Shuffle Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Здравствуйте, я пишу этот пост, чтобы, надеюсь, быстрее решить проблему с моим выводом средств с Shuffle, который уже больше суток находится на рассмотрении. Недавно я играл на shuffle.com и попытался вывести свой выигрыш, который составил около 9 тысяч в соланах. После этого он застрял на рассмотрении, и когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мне нужно подтвердить свою личность. Когда я это сделал, и запрос был успешно обработан, они сказали, что его нужно проверить вручную. Ручная проверка не должна занимать так много времени, а они используют эту тактику, чтобы удерживать средства слишком долго. Я искренне недоумеваю, почему эта транзакция была отправлена на рассмотрение, ведь я вывел до 20 тысяч с того же счёта.

вот доказательство всего

https://imgur.com/a/geXv***

Это включает в себя предыдущие выводы средств на сумму более 10 000, выполненные без проблем, пройденную проверку KC и доказательство того, что мой вывод всё ещё находится на рассмотрении после того, как всё было завершено. Кроме того, на скриншотах я предоставил свои ставки в казино, подтверждающие мою легальность, и доказательства выигрышей в блэкджек с живым дилером.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дело не в том, что платёж ещё не обработан, а в том, что они отправили мой счёт на проверку после крупного выигрыша, хотя я и раньше выигрывал больше. Они также без предупреждения попросили меня пройти процедуру KC, что я и сделал. Деньги мне так и не вернули, списывая всё на то, что их нужно было «проверить вручную» после того, как они уже были приняты.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру