Shuffle Casino - Игроку удалось создать второй аккаунт, несмотря на самоисключение.

Уважаемый посредник из числа экспертов казино!

Я хотел бы обновить свою жалобу относительно функции Shuffle.

Ранее меня заблокировали из-за игровой зависимости под моим первым аккаунтом palok778. 30.03.2026 Shuffle подтвердил, что ограничение останется в силе в соответствии с их политикой ответственной игры.

Однако после этого я получал рекламные письма от Shuffle, в том числе рекламное сообщение от 07.06.2026, которое меня зацепило и побудило вернуться.

25.06.2026 я создал новый аккаунт под именем пользователя User54785 . При регистрации я указал те же полные личные данные, что и для моего первого заблокированного аккаунта, включая мое полное имя, личные данные, страну и другую информацию об аккаунте, связанную с моей личностью.

Несмотря на использование одних и тех же персональных данных, система Shuffle меня не обнаружила и не заблокировала. Мне разрешили внести депозит и проиграть примерно 2300 долларов.

Ограничение доступа к аккаунту было введено только после того, как я связался со службой поддержки и сообщил, что меня уже заблокировали из-за игровой зависимости. После этого аккаунт был переведен в режим только вывода средств.

Я считаю, что это серьезный провал в вопросах ответственной игры: казино разослало рекламные материалы игроку, которому было запрещено играть, разрешило создать новый аккаунт с теми же личными данными и разрешило внесение депозитов и азартные игры.

Компания Shuffle не отвечает мне уже 4 дня. Я прошу Casino Guru помочь в рассмотрении этого дела и прошу Shuffle вернуть депозиты, внесенные после сбоя их системы самоисключения.

У меня есть доказательства предыдущего исключения, рекламные электронные письма, новый аккаунт, информация, введенная при регистрации, депозиты и убытки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили в казино со своего первого аккаунта, а также ответы казино и всю последующую переписку, подтверждающую ваше самоисключение? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был полностью верифицирован?
• Также, пожалуйста, перешлите мне все дополнительные доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, госпожа Вероника.

Спасибо за ответ.

Я отправлю вам по электронной почте.

большое спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Однако в отправленном вами сообщении содержатся те же скриншоты, которые вы уже приложили к своей жалобе. Обратите внимание, что для продолжения расследования нам необходима дополнительная информация, которую я у вас запросил.

В частности, мне нужно:

• Полная, не отредактированная, оригинальная переписка по электронной почте с вашего первого аккаунта, касающаяся вашего запроса на самоисключение, а также подтверждение казино о закрытии вашего аккаунта.
• Также, не могли бы вы уточнить, относятся ли скриншоты с вашей личной информацией только к одному аккаунту или к обоим? Не могли бы вы записать видео, демонстрирующее личную информацию, заполненную в каждом из ваших аккаунтов?

Привет

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, обратите внимание, что предоставленные вами документы не содержат информации о том, что вы подавали заявление об исключении из системы по причине игровой зависимости . Если вы не сможете предоставить необходимые доказательства для продолжения расследования, мне, к сожалению, придётся отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств.

Также обратите внимание, что мы не рассматриваем жалобы, связанные с партнерскими программами или маркетингом третьих лиц, которые могли повлиять на ваше решение играть в казино. Наша задача — определить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми и запросили ли самоисключение до внесения каких-либо дальнейших депозитов и понесения дополнительных убытков. Сообщения, отправленные после закрытия вашего счета или после того, как средства уже были потеряны, не являются достаточным основанием для нашего вмешательства. Благодарим за понимание.