Shuffle Casino - Игроку удалось создать второй аккаунт, несмотря на самоисключение.

Уважаемый посредник из числа экспертов казино!

Я хотел бы обновить свою жалобу относительно функции Shuffle.

Ранее меня заблокировали из-за игровой зависимости под моим первым аккаунтом palok778. 30.03.2026 Shuffle подтвердил, что ограничение останется в силе в соответствии с их политикой ответственной игры.

Однако после этого я получал рекламные письма от Shuffle, в том числе рекламное сообщение от 07.06.2026, которое меня зацепило и побудило вернуться.

25.06.2026 я создал новый аккаунт под именем пользователя User54785 . При регистрации я указал те же полные личные данные, что и для моего первого заблокированного аккаунта, включая мое полное имя, личные данные, страну и другую информацию об аккаунте, связанную с моей личностью.

Несмотря на использование одних и тех же персональных данных, система Shuffle меня не обнаружила и не заблокировала. Мне разрешили внести депозит и проиграть примерно 2300 долларов.

Ограничение доступа к аккаунту было введено только после того, как я связался со службой поддержки и сообщил, что меня уже заблокировали из-за игровой зависимости. После этого аккаунт был переведен в режим только вывода средств.

Я считаю, что это серьезный провал в вопросах ответственной игры: казино разослало рекламные материалы игроку, которому было запрещено играть, разрешило создать новый аккаунт с теми же личными данными и разрешило внесение депозитов и азартные игры.

Компания Shuffle не отвечает мне уже 4 дня. Я прошу Casino Guru помочь в рассмотрении этого дела и прошу Shuffle вернуть депозиты, внесенные после сбоя их системы самоисключения.

У меня есть доказательства предыдущего исключения, рекламные электронные письма, новый аккаунт, информация, введенная при регистрации, депозиты и убытки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили в казино со своего первого аккаунта, а также ответы казино и всю последующую переписку, подтверждающую ваше самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Также, пожалуйста, перешлите мне все дополнительные доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника