Shuffle Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на год.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу, чтобы попросить вашей помощи в решении серьезной проблемы с Shuffle.com. В настоящее время они удерживают мой баланс и полностью прекратили всякое общение со мной после того, как я прошел их проверки.

Вот что произошло на самом деле: после успешного пополнения счета и получения выигрыша от обычной игры я инициировал вывод средств. Вместо обработки запроса казино отправило его на ручную проверку.

Когда я обратился в их службу поддержки, они запустили расширенную проверку благонадежности (Enhanced Due Diligence, EDD). Они потребовали обширный список документов, включая удостоверение личности, подтверждение адреса, проверку на живость и подтверждение источника моих средств. Я полностью сотрудничал и успешно предоставил все запрошенные документы.

После того, как я предоставил эту конфиденциальную информацию, Shuffle.com полностью перестал со мной общаться. Они намеренно заблокировали мне доступ к своему виджету онлайн-чата и полностью игнорируют мои последующие электронные письма на адрес службы поддержки.

Я строго соблюдал их Условия предоставления услуг, у меня только один аккаунт, и я предоставил все запрошенные ими данные для верификации. Я надеюсь, что ваши непосредственные контакты в казино смогут вмешаться, выяснить причину блокировки моего аккаунта и помочь мне разблокировать средства.

К этой жалобе я приложил все соответствующие скриншоты, включая информацию о предстоящем выводе средств, предоставленные документы KYC и доказательства блокировки доступа к чату.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Это был ваш единственный депозит в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?

И = ДА

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

ОТВЕТ = ИГРАЛИ В БАРКАРАТ

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

ОТВЕТ: БОНУС НЕ ВЗЯТ, ЭТО МОЙ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 200$

Это был ваш единственный депозит в казино?

ОТВЕТ = НЕТ. ПРЕДЫДУЩИЙ РАЗ Я ВНЕС НЕБОЛЬШУЮ СУММУ И ПОЛУЧИЛ ВЫВОД. ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА, КОГДА Я ОБМЕНЯЛ СВОИ 200$ НА 550$ И ЗАПРОСИЛ ВЫВОД. МОЙ ВЫВОД ЗАБЛОКИРОВАЛСЯ И ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ.

После проверки учетной записи были приняты соответствующие меры в соответствии с разделом 4.1 Условий предоставления услуг Shuffle, который разрешает пользователям регистрировать и поддерживать только одну учетную запись Shuffle.

Меры, принятые в отношении учетной записи, были предприняты в соответствии с правами и средствами правовой защиты, предусмотренными нашими Условиями предоставления услуг.

Соответствующие подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно компании Casino Guru для независимого анализа данного вопроса.

Они позволили мне вывести только мой депозит в 200 долларов, а мой выигрыш в 320 долларов украли. Они меня обманули, Casino Guru, пожалуйста, помогите мне, это ужасно.

Благодарим обе стороны за ответы.

Уважаемый kion65,

Представитель казино связался со мной вне этой темы и предоставил доказательства вашей связи с другими учетными записями, играющими на сайте казино, которые мы считаем неопровержимыми.

Создание нескольких учетных записей в казино строго запрещено и является нарушением правил и условий казино.

По изложенным выше причинам мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим вас за понимание. Я искренне сожалею, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данном конкретном случае, поскольку наша цель всегда состоит в том, чтобы помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.

С уважением,

Томас

Casino.Guru