Shuffle Casino - Просьба игрока об исключении из игры не была удовлетворена.

Я подаю официальную жалобу на компанию Shuffle, управляемую Natural Nine BV (лицензия Кюрасао OGL/2024/1337/0628), за невыполнение запроса на самоисключение в рамках программы ответственной игры.

3 февраля 2026 года в 14:34 по восточному времени я обратился с просьбой о возмещении убытков, связанных с проблемами психического здоровья и игровой зависимостью. В том же сообщении я попросил исключить мой аккаунт из системы из-за проблем с азартными играми. Несмотря на эту просьбу, исключение не было выполнено, и мой аккаунт оставался полностью доступным. После отправки запроса я продолжал нести финансовые потери.

Я неоднократно обращался в службу поддержки Shuffle и по запросу предоставлял адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью. Однако я не получил ни содержательного ответа, ни подтверждения того, что моя жалоба была передана в отдел по соблюдению правил ответственной игры.

Я подаю эту жалобу с целью проведения официальной проверки процедур ответственной игры компании Shuffle и возмещения моих убытков. Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая первоначальный запрос, отметки времени, историю убытков и переписку со службой поддержки.

Спасибо за внимание

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 2brb22xxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

6. Как самоисключиться из системы

Вы можете самостоятельно исключить свой аккаунт из системы, выбрав опцию «Самоисключение» на панели управления Shuffle Wise. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Если вам нужна помощь в подаче заявления на самоисключение.

После получения вашего запроса на самоисключение, вы будете помещены в 24-часовой период ожидания, в течение которого вам будет запрещено делать ставки на тот вид азартных игр, от которого вы решили отказаться.

После истечения периода ожидания вы получите уведомление по электронной почте с просьбой продлить период самоисключения через панель настроек вашей учетной записи. Если вы не продлите период самоисключения в течение 24 часов с момента получения электронного письма, ваша учетная запись будет разблокирована.

• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в своем первоначальном обращении? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы подтвердить дату подачи вами первоначального запроса на самоисключение?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что не получили никакого подтверждения от службы поддержки Shuffle относительно вашего первоначального запроса?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра