

Мы можем подтвердить, что они не делали ставок ни на какие игры в период с 1:04 утра UTC 11 мая по 1:04 утра UTC 12 мая.

Поэтому я хочу навсегда забанить свой аккаунт и вернуть деньги в размере 1400 долларов США.

Вы должны заботиться о людях, у которых есть проблемы с азартными играми.

Всем привет ,

Сообщаю вам, что данный вопрос в настоящее время находится на внутреннем обсуждении в нашей команде. Мы просим предоставить нам дополнительное время для рассмотрения всех обстоятельств и вынесения решения.

Тем временем, уважаемое Shuffle Casino , поскольку вы уже признали наличие у игрока игровой зависимости, не могли бы вы подтвердить, был ли его аккаунт закрыт окончательно? Если нет, мы настоятельно рекомендуем вам как можно скорее закрыть его.

Спасибо.

Привет, Кубо,

Да, мы можем подтвердить, что аккаунт этого игрока закрыт навсегда.

Дело все еще открыто, осталось только вернуть 1400 долларов США.

Уважаемое Shuffle Casino,

Благодарим Вас за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Признавая, что вы следовали вашей внутренней процедуре, порекомендовав игроку запросить самоисключение непосредственно через его аккаунт, я должен подчеркнуть, что ваш подход не полностью соответствует принципам ответственной игры, которые мы продвигаем. В частности, требование к игроку вернуться к полностью активному аккаунту после периода охлаждения для подтверждения самоисключения подвергает его дальнейшему вреду, а не защищает.

Когда игрок явно сообщает о своей игровой зависимости и прямо просит закрыть счёт, казино обязано действовать решительно и предотвратить дальнейшие депозиты или игру. Предложение лишь короткой «недели отдыха» при сохранении возможности вносить депозиты делает игрока уязвимым и подрывает принципы ответственной игры. В таких обстоятельствах нереалистично — и, пожалуй, халатно — ожидать, что игрок с игровой зависимостью снова зайдёт в свой счёт только для того, чтобы закрыть его. В лучшем случае такой подход неадекватен; в худшем — он рискует быть воспринятым как продуманная тактика, поскольку известно, что игрок, вероятно, продолжит играть и в конечном итоге потеряет свои средства.

Кроме того, ваше утверждение о невозможности предотвратить пополнение счёта криптовалютой вызывает беспокойство. Технически это можно решить, отключив или удалив доступ к разделу «Пополнение» в интерфейсе сайта. Таким образом, данное объяснение не является достаточным обоснованием.

Учитывая эти выводы, мы считаем, что проблема игрока, связанная с азартными играми, не была решена должным образом, и что внесенные и проигранные депозиты в течение периода, в который счет должен был быть закрыт, подлежат возврату .

Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Да, Кубо всё правильно сказал. Жду возврата денег, чтобы закрыть дело.

Мы ценим ваши выводы и возможность предоставить дополнительные разъяснения.

Мы хотели бы повторить, что наша команда следовала всем внутренним процедурам, действовавшим на тот момент.

Однако мы признаём, что действовавшие на тот момент процедуры были недостаточно проработаны и с тех пор были обновлены для более эффективного реагирования на подобные ситуации. Эти улучшения включают в себя возможность для игроков инициировать самоисключение через службу поддержки клиентов, и наши специалисты службы поддержки теперь принимают более активные меры, чтобы помешать проблемным игрокам делать ставки на Shuffle. Мы также гарантируем, что игрокам, испытывающим проблемы с азартными играми, не придётся повторно входить в свои аккаунты для принудительного исключения.

В данном конкретном случае, несмотря на то, что наши правила соблюдались надлежащим образом в рамках действовавших на тот момент правил, мы признаем важность конструктивного урегулирования. В интересах урегулирования и без ущерба для интересов игрока мы вернули ему депозит.

Мы по-прежнему привержены принципам ответственной игры и постоянному совершенствованию наших внутренних процедур в соответствии с отраслевыми стандартами.

Я получил вывод в размере 1400 долларов, но я ошибся в цене, она должна быть 1501 доллар.

Итак, мне нужно еще 100 долларов на счете, чтобы полностью рассчитаться с деньгами.

Уважаемое Shuffle Casino,

Большое спасибо за то, что вы пересмотрели своё решение и приняли справедливое. Я искренне ценю ваш профессионализм, готовность признать ошибку и активные действия по её исправлению.

Дорогой nataf555 ,

Мы рады, что смогли помочь вам вернуть ваши депозиты. Однако, что касается вашего запроса на возврат депозита, внесённого 10 мая, обратите внимание, что это было до начала каких-либо взаимодействий с казино. Таким образом, с нашей точки зрения, оснований для возврата нет.

Тем не менее, я полагаю, что вы удовлетворены решением вашей основной проблемы, поэтому я закрою эту жалобу как решенную . Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!

Надеемся, вам понравилось пользоваться нашими услугами. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв очень важен для нас. Если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут тем, кому может понадобиться помощь.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо