Shuffle Casino - Рассмотрение заявления игрока о снятии средств задерживается.

Здравствуйте, гуру казино!

Я пишу сюда, потому что у меня закончились варианты. Мой счет переведен в режим «Только вывод средств», что я понимаю, но мой запрос на вывод средств находится в статусе «На рассмотрении» с 1 июня.

Я полностью прошла верификацию KYC (все уровни пройдены). Я больше не могу получить доступ к онлайн-поддержке на сайте или написать в чат, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего дела.

Я понимаю, что проверки на соответствие требованиям занимают время, но прошло уже больше недели, а я до сих пор не получила ни одного ответа по электронной почте или обновления информации. Не могли бы вы мне помочь?

Моё имя пользователя в Shuffle: [засекречено]

Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый plinkotinko,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы можете получить доступ к своему аккаунту в казино и играть в нём?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан