Shuffle Casino - Рассмотрение заявления игрока о снятии средств задерживается.

Здравствуйте, гуру казино!

Я пишу сюда, потому что у меня закончились варианты. Мой счет переведен в режим «Только вывод средств», что я понимаю, но мой запрос на вывод средств находится в статусе «На рассмотрении» с 1 июня.

Я полностью прошла верификацию KYC (все уровни пройдены). Я больше не могу получить доступ к онлайн-поддержке на сайте или написать в чат, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего дела.

Я понимаю, что проверки на соответствие требованиям занимают время, но прошло уже больше недели, а я до сих пор не получила ни одного ответа по электронной почте или обновления информации. Не могли бы вы мне помочь?

Моё имя пользователя в Shuffle: [засекречено]

Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый plinkotinko,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы можете получить доступ к своему аккаунту в казино и играть в нём?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Большое спасибо за вашу помощь.

Когда я открыл счет и внес первый депозит, мне предоставили бонус в размере 40x, но я сделал ставки на общую сумму 358 583,23 доллара.

+ В два раза больше, чем они запрашивали, а тем временем я снизил цену до 300 долларов, а затем до 6000 долларов, потому что я делаю игру, а ничего другого не делаю.

Да, я могу войти в свой аккаунт, но не могу играть или делать что-либо ещё. Мне отображается сообщение: «Вы находитесь в режиме только вывода средств, вы не сможете вносить депозиты, покупать криптовалюту, отправлять или получать советы».

Нет, я не делал никаких других снятий средств.

P.S. Мне не дают никаких еженедельных бонусов, бонусов за розыгрыши, бонусов за аирдропы, и они были высокими из-за Waeger, я все еще получаю бонус за повышение уровня в размере 14,4$.

P.S. Прикреплено фото моего вейджера и общей суммы ставок.

Это был мой первый случай снятия средств со счёта.

С наилучшими пожеланиями

В ходе нашего расследования было установлено, что учетная запись пользователя была связана с использованием нескольких учетных записей на платформе в нарушение Условий предоставления услуг Shuffle, включая следующие нарушения:

3.4. Вам разрешено иметь только один аккаунт Shuffle. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта Shuffle, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти аккаунты, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта Shuffle, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [email protected] .

На основании полученных данных учетная запись останется заблокированной в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Дополнительная информация и подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно в службу поддержки Casino Guru для рассмотрения.

Уважаемая Джин и представитель казино Shuffle!

Я категорически отвергаю утверждения о наличии нескольких аккаунтов. Это мой единственный аккаунт, и он полностью верифицирован по процедуре KYC (пройдены все уровни). Пожалуйста, примите во внимание следующие важные моменты, касающиеся моего дела:

Строгая верификация личности (KYC): Мой аккаунт полностью прошёл проверку подлинности и проверку адреса L3. Эти процедуры включают проверку биометрических данных и официальных физических документов, подтверждающих мою уникальную личность. Я официально заявляю, что моё лицо, документы, удостоверяющие личность, и адрес никогда не использовались для открытия или верификации каких-либо других аккаунтов на Shuffle. Я — единственный, реальный игрок.

Инфраструктура с общими IP-адресами (ISP): В моей стране многие интернет-провайдеры используют общие/динамические IP-адреса для целых жилых зон. Кроме того, очень часто люди получают доступ к этим платформам из интернет-кафе, общедоступных сетей Wi-Fi или игровых залов, что, естественно, приводит к появлению записей об использовании общих IP-адресов.

Задержка с выплатами и потеря бонусов: За два дня я совершил огромный оборот ставок на сумму более 358 000 долларов без каких-либо предупреждений или проблем. Несмотря на такой огромный объем, они лишили меня всех ожидаемых наград, еженедельных бонусов, выигрышей в розыгрышах и аирдропах, оставив себе все преимущества моей игры. Сигнал тревоги, поступающий только в момент запроса на вывод средств после того, как мой объем ставок был аннулирован, крайне несправедлив и противоречив.

Противоречивый VIP-маркетинг: Чтобы доказать противоречивое поведение казино, они прислали мне несколько официальных автоматических писем 6 и 9 июня — через несколько дней после того, как мой вывод средств был заблокирован 1 июня. В этих письмах они поздравляют меня с получением статуса Gold VIP, называют меня «лояльным игроком Shuffle» и даже предлагают эксклюзивный код на повышение уровня на 20 долларов (GOLD20BOOST). Совершенно недопустимо позиционировать себя как ценного VIP-клиента, одновременно расследуя и блокируя мои средства за использование нескольких учетных записей.

Уклонение от прямой связи: Shuffle полностью игнорировал мои электронные письма и заблокировал мне доступ к онлайн-чату. Если вы действительно обнаружили нарушение пункта 3.4, вы должны были написать мне напрямую с объяснением причины несколько недель назад. Удержание меня в неведении и предоставление объяснений только после вмешательства Casino Guru демонстрирует явное отсутствие прозрачности.

В подтверждение своих слов я прилагаю три скриншота: один показывает, что служба поддержки полностью заблокировала мне доступ к помощи, а два других — рекламные письма с VIP-пакетом и бонусами, отправленные мне после того, как мой аккаунт уже был заблокирован.

Кроме того, в понедельник я подал жалобу на форуме сообщества Shuffle, но меня там тоже полностью проигнорировали (показано на 4-м скриншоте).

Я убедительно прошу Casino Guru тщательно оценить «доказательства», предоставленные казино, принимая во внимание, что общие сетевые журналы не означают использование нескольких учетных записей одним и тем же лицом.

Благодарим вас за уделенное время и проведенное расследование.

Уважаемое казино Shuffle!

Благодарим вас за изложение вашей позиции по данному делу.

Уважаемый plinkotinko,

Спасибо за ваш ответ.

Обращаю ваше внимание на то, что в настоящее время я поддерживаю связь с казино вне рамок обсуждения жалоб и запросил дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, касающиеся их выводов. Как только я получу и изучу соответствующие данные, я сообщу вам здесь о любых дальнейших событиях.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый plinkotinko,

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, необходимые для проведения независимой проверки.

После тщательного изучения всех соответствующих материалов мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, в частности, касающимся использования нескольких учетных записей.

Будучи независимой организацией, мы тщательно изучили всю собранную информацию и доказательства. Совершенно очевидно, что казино действовало в соответствии со своими установленными условиями, о чем вам ранее сообщила команда казино.

При регистрации аккаунта вы соглашались соблюдать правила казино, и, как и все игроки, вы несете ответственность за их соблюдение.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь по данному конкретному вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Жан