Shuffle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Поскольку я не получаю никакого ответа от [email protected] Я подаю здесь жалобу.

14 января мой аккаунт был заблокирован после того, как я выиграл примерно 30000 USDC, играя в Waifu Tower. До блокировки я вывел около 4000 USDC, после чего мой аккаунт был разблокирован. При попытке войти в систему я получаю сообщение «Ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки».

Я являюсь активным игроком на Shuffle примерно год. За это время я сделал ставок на сумму около 1 миллиона долларов и достиг уровня Jade 5. Также у меня был полностью верифицированный аккаунт (KYC 3-го уровня). Я считаю, что как лояльный игрок с большим объемом ставок я заслуживаю как минимум ответа с объяснением произошедшего и способов решения этой ситуации. Я всегда считал Shuffle безопасным и надежным казино, но эта ситуация меня расстроила. Поскольку это очень хорошая платформа, я все еще хочу продолжать пользоваться сайтом, если проблема будет решена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован, и когда вы связались со службой поддержки по электронной почте, как вам было указано?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки клиентов через другие каналы связи (например, онлайн-чат или телефон)?
• Вывод 4000 USDC был осуществлен исключительно за игру в Waifu Tower, или же были задействованы и другие игры?
• Вы заметили какие-либо ошибки или сбои во время игры в Waifu Tower, которые могли повлиять на ваш выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Мой аккаунт был заблокирован 14 января 2026 года. Я отправил электронное сообщение по адресу... [email protected] 16 января 2026 года, потому что я не знал, что нужно связаться по электронной почте.

Я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но не смог найти способ связаться с ними. Я подумал, что чат не работает, и ждал два дня, пока его "исправят", а потом узнал о возможности связаться со службой поддержки по электронной почте.

Я вывела деньги из выигрыша в игре Waifu Tower.

Я не заметил никаких багов, просто играл в режиме автоставок, и игра приносила мне много выигрышей. Если и были какие-то ошибки, я о них не знал. Если бы я что-то заметил, я бы связался со службой поддержки, потому что не хочу потерять свой аккаунт, которым пользуюсь уже долгое время.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку (или хотя бы попытки связи с вашей стороны ) между вами и службой поддержки казино по поводу блокировки вашего аккаунта. [email protected] Благодарим за сотрудничество.