Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно статуса вывода средств и требуемой документации.
Shuffle Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 795 USD
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая команда поддержки Casino Guru!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Shuffle Casino в связи с продолжающейся проблемой с моим запросом на вывод средств.
Я успешно прошел все три уровня верификации на Shuffle Casino. Весь процесс, включая мой игровой процесс и депозиты (исключительно через криптовалюту), прошел гладко и без каких-либо проблем. Однако, когда я недавно запросил вывод средств, казино не смогло его обработать и теперь необоснованно задерживает выплату.
За последние два дня я неоднократно обращался в их службу поддержки, чтобы понять причину задержки. К сожалению, я каждый раз получаю один и тот же общий ответ:
«К сожалению, мы не можем предоставить расчетное время начала работы, поскольку не контролируем рабочую нагрузку группы по обеспечению соответствия. Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация».
Этот ответ остался неизменным, несмотря на мои попытки продолжить. Не указана временная шкала, не предоставлено никаких реальных обновлений, и создается впечатление, что меня намеренно тормозят.
Учитывая, что я уже выполнил все требования по проверке и никаких проблем с моим аккаунтом не выявлено, я считаю эту задержку неоправданной и потенциально несправедливой.
Я любезно прошу вашей помощи в обращении в Shuffle Casino от моего имени и помощи в скорейшем разрешении этого вопроса. Я могу предоставить любую дополнительную информацию или документацию, если это необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mornii!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mornii!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mornii!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Переводпривет, мой вывод еще не обработан
Я поднял запрос на вывод средств 2 мая 2025 года в 20:29 и 20:46 по ИНДИЙСКОМУ СТАНДАРТНОМУ ВРЕМЕНИ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая mornii, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Ваш вывод средств все еще отображается как ожидающий в вашем аккаунте?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуются ли какие-либо дополнительные документы или действия для завершения вашей проверки?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
