Shuffle Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Shuffle попросил меня пройти процесс верификации. Я отправил все запрошенные документы, но они до сих пор не ответили ни на одно из моих писем. Более того, они продолжают присылать мне рекламные бонусные предложения, полностью игнорируя мои письма. Мои запросы на вывод средств находятся в обработке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Кания,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что ни один из документов еще не утвержден?
• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Правильно ли я понимаю, что ни один из документов еще не одобрен? Да, я отправил им удостоверение личности в среду, и они не отвечают ни по электронной почте, ни в чате. Я также сделал вывод средств в среду, и с тех пор тишина.

Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний? Как я уже говорил, удостоверение личности было отправлено в среду.