Shuffle Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Shuffle.com по поводу вывода средств в размере 261,72179091 SOL, который находится в статусе «На рассмотрении» с 2 мая 2026 года.

Хронология событий:

• 2 мая 2026 г., 13:09: Я внес 258,99912412 SOL на свой счет в Shuffle.

• 2 мая 2026 г., 13:12: Я запросил вывод средств в размере 261,72179091 SOL — всего через 3 минуты после пополнения счета, не делая никаких ставок и не используя никаких средств для пари.

• Статус вывода средств с тех пор остается «На рассмотрении», хэш транзакции отсутствует (N/A)

Проверка личности клиента (KYC) полностью завершена:

Подтверждение моей учетной записи завершено на 100%, включая:

• Подтверждение электронной почты ✅

• Уровень 1: Основная информация ✅

• Уровень 2: Проверка личности ✅

• L3: Подтверждение адреса ✅

• Проверка жизнеспособности ✅

От Shuffle ответа нет:

Я обращался в службу поддержки Shuffle по электронной почте 7 мая 2026 года и снова 7 июня 2026 года. Ответа на оба сообщения я не получил.

Непоследовательное лечение — одобрены другие варианты прекращения лечения:

7 июня 2026 года в 3:05 утра Shuffle подтвердил отдельный вывод средств в размере 18,32 долларов США (хеш транзакции: 0x65…a071). Это доказывает, что Shuffle активно обрабатывает запросы на вывод средств, но при этом намеренно блокирует мои 261,72 SOL. Это несоответствие неоправданно.

Важное уточнение:

Запрашиваемые мной средства — это исключительно мои личные деньги, внесенные на мой счет. Я не играл в азартные игры и не получал никаких выигрышей. Это прямой вывод моих личных средств, и нет никаких законных оснований для их удержания.

Я прошу компанию Casino Guru вмешаться, чтобы получить от Shuffle четкое объяснение и обеспечить немедленный перевод моих средств.

У меня есть скриншоты всего вышеперечисленного в качестве подтверждения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Это был ваш единственный депозит в казино?
• Откуда берется разница между депозитом и выплатой?
• Почему вы решили вывести свой депозит, не сыграв ни одной партии?
• Когда вы завершили последний этап процесса верификации?
• Если вы получили какой-либо ответ от казино по этому вопросу, отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас