Shuffle Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Shuffle.com по поводу вывода средств в размере 261,72179091 SOL, который находится в статусе «На рассмотрении» с 2 мая 2026 года.

Хронология событий:

• 2 мая 2026 г., 13:09: Я внес 258,99912412 SOL на свой счет в Shuffle.

• 2 мая 2026 г., 13:12: Я запросил вывод средств в размере 261,72179091 SOL — всего через 3 минуты после пополнения счета, не делая никаких ставок и не используя никаких средств для пари.

• Статус вывода средств с тех пор остается «На рассмотрении», хэш транзакции отсутствует (N/A)

Проверка личности клиента (KYC) полностью завершена:

Подтверждение моей учетной записи завершено на 100%, включая:

• Подтверждение электронной почты ✅

• Уровень 1: Основная информация ✅

• Уровень 2: Проверка личности ✅

• L3: Подтверждение адреса ✅

• Проверка жизнеспособности ✅

От Shuffle ответа нет:

Я обращался в службу поддержки Shuffle по электронной почте 7 мая 2026 года и снова 7 июня 2026 года. Ответа на оба сообщения я не получил.

Непоследовательное лечение — одобрены другие варианты прекращения лечения:

7 июня 2026 года в 3:05 утра Shuffle подтвердил отдельный вывод средств в размере 18,32 долларов США (хеш транзакции: 0x65…a071). Это доказывает, что Shuffle активно обрабатывает запросы на вывод средств, но при этом намеренно блокирует мои 261,72 SOL. Это несоответствие неоправданно.

Важное уточнение:

Запрашиваемые мной средства — это исключительно мои личные деньги, внесенные на мой счет. Я не играл в азартные игры и не получал никаких выигрышей. Это прямой вывод моих личных средств, и нет никаких законных оснований для их удержания.

Я прошу компанию Casino Guru вмешаться, чтобы получить от Shuffle четкое объяснение и обеспечить немедленный перевод моих средств.

У меня есть скриншоты всего вышеперечисленного в качестве подтверждения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Это был ваш единственный депозит в казино?
• Откуда берется разница между депозитом и выплатой?
• Почему вы решили вывести свой депозит, не сыграв ни одной партии?
• Когда вы завершили последний этап процесса верификации?
• Если вы получили какой-либо ответ от казино по этому вопросу, отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за быстрый ответ. Я отвечу на каждый из ваших вопросов ниже.

1. Это был ваш единственный депозит в казино?

Нет, это был не первый мой депозит в Shuffle. Ранее я уже делал депозиты 28 апреля 2026 года: +86.54068680 SOL в 22:50 и +73.92990953 SOL в 22:52. Также я успешно вывел 267.84634983 SOL 28 апреля 2026 года (транзакция: 27Sh…wnvP), что доказывает, что Shuffle уже обрабатывал мои запросы на вывод средств без каких-либо проблем в прошлом.

2. Откуда берется разница между суммой пополнения и суммой снятия средств?

На момент внесения мной 258,99 SOL 2 мая, в моем кошельке Shuffle еще оставался остаток средств. Сумма вывода в размере 261,72 SOL включает этот остаток.

3. Почему вы решили отказаться от участия, так и не сыграв?

Внесенные средства представляют собой мои последние оставшиеся сбережения. Я принял личное решение устоять перед искушением рисковать и немедленно снять деньги, чтобы защитить свои средства. Это совершенно законное и личное решение, которое не должно служить основанием для блокировки моих средств.

4. Когда вы завершили последний этап процесса проверки?

Я завершил заключительный этап верификации KYC в период с 3 по 5 мая 2026 года, вскоре после внесения депозита 2 мая. Все этапы теперь полностью подтверждены: верификация электронной почты, уровни L1, L2, L3 и проверка подлинности.

5. Дополнительная информация относительно последующих попыток вывода средств:

3 мая 2026 года попытка вывода средств в размере 0,13689246 SOL также была поставлена ​​на рассмотрение, и до настоящего времени решение по ней не принято. После более чем месяца ожидания ответа от Shuffle, 7 июня 2026 года я попытался вывести 61,04069380 SHF, и моя заявка была одобрена и успешно обработана. В тот же день я повторно внес ту же сумму, сыграл несколько раундов, а затем снова попытался вывести средства — эта новая попытка вывода также была немедленно поставлена ​​на рассмотрение. Такая практика выборочной блокировки выводов при одновременном одобрении других демонстрирует явное несоответствие в том, как Shuffle обрабатывает мой счет.

Прилагаю скриншоты моих депозитов от 28 апреля, подтвержденного вывода средств от 28 апреля, а также все документы, подтверждающие прохождение процедуры KYC (верификация личности).

Надеюсь, это прояснит ситуацию, и я рассчитываю на скорейшее её разрешение.

С уважением

В ходе нашего расследования было установлено, что учетная запись пользователя была связана с использованием нескольких учетных записей на платформе в нарушение Условий предоставления услуг Shuffle, включая следующие нарушения:

3.4. Вам разрешено иметь только один аккаунт Shuffle. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта Shuffle, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти аккаунты, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта Shuffle, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [email protected] .

На основании полученных данных учетная запись останется заблокированной в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Дополнительная информация и подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно в службу поддержки Casino Guru для рассмотрения.

Привет, Томас

Привет, Shuffle

Я хотел бы изложить свою ситуацию с глубочайшим уважением и полной откровенностью.

Я никогда не создавал никаких других учетных записей на Shuffle, ни под своим именем, ни под какой-либо другой личностью. Клянусь своей честью. Если ваша система обнаружила несколько учетных записей, использующих мой IP-адрес, прошу вас связаться с соответствующими лицами напрямую. Это люди, которые посещают мой дом и играют на вашей платформе, используя мое интернет-соединение. Я не имею никакой финансовой или операционной связи с их учетными записями.

Кроме того, внесенный мной депозит не принес выигрыша. Средства, которые я запрашиваю для вывода, являются исключительно моими личными средствами и никогда не использовались в качестве ставок на этой платформе.

Я полностью прошёл вашу процедуру проверки личности, и она была подтверждена и одобрена вашими командами. Я также готов принять участие в видеозвонке или любой другой дополнительной проверке, которую вы сочтёте необходимой для демонстрации моей добросовестности.

Моя просьба проста: я хочу только вернуть выведенные средства. Если вы хотите ограничить использование моего счета только для вывода средств, я согласен. Если вы хотите навсегда закрыть мой счет, я также согласен, при условии, что сначала мне вернут деньги.

Я много лет играю на различных игровых платформах и ни разу не сталкивался с проблемами. Моя репутация и порядочность безупречны.

С глубоким уважением прошу Вас приступить к возврату моих средств.

В качестве дополнительного доказательства того, что эти средства никогда не использовались для ставок, я также во второй раз прилагаю скриншоты, на которых указаны точная дата и время как моего депозита, так и запроса на вывод средств.

Однако здесь есть серьезное несоответствие, которое я не могу игнорировать. Хотя вы ссылаетесь на предполагаемое нарушение пункта 3.4, которого я абсолютно не совершал, ваша платформа авторизовала и подтвердила вывод средств в Shuffle Coin от 7 июня 2026 года, более чем через месяц после моего первоначального заблокированного вывода средств от 2 мая 2026 года в SOL.

Как вы объясните такую ​​логику? Как вы можете разрешить вывод средств через Shuffle Coin, если я действительно нарушал ваши условия обслуживания? Зачем бы вы одобрили дополнительный вывод средств, если бы мой аккаунт якобы был мошенническим? Это совершенно бессмысленно и явно демонстрирует непоследовательность в применении вами правил.

Я прошу только об одном — о возврате моих средств. Ничего больше. Из-за этого я не сплю по ночам.

Это мои последние сбережения. Пожалуйста, просто подтвердите транзакцию и верните деньги на мой счет, чтобы я мог инициировать новое снятие средств — используйте любой удобный для вас способ, но, пожалуйста, умоляю вас, верните мне мои деньги.

Уважаемое казино Shuffle!

Благодарим вас за изложение вашей позиции по данному делу.

Уважаемый Baal88,

Спасибо за ваш ответ.

Обращаю ваше внимание на то, что в настоящее время я поддерживаю связь с казино вне рамок обсуждения жалоб и запросил дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, касающиеся их выводов. Как только я получу и изучу соответствующие данные, я сообщу вам здесь о любых дальнейших событиях.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Томас,

Благодарим вас за обратную связь и активное отслеживание моего дела.

Хочу обратить ваше внимание на один существенный элемент, который, на мой взгляд, демонстрирует полную противоречивость позиции Шаффла.

Мой вывод 261,72 SOL был заблокирован 2 мая 2026 года под предлогом предполагаемого нарушения пункта 3.4 Условий предоставления услуг (несколько учетных записей). Однако более чем через месяц после этой блокировки, 7 июня 2026 года, Shuffle одобрил и подтвердил дополнительный вывод средств на мой счет, на этот раз в Shuffle Coin.

Это поднимает фундаментальный вопрос: если мой аккаунт действительно нарушал их Условия предоставления услуг до такой степени, что блокировка средств была оправдана, как они объясняют одобрение нового вывода средств с того же аккаунта месяц спустя?

Приняв эту вторую транзакцию, Shuffle косвенно подтвердил, что мой аккаунт находится в надлежащем состоянии и соответствует их Условиям обслуживания. С одной стороны, они не могут ссылаться на нарушение для оправдания блокировки, а с другой — подтверждать транзакцию на том же аккаунте, которую они считают мошеннической. Это прямое противоречие их собственной позиции.

Своими действиями компания Shuffle сама нарушила логику собственного обоснования. Если бы их аргумент по пункту 3.4 действительно имел смысл, они должны были бы отклонить все транзакции на моем счете, а не только ту, которая имела для меня значение. Это несоответствие ясно демонстрирует, что блокировка моего счета в соответствии со статьей 261.72 основана не на фактическом нарушении, а на произвольном и избирательном применении их собственных правил.

Поэтому прошу вас принять во внимание этот ключевой момент при рассмотрении дела, поскольку, на мой взгляд, он доказывает необходимость полного возврата мне моих средств.

Я по-прежнему готов предоставить любые дополнительные доказательства или информацию, которые вам могут понадобиться.

Благодарим вас за внимание и профессионализм.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Томас,

Прошло уже несколько дней, а никакой конкретной информации или ответа по моему делу так и не поступило. Хотелось бы узнать, как сейчас обстоят дела.

Компания Shuffle не ответила ни на одно из моих электронных писем и ни разу не связалась со мной напрямую, чтобы объяснить свою позицию. С момента начала этого спора я не получил от них абсолютно никаких прямых сообщений или объяснений.

Я хотел бы, чтобы эта ситуация наконец-то завершилась. Я просто прошу обработать мой запрос на вывод средств и вернуть мне деньги.

Не могли бы вы предоставить мне актуальную информацию о текущем состоянии дел с Shuffle и о дальнейших шагах?

Большое спасибо за ваше время и неизменную поддержку в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Baal88,

Благодарим за предоставленные дополнительные разъяснения. Однако, боюсь, что предоставленная вами информация в конечном итоге подтверждает позицию казино и дает разумное объяснение мерам, принятым в отношении вашего счета.

После всестороннего анализа информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. На основании информации и документации, рассмотренных в ходе нашего расследования, установлено, что у казино есть веские основания полагать, что нарушение его условий произошло из-за связи с другими учетными записями, зарегистрированными на веб-сайте.

На основании нашей оценки мы установили, что казино действовало в соответствии со своими установленными правилами и процедурами, которые являются частью условий, принятых при создании вашей учетной записи.

Разумеется, вы имеете право не соглашаться с этим выводом. Если же вы по-прежнему убеждены в правоте своей позиции, вы можете рассмотреть возможность обращения в лицензирующий орган казино или другой компетентный орган в вашей юрисдикции.

Ознакомьтесь с материалами на нашем сайте, посвященными этой теме:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино, не стесняйтесь снова обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я не могу согласиться с выводами вашего расследования, которые основаны на серьезном фактическом противоречии, которое ваша команда не смогла разрешить.

1. Главное противоречие:

Shuffle применил пункт 3.4 (несколько счетов), чтобы заблокировать мой вывод 261,72 SOL. Однако всего через несколько дней после этой блокировки Shuffle одобрил вывод средств в Shuffle Coin с того же счета.

Логичный вопрос: если бы я действительно нарушал условия использования, связывая их с другими учетными записями, почему Shuffle одобрил бы второй вывод средств? Нарушение не исчезает выборочно в зависимости от типа валюты.

Это доказывает, что у Shuffle не было веских оснований для первоначальной блокировки.

2. Что касается утверждения о «регистрации нескольких учетных записей»:

Вы пришли к выводу, что существует «связь с другими учетными записями» с моим IP-адресом. Это фактически неверно:

• У моего друга есть свои отдельные учетные данные и аккаунт.

• Он сам вошел в систему на моем компьютере — я не контролирую его учетную запись.

• Я никогда не играл на средства, которые внес на свой счет в SOL (это мой первый вопрос, который я хотел бы уточнить относительно Shuffle).

• Использование нескольких пользователей на одном компьютере/в одном подключении — это нормальное явление; нарушением является только в том случае, если я лично контролирую эти учетные записи.

Компания Shuffle не предоставила никаких технических доказательств (игровые логи, идентичные схемы транзакций, вывод средств на одни и те же кошельки и т. д.), подтверждающих, что я лично играл на этих других аккаунтах.

3. Запрос на разъяснение:

Ваши выводы основаны на умозаключениях, а не на проверяемых фактах. Прежде чем окончательно закрыть это дело, мне необходимо:

• Почему Shuffle одобрил вывод средств, несмотря на указание на нарушение?

• Какие технические доказательства (журналы сессий, игровые сценарии, адреса для вывода средств) подтверждают, что я лично играл на других аккаунтах?

• Как вы объясните, что блокируется только вывод средств по программе SOL, а остальные операции не блокируются?

Заключение:

Ваше расследование не смогло устранить это серьезное несоответствие. Я считаю это закрытие преждевременным и неоправданным.

Я направлю эту жалобу непосредственно в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) вместе со всей перепиской.

Я настоятельно прошу вас возобновить рассмотрение этого дела или официально уточнить доказательства, на которых компания Shuffle основывает свою позицию.