Shuffle Casino - Игроку удалось создать второй аккаунт, несмотря на самоисключение.

Уважаемый посредник из числа экспертов казино!

Я хотел бы обновить свою жалобу относительно функции Shuffle.

Ранее меня заблокировали из-за игровой зависимости под моим первым аккаунтом palok778. 30.03.2026 Shuffle подтвердил, что ограничение останется в силе в соответствии с их политикой ответственной игры.

Однако после этого я получал рекламные письма от Shuffle, в том числе рекламное сообщение от 07.06.2026, которое меня зацепило и побудило вернуться.

25.06.2026 я создал новый аккаунт под именем пользователя User54785 . При регистрации я указал те же полные личные данные, что и для моего первого заблокированного аккаунта, включая мое полное имя, личные данные, страну и другую информацию об аккаунте, связанную с моей личностью.

Несмотря на использование одних и тех же персональных данных, система Shuffle меня не обнаружила и не заблокировала. Мне разрешили внести депозит и проиграть примерно 2300 долларов.

Ограничение доступа к аккаунту было введено только после того, как я связался со службой поддержки и сообщил, что меня уже заблокировали из-за игровой зависимости. После этого аккаунт был переведен в режим только вывода средств.

Я считаю, что это серьезный провал в вопросах ответственной игры: казино разослало рекламные материалы игроку, которому было запрещено играть, разрешило создать новый аккаунт с теми же личными данными и разрешило внесение депозитов и азартные игры.

Компания Shuffle не отвечает мне уже 4 дня. Я прошу Casino Guru помочь в рассмотрении этого дела и прошу Shuffle вернуть депозиты, внесенные после сбоя их системы самоисключения.

У меня есть доказательства предыдущего исключения, рекламные электронные письма, новый аккаунт, информация, введенная при регистрации, депозиты и убытки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили в казино со своего первого аккаунта, а также ответы казино и всю последующую переписку, подтверждающую ваше самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Также, пожалуйста, перешлите мне все дополнительные доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, госпожа Вероника.

Спасибо за ответ.

Я отправлю вам по электронной почте.

большое спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Однако в отправленном вами сообщении содержатся те же скриншоты, которые вы уже приложили к своей жалобе. Обратите внимание, что для продолжения расследования нам необходима дополнительная информация, которую я у вас запросил.

В частности, мне нужно:

• Полная, не отредактированная, оригинальная переписка по электронной почте с вашего первого аккаунта, касающаяся вашего запроса на самоисключение, а также подтверждение казино о закрытии вашего аккаунта.
• Также, не могли бы вы уточнить, относятся ли скриншоты с вашей личной информацией только к одному аккаунту или к обоим? Не могли бы вы записать видео, демонстрирующее личную информацию, заполненную в каждом из ваших аккаунтов?

Привет

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленные вами документы не содержат информации о том, что вы подавали заявление об исключении из системы по причине игровой зависимости . Если вы не сможете предоставить необходимые доказательства для продолжения расследования, мне, к сожалению, придётся отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств.

Также обратите внимание, что мы не рассматриваем жалобы, связанные с партнерскими программами или маркетингом третьих лиц, которые могли повлиять на ваше решение играть в казино. Наша задача — определить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми и запросили ли самоисключение до внесения каких-либо дальнейших депозитов и понесения дополнительных убытков. Сообщения, отправленные после закрытия вашего счета или после того, как средства уже были потеряны, не являются достаточным основанием для нашего вмешательства. Благодарим за понимание.

Привет

Я вышлю новые разъяснения.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы собрали какие-либо дополнительные доказательства, поскольку за последние несколько дней я не получал от вас новых писем.

К сожалению, сообщение осталось в черновике и не было отправлено. Приношу свои извинения, госпожа Вероника.

Обращаю ваше внимание на то, что я до сих пор не получил от вас никаких новых писем. К сожалению, без дополнительных доказательств с вашей стороны я буду вынужден отклонить жалобу.

Привет

Приложенная переписка между мной и платформой Shuffle подтверждает, что мой аккаунт был заблокирован на постоянной основе в соответствии с политикой платформы « Ответственная игра ». Служба поддержки в своем ответе прямо заявила, что принятые меры в отношении моего аккаунта были выполнены в соответствии с политикой «Ответственной игры», направленной на защиту игрока на основе имеющейся у них на тот момент информации, и подтвердила, что ограничение останется в силе, учитывая серьезность ситуации. Моя собственная переписка также подтверждает, что это ограничение было вызвано серьезной игровой зависимостью , которая нанесла значительный финансовый ущерб. Под влиянием маркетинговых методов спонсируемого партнера, который призывал меня продолжать играть, несмотря на явные признаки зависимости, я был вынужден взять два кредита и проиграл на платформе более 17 000 долларов . Эта цепочка переписки демонстрирует, что мое исключение с платформы не было произвольной мерой, а напрямую связано с проблемами , вызванными зависимостью , и было официально признано самой платформой.

Уважаемый WIL445,

Благодарим вас за дополнительное сообщение и за предоставленную переписку с Shuffle.

Я внимательно изучил предоставленную вами информацию и доказательства. К сожалению, я вынужден остаться на своей прежней позиции и отклонить жалобу из-за недостаточности доказательств.

Упоминания об игровой зависимости в предоставленной вами переписке появляются в контексте ваших сообщений только после того, как вы проиграли все внесенные вами депозиты в обычной игре. Мы не можем использовать заявления, сделанные задним числом, в качестве доказательства того, что казино было проинформировано о проблеме с азартными играми до начала игровой деятельности.

Ранее мы просили вас предоставить оригинал заявления о самоисключении и соответствующее сообщение, четко указывающее причину самоисключения, а также дополнительные доказательства, касающиеся информации, связанной с обеими учетными записями. Несмотря на несколько возможностей предоставить эту информацию, никаких доказательств, которые могли бы изменить нашу оценку дела, представлено не было.

Мы понимаем, что вы считаете действия казино причиной ваших убытков, и осознаем серьезность ситуации для вас. Однако наша задача — оценить дело на основе достоверных доказательств, и, исходя из имеющихся у нас на данный момент доказательств, у нас нет достаточных оснований требовать от казино возврата ваших депозитов.

Поэтому мы закрываем и отклоняем эту жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.