Shuffle Casino - Игроку грозит длительная задержка с выводом средств.

Привет,

С июля прошлого года Shuffle удерживает мои деньги в заложниках. Фактически, мой вывод средств в размере 3676 USDC и 0,41 ETH до сих пор находится на рассмотрении, хотя прошло уже полгода.

За это время я пытался связаться с ними через чат Live Chat и электронную почту, но они не ответили. В чате Live Chat сразу появляется стандартный ответ: «Для получения помощи по вашему вопросу, пожалуйста, напишите по электронной почте». [email protected] «И сотрудник нашей команды по соблюдению спортивных правил свяжется с вами как можно скорее». Я даже не могу дозвониться до оператора.

Как вы можете видеть во вложенных файлах, я отправил множество электронных писем, на которые не получил ответа. Все они были отправлены по адресу... [email protected] как указано выше.

Когда произошла утечка данных, они прислали мне электронное письмо, на которое я ответил, указав на проблему с выводом средств, но они проигнорировали мою просьбу.

Я ничего противозаконного не делал, и Shuffle удерживает мои деньги без всякой причины. На данный момент я являюсь платиновым пользователем и поставил более 250 000 долларов без каких-либо проблем.

Что мне делать? Может кто-нибудь мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gama1337,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту в казино?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина