Shuffle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Поскольку я не получаю никакого ответа от [email protected] Я подаю здесь жалобу.

14 января мой аккаунт был заблокирован после того, как я выиграл примерно 30000 USDC, играя в Waifu Tower. До блокировки я вывел около 4000 USDC, после чего мой аккаунт был разблокирован. При попытке войти в систему я получаю сообщение «Ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки».

Я являюсь активным игроком на Shuffle примерно год. За это время я сделал ставок на сумму около 1 миллиона долларов и достиг уровня Jade 5. Также у меня был полностью верифицированный аккаунт (KYC 3-го уровня). Я считаю, что как лояльный игрок с большим объемом ставок я заслуживаю как минимум ответа с объяснением произошедшего и способов решения этой ситуации. Я всегда считал Shuffle безопасным и надежным казино, но эта ситуация меня расстроила. Поскольку это очень хорошая платформа, я все еще хочу продолжать пользоваться сайтом, если проблема будет решена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован, и когда вы связались со службой поддержки по электронной почте, как вам было указано?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов через другие каналы связи (например, онлайн-чат или телефон)?
• Вывод 4000 USDC был осуществлен исключительно за игру в Waifu Tower, или же были задействованы и другие игры?
• Вы заметили какие-либо ошибки или сбои во время игры в Waifu Tower, которые могли повлиять на ваш выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Мой аккаунт был заблокирован 14 января 2026 года. Я отправил электронное сообщение по адресу... [email protected] 16 января 2026 года, потому что я не знал, что нужно связаться по электронной почте.

Я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но не смог найти способ связаться с ними. Я подумал, что чат не работает, и ждал два дня, пока его "исправят", а потом узнал о возможности связаться со службой поддержки по электронной почте.

Я вывела деньги из выигрыша в игре Waifu Tower.

Я не заметил никаких багов, просто играл в режиме автоставок, и игра приносила мне много выигрышей. Если и были какие-то ошибки, я о них не знал. Если бы я что-то заметил, я бы связался со службой поддержки, потому что не хочу потерять свой аккаунт, которым пользуюсь уже долгое время.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку (или хотя бы попытки связи с вашей стороны ) между вами и службой поддержки казино по поводу блокировки вашего аккаунта. [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Я отправил всего одно сообщение на электронную почту службы поддержки, но ответа не получил. Я переслал его на ваш адрес электронной почты.

Уважаемый monk777

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, monk777,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle!

Прошу разъяснить причины закрытия счета игрока, включая остаток средств на счету.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы предоставили их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо.

Мы связались с игроком, и он снял оставшуюся сумму со своего счета.

Подтверждаю, что я вывел сумму, которая была на моем балансе и не была связана с технической ошибкой. Но я все равно фактически потерял свой аккаунт, который был для меня очень важен. Я провел много времени на платформе, делал крупные ставки, и меня очень расстраивает, что Shuffle перевел его в режим только для вывода средств, и я ничего не могу с этим поделать.

Уважаемое казино Shuffle!

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый monk777,

Я прекрасно понимаю, насколько это может быть неприятно и обидно, когда ваш игровой аккаунт в казино не восстанавливается полностью, особенно если вы надеялись продолжить играть без ограничений.

Тем не менее, после выполнения всех законных финансовых обязательств решение о закрытии или приостановлении действия счета полностью находится на усмотрении руководства казино, и, к сожалению, мы не можем на это повлиять.

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы вывели все причитающиеся вам средства. Кроме того, сообщите, пожалуйста, сумму, которую вы вывели.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый monk777,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино