Shuffle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Сегодня я снял деньги со счета в игре "Shuffle".

Мне сказали подтвердить свою личность.

Я отказался от нескольких соглашений о подтверждении личности, они сказали, что это неясно.

Мой аккаунт заблокирован, а деньги так и не были выведены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Unknown1045,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я сдала свой школьный билет, а последний отправила несколько дней назад.

Да, я предоставил все необходимые документы.

Я сдала свой школьный билет, а последний отправила несколько дней назад.

Да, я предоставил все необходимые документы.

В ходе нашего расследования было установлено, что учетная запись пользователя была связана с использованием нескольких учетных записей на платформе в нарушение Условий предоставления услуг Shuffle, включая следующие нарушения:

3.4. Вам разрешено иметь только один аккаунт Shuffle. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта Shuffle, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти аккаунты, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта Shuffle, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [email protected] .

На основании полученных данных учетная запись останется заблокированной в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Дополнительная информация и подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно в службу поддержки Casino Guru для рассмотрения.

Вы хотя бы можете разблокировать ожидающую вывод средств?

Меня волнует только это.

Мой аккаунт заблокировали, а выплату я так и не получил.

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый представитель казино,

Прошу предоставить доказательства любой связи с другими учетными записями, которые вы указали в своем предыдущем сообщении.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Мы подтверждаем, что запрошенные подтверждающие документы были предоставлены непосредственно по электронной почте для рассмотрения и оценки.

Спасибо.

Могу ли я хотя бы добиться обработки моего запроса на вывод средств?

Уважаемый Unknown1045,

Благодарим за предоставленные дополнительные разъяснения. Однако, боюсь, что предоставленная вами информация в конечном итоге подтверждает позицию казино и дает разумное объяснение мерам, принятым в отношении вашего счета.

После всестороннего изучения информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. На основании информации и документации, рассмотренных в ходе нашего расследования, установлено, что у казино есть веские основания полагать, что нарушение его условий и положений произошло из-за связи с другими учетными записями, зарегистрированными на веб-сайте.

На основании нашей оценки мы установили, что казино действовало в соответствии со своими установленными правилами и процедурами, которые являются частью условий, принятых при создании вашей учетной записи.

Разумеется, вы имеете право не соглашаться с этим выводом. Если же вы по-прежнему убеждены в правоте своей позиции, вы можете рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган казино или другой компетентный орган в вашей юрисдикции.

Ознакомьтесь с материалами на нашем сайте, посвященными этой теме:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас