Игрок из Канады инициировал самоисключение на шесть месяцев и попросил сделать его постоянным из-за проблем с азартными играми. Однако, спустя шесть месяцев, он всё ещё мог входить в систему и проиграл более 25 000 канадских долларов в различных криптовалютных транзакциях. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и отметила, что игрок создал несколько учетных записей, используя одни и те же личные данные и способы оплаты, которые не были эффективно обнаружены или заблокированы системами казино. Несмотря на предоставление видеодоказательств заполненных профилей и успешных транзакций, жалоба в конечном итоге была отклонена, поскольку было установлено, что игрок не всегда предоставлял точные личные данные и продолжал создавать новые учетные записи. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в борьбе с игровой зависимостью и использовать инструменты самоисключения.
Shuffle Casino - Самоисключение игрока не было соблюдено.
Необоснованная жалоба
Количество: C$7 000
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет, команда,
Я сделал самоисключение, которое последовало после остывания в 24 часа. После того, как я сделал самоисключение на 6 месяцев, я отправил электронное письмо с просьбой сделать его постоянным из-за проблемы с азартными играми. Однако они этого не сделали. Прошло 6 месяцев, и я смог войти сегодня и в итоге проиграл 700 канадских долларов в лайткоинах.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы подсказать, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?
Если ваша учетная запись еще не закрыта, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки Shuffle Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Он по-прежнему доступен.
Я это сделал, но они не смогли мне помочь должным образом.
Я ими поделюсь!
последний раз был в день подачи этой жалобы.
они сказали мне, что не вернут мне деньги.
Спасибо за ваш ответ.
До сих пор я не получил от вас никаких доказательств того, что вы просите о самоисключении в этом конкретном казино из-за проблем с азартными играми.
Вы прислали мне какие-либо подтверждающие доказательства?
Пожалуйста, пришлите мне его как можно скорее.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
Привет,
Я хотел бы предоставить срочную информацию относительно моей продолжающейся жалобы на Shuffle.com.
Ситуация на самом деле ухудшилась.
Несмотря на мои неоднократные запросы на самоисключение и блокировку по IP-адресу, я всё ещё могу создавать новые аккаунты и вносить депозиты, используя тот же самый криптоадрес, IP-адрес и личные данные. Только за последние 36 часов мне удалось несколько раз внести депозиты и открыть несколько новых аккаунтов, последний из которых — на имя Hermannijs.
Это явно свидетельствует об отсутствии у казино эффективных мер защиты ответственной игры, верификации KYC и технической системы принудительного исключения. Самоисключенным игрокам разрешается снова и снова вносить депозиты, используя одни и те же платежные данные и данные подключения.
Я прошу присоединить это к протоколу моей жалобы и попросить Casino Guru связаться с Shuffle.com относительно этих новых нарушений.
Мой запрос по-прежнему требует возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение, а также подтверждения того, что мой доступ будет окончательно заблокирован на всех уровнях.
Спасибо, что вы обновили информацию по делу и продолжаете помогать. Я бы очень хотел возобновить дело, поскольку у меня есть новые доказательства, которые я могу отправить по электронной почте.
С уважением
Сожалею о развитии ситуации с вашими проблемами с казино.
Я не получал от вас никаких доказательств того, что вы требуете самоисключения в этом конкретном казино из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, пришлите мне его как можно скорее. Приложите любые доказательства, подтверждающие ваши заявления относительно последних событий.
Мой адрес электронной почты [email protected]
Пожалуйста, укажите сумму от 700 до 7000 долларов и более.
Сегодня мне удалось внести ещё 400 долларов по тому же адресу (адрес для оплаты, домашний адрес, имя, фамилия, вся информация), и я потерял... Это просто сводит с ума. Пожалуйста, помогите мне с ними поговорить.
Сегодня мне удалось снова внести депозит с того же адреса, того же имени, того же адреса XRP и адреса Avax. Я умолял их о помощи. Они перенаправляют меня на электронную почту и никогда не отвечают… это сводит меня с ума, особенно с точки зрения моего психического здоровья.
Я отправил вам доказательства и электронное письмо, мое имя в новой учетной записи было таким же, как dbizz85.
Мне удалось создать ещё один счёт и пополнять и выводить средства более 10 раз за два дня. Это безумие, всё было сделано с теми же данными, с другой электронной почтой… Это просто сводит с ума, и данные кошелька те же самые, как всегда. Те же адреса кошельков. Это уже слишком для моего психического здоровья.
Вообще-то, пожалуйста, удалите моё последнее сообщение и посмотрите письма, Томас. Там есть все доказательства того, что это одна и та же информация, и я сделал всё возможное, чтобы записать всё до и после.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая sati725 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое Shuffle Casino !
Я пишу с просьбой предоставить исчерпывающие разъяснения по данному делу. В частности, прошу разъяснить:
- Причины, по которым аккаунт игрока оставался активным, несмотря на неоднократные запросы на самоисключение и явные заявления о наличии у него проблем с азартными играми; а также
- Каким образом игроку удалось создать новые учетные записи, используя собственную личную информацию, которая уже должна была быть связана с ранее самоисключенной учетной записью.
Подробный и прозрачный ответ, касающийся этих пунктов, необходим для обеспечения справедливого, ответственного и подотчетного разрешения этого вопроса.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и оперативное решение этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, CasinoGuru. Спасибо за возможность ответить здесь.
Мы рассмотрели эту жалобу и подтверждаем, что наши процедуры ответственной игры были соблюдены надлежащим образом. Самоисключение всегда было доступно как через нашу службу поддержки клиентов, так и с помощью инструмента самоисключения на сайте, который позволяет игрокам немедленно заблокировать доступ к своим аккаунтам в любое время. Эти возможности предоставляются в соответствии с нашей Политикой ответственной игры и самоисключения (Условия обслуживания, раздел 16).
В случае с аккаунтом Sidhu25 самоисключение было применено немедленно по запросу пользователя.
Следует также отметить, что игрок сообщил о создании нескольких учётных записей, что противоречит Условиям обслуживания Shuffle. После сообщения об этом, учётные записи были немедленно закрыты. Кроме того, учётная запись Sidhu25, которая оставалась закрытой после самоисключения, была единственной учётной записью, связанной с загруженным удостоверением личности. Ни одна из других учётных записей, которые, по утверждениям игроков, управлялись, не прошла эту проверку.
При всем уважении, я категорически не согласен с объяснением Shuffle Casino.
В этой ситуации речь идет не просто о «множественных аккаунтах» — речь идет о ненадлежащем исполнении обязательств по защите от ответственной игры и мониторингу аккаунтов, что привело к серьезному ущербу.
Я неоднократно регистрировался, используя одни и те же личные данные, одну и ту же информацию о криптовалюте и один и тот же адрес, что другие казино автоматически обнаруживают и блокируют в течение нескольких минут. Однако Shuffle позволил мне свободно играть несколько дней на нескольких аккаунтах, даже после того, как я открыто заявил о своей игровой зависимости и попросил заблокировать меня.
Я подал запросы на ответственную игру с просьбой о помощи и установлении ограничений, но мне по-прежнему было разрешено создавать новые счета и вносить еще тысячи.
Утверждение о том, что была проверена только одна учетная запись, не имеет значения. Ответственный оператор должен связать и ограничить учетные записи с совпадающими идентификаторами, как только появляется любой признак самоисключения или риска азартных игр.
Мои счета были закрыты только после того, как я потерял более 12 000 долларов, без каких-либо объяснений, возврата средств или поддержки.
Это было серьёзным нарушением принципов ответственной игры, и я прошу Casino Guru признать, что казино проигнорировало неоднократные просьбы о помощи и не отреагировало на информацию, которую любая система мониторинга должна была немедленно обнаружить. Я требую возмещения проигрышей, понесённых после моего первого запроса на соблюдение принципов ответственной игры, и подтверждения того, что все связанные аккаунты закрыты навсегда.
Кроме того, у них есть все мои видео и доказательства всего происходящего, просто в качестве предупреждения. Особенно учитывая депозиты между видео. Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, я проиграл ещё тысячи. Мне становится всё сложнее справляться, мне нужно постоянное решение.
Привет, команда Casino Guru!
Пожалуйста, посмотрите приложенные видео, отправленные по электронной почте, в которых описываются проблемные стороны казино Shuffle. На данный момент я потерял более 20 000 долларов и не получил никакого реального решения, только ложь и обвинения. Если бы они действительно заботились о своих клиентах, они бы помогли им самоизолироваться и продолжать в том же духе.
Искренне,
сати.
Более того, вы утверждаете, что они были немедленно закрыты? А как насчёт видео, где я вношу депозит несколько часов спустя, используя одну и ту же информацию?
Спасибо за рассмотрение моего дела.
Я полностью не согласен с заявлением Shuffle Casino об «отсутствии правонарушений». Факты моего дела ясно показывают, что их системы ответственной игры и борьбы с мошенничеством дали сбой по нескольким причинам.
Со временем мне удалось открыть и использовать более 20–30 различных счетов, все из которых пополнялись с одних и тех же адресов криптовалютных кошельков — в основном Solana, но также Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) и XRP. Это уникальные, отслеживаемые адреса кошельков, которые, без сомнения, принадлежат одному и тому же человеку.
Несмотря на это, Shuffle Casino так и не обнаружило, не ограничило и не заблокировало эти кошельки и продолжало принимать депозиты и ставки без прохождения процедуры KYC или какой-либо другой проверки на соответствие принципам ответственной игры. Их система позволила мне проиграть более 20 000 долларов США, несмотря на то, что их Условия обслуживания прямо запрещают открытие нескольких аккаунтов, а их Политика ответственной игры утверждает, что они отслеживают высокорискованное поведение.
Лицензированному оператору неразумно разрешать десятки счетов, привязанных к одному и тому же источнику платежей. Это свидетельствует о системном провале как мер ответственной игры, так и процедур борьбы с отмыванием денег. Отсутствие у Shuffle возможности обнаружить и вмешаться напрямую привело к продолжающимся убыткам, которые следовало предотвратить.
Поэтому я прошу Casino Guru пересмотреть это дело и принять во внимание следующие ключевые моменты:
Все счета пополнялись с использованием одних и тех же или идентичных адресов криптокошельков.
Собственные правила Shuffle запрещают создание нескольких аккаунтов, что было явно нарушено и не было обнаружено.
Несмотря на повторяющуюся практику, никаких мер по обеспечению соблюдения правил KYC или ответственной игры не принималось.
Оператор извлек финансовую выгоду из этих неудач.
Я предоставляю хэши транзакций и скриншоты, чтобы подтвердить многократное использование одних и тех же кошельков и депозитов между аккаунтами. Я считаю, что эти факты свидетельствуют о явной халатности и нарушении Shuffle Casino своих обязательств по соблюдению принципов ответственной игры.
Благодарим Вас за дальнейшее рассмотрение этого вопроса.
Искренне,
Сати.
Крайне тревожно, что мне удалось пополнить счёт и вывести средства более 15 раз на записанном видео, используя те же личные данные и данные криптовалюты, которые уже были заблокированы. Это явно доказывает, что система Shuffle Casino допускала непрерывную игровую деятельность, используя данные, которые должны были быть полностью заблокированы, что является серьёзным нарушением принципов ответственной игры и соблюдения нормативных требований.
Уважаемое Shuffle Casino,
В пункте 5 раздела «Ответственная игра» вы указываете:
«В течение любого периода самоисключения, независимо от выбранного вами варианта, повторное включение вашей учетной записи будет невозможно ни по какой причине, и мы также предпримем меры для обнаружения и закрытия любых новых учетных записей, которые вы попытаетесь открыть ».
Не могли бы вы уточнить, о каких конкретных шагах идёт речь и какие меры были приняты в данном случае? Поскольку игрок по-прежнему может создавать новые учётные записи, используя те же личные данные и те же источники финансирования, похоже, что текущие меры недостаточны для соответствия стандартам, изложенным в вашей политике ответственной игры.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Большое спасибо за вопросы, которые вы задали Shuffle Casino, чтобы объяснить, какие «шаги» они предпринимают для обнаружения и блокировки новых аккаунтов во время самоисключения, но они вообще не ответили.
Это вызывает беспокойство, особенно потому, что проблема несложная:
Мне удалось создать несколько учетных записей, повторно использовать одни и те же криптовалютные кошельки, а также вносить/выводить средства много раз после самоисключения, хотя в их собственной политике ответственной игры указано, что они «принимают меры для обнаружения и закрытия любых новых учетных записей».
Их молчание в течение почти недели однозначно свидетельствует о том, что:
На самом деле таких защитных мер не существует, или
Они не могут объяснить, почему эти меры полностью провалились в моем случае.
Тем временем я понес убытки на сумму более 22 000 долларов после того, как открыто заявил о своей игровой зависимости и необходимости защиты.
Я очень ценю то время, которое вы уделили мне в этой ситуации.
Еще раз спасибо за Вашу помощь и справедливость при рассмотрении этого дела.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я сообщаю о чрезвычайно серьезном обновлении.
Сегодня, всего через несколько часов после моего последнего сообщения, мне удалось создать еще одну новую учетную запись, используя те же личные данные и, опять же, тот же самый криптокошелек, который привязан ко всем моим ранее самоисключенным учетным записям.
Несмотря на всё, что уже было изложено в этой жалобе, Shuffle Casino всё же позволило мне внести депозит и проиграть ещё $1600 только сегодня. Это неопровержимо доказывает, что их меры по обеспечению ответственной игры и «меры по выявлению новых учётных записей» совершенно не работают.
Теперь это продолжающийся и активный сбой в их системе самоисключения, и он наносит постоянный финансовый ущерб даже после того, как я много раз ясно заявлял о своей игровой зависимости.
Я настоятельно прошу Casino Guru вмешаться, так как казино не только не отвечает, но и продолжает разрешать мне открывать счета и вносить депозиты, используя тот же самый кошелек и личные идентификаторы, что должно быть невозможным в рамках любой политики ответственной игры.
Благодарим Вас за немедленное внимание.
Пожалуйста, отметьте тот, где моя информация конфиденциальна. Спасибо!
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, поскольку прошло уже несколько дней с тех пор, как вы попросили Shuffle Casino разъяснить, какие именно шаги они предприняли для обнаружения и блокировки новых аккаунтов после моего самоисключения. К сожалению, Shuffle Casino до сих пор не ответило на ваш запрос.
За этот период молчания ситуация стала ещё более тревожной. Только сегодня мне удалось создать ещё один новый аккаунт, используя те же личные данные и тот же криптокошелёк, привязанный ко всем предыдущим аккаунтам, и я потерял ещё 4000 долларов. Таким образом, общие потери за последние несколько недель по нескольким аккаунтам, созданным после моего самоисключения, превысили 22 000 долларов.
Это произошло после вашего публичного запроса на разъяснения, который показал, что системы обнаружения ответственной игры в Shuffle Casino либо не работают, либо не применяются. В их условиях четко указано:
«Мы предпримем меры для обнаружения и закрытия любых новых учетных записей, которые вы попытаетесь открыть во время самоисключения».
Тем не менее, после моего запроса на исключение было открыто более 10 аккаунтов, все с одинаковой идентифицируемой информацией и одним и тем же источником финансирования. Несмотря на это, Shuffle допускал повторные депозиты и значительные проигрыши — даже в те дни, когда я прямо заявлял, что у меня проблемы с азартными играми и меня нужно забанить.
Большинство уважаемых казино немедленно помечают аккаунты с совпадающими именами, адресами, устройствами или способами оплаты. Shuffle Casino продолжало разрешать этим аккаунтам работать, даже после того, как стало известно о проблеме в этой же теме жалоб.
Учитывая размер убытков, неоднократные отказы в блокировке счетов и тот факт, что Shuffle Casino не ответило на ваше последнее сообщение, я убедительно прошу передать дело на рассмотрение. Очевидно, что принятые ими меры по защите ответственной игры не смогли предотвратить ущерб даже после того, как они обратили на проблему внимание.
Благодарим вас за постоянную помощь. Я готов предоставить любые необходимые дополнительные документы.
Мы принимаем меры, чтобы предотвратить создание новых учётных записей. Эти меры являются внутренними и не публикуются, поскольку это может привести к появлению инструкций по их обходу.
Что касается аккаунта Sidhu25, мы можем подтвердить, что этот человек загрузил только свои идентификационные документы в аккаунт Sidhu25. Эти документы не были загружены или проверены на уровне 2 ни в одном из других аккаунтов, которые он указал.
Мы также подтверждаем, что наши правила были соблюдены, и считаем, что этот человек действует недобросовестно, пытаясь получить возмещение проигрышей в азартных играх, не связанных с его исходным аккаунтом. Я бы рекомендовал CasinoGuru изучить историю жалоб этого человека на предмет наличия очевидных закономерностей.
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Спасибо, что продолжаете разбираться в этом вопросе. Я хотел бы ответить на последнее сообщение Shuffle Casino, поскольку некоторые из их заявлений неточны и не решают основную проблему.
1. Вся их защита сводится к тому, что я не загружал свои идентификационные данные в другие аккаунты.
Именно в этом и проблема. Я открыл более 10 счетов, все с помощью:
То же устройство
Тот же IP/местоположение
Те же адреса криптокошельков (SOL, LTC, AVAX, XRP)
Тот же кошелек для вывода средств
Тот же номер телефона или его вариации
Тот же адрес и адреса кошельков
Те же имена
Тот же город, адрес
Несмотря на всё это, и несмотря на их заявления о «внутренних мерах», мне всё же удалось внести более 22 000 долларов за несколько недель, включая 4000 долларов только сегодня, и всё это после того, как жалоба уже была рассмотрена. Все они с одних и тех же адресов Solana, AVAX и т.д.
Если бы их внутренние системы работали нормально, мне не разрешили бы вносить дальнейшие депозиты на какой-либо счет — особенно после того, как я так много потерял.
2. Их утверждение о «недобросовестности» несправедливо и неверно.
Если бы я намеревался скрыть или совершить мошенничество, я бы не стал использовать один и тот же блокчейн-кошелек повторно для каждого аккаунта.
Криптовалютные транзакции прозрачны — можно четко видеть, что все они исходят из одного источника.
Ни один мошенник-игрок не использует один и тот же кошелек более 10 раз.
Реальность проста:
Их система это позволяла.
Они без вопросов принимали все депозиты.
Это нарушение принципов ответственной игры и KYC со стороны казино, а не с моей стороны.
3. Я не пытался заявить о несвязанных убытках — я пытался продемонстрировать пример безответственного принятия депозитов.
Каждый депозит — будь то на счет 1 или на счет 10 — поступал от одного и того же человека, с одного и того же кошелька, с одного и того же устройства, что можно было легко проверить.
Им не следует принимать неограниченные депозиты с непроверенных аккаунтов после того, как они увидели так много повторных регистраций из одного и того же источника.
4. Казино проигнорировало вопрос, заданный CasinoGuru.
CasinoGuru задал вопрос Shuffle Casino:
«Какие меры вы предприняли, чтобы этого не произошло?»
Ответ Шаффла на это не дал ответа.
Они лишь заявили, что у них «есть внутренние меры», но не раскрыли их, хотя в то же время эти меры явно не дали результата, поскольку я продолжал вносить тысячи даже сегодня, после их заявления.
5. Я НЕ требую возмещения всех убытков. Я требую ответственности за депозиты, которые им никогда не следовало разрешать.
Как минимум, я прошу Shuffle Casino подтвердить:
Их система допускала повторные новые аккаунты
Они неоднократно принимали депозиты с одного и того же кошелька.
Они не блокировали и не ограничивали меня, несмотря на огромные потери.
Они разрешили продолжить азартные игры даже после того, как этот спор был подан с теми же криптовалютными кошельками, что и раньше, и я отправил доказательства этого.
И вернуть суммы, внесенные в периоды, когда ответственная игра и защита от использования нескольких аккаунтов явно не сработали.
6. Я готов предоставить идентификаторы транзакций, подтверждающие, что для каждого счета использовался один и тот же кошелек.
Это неоспоримо доказывает, что Shuffle Casino позволяло одному и тому же человеку неоднократно вносить тысячи денег на новые счета.
Хочу прояснить: я не ищу лёгких денег. Я прошу вернуть деньги, потому что Shuffle Casino неоднократно не применяло свои собственные правила ответственной игры, даже после того, как я несколько месяцев говорил им, что у меня проблемы с азартными играми и мне нужна помощь.
Shuffle утверждает, что у них есть «внутренние меры» для блокировки новых аккаунтов, но факты говорят об обратном. Мне удалось создать более 30 аккаунтов, пополнить счёт и потерять более 22 000 канадских долларов, используя одни и те же криптовалютные кошельки и одну и ту же информацию каждый раз, и меня это не остановило. Речь идёт не о «недобросовестном» игроке, а о системе, которая не смогла защитить человека, явно нуждавшегося во вмешательстве.
Если бы я действовал недобросовестно, я бы прекратил вносить депозиты сразу после подачи жалобы. Вместо этого, из-за своей зависимости, о которой я открыто им рассказал, я продолжил играть, в том числе проиграв ещё 4000 долларов за один день, и даже когда я что-то ненадолго выигрывал, я тут же проигрывал. Именно поэтому существуют системы ответственной игры, защищающие таких игроков, как я, от этой спирали.
Я неоднократно просил Shuffle заблокировать меня. Я неоднократно заявлял, что у меня проблемы с азартными играми. Я постоянно использовал одни и те же способы оплаты. Тем не менее, мне позволяли открывать новые счета, вносить депозиты и проигрывать всё больше денег.
Я просто прошу Shuffle взять на себя ответственность за тот факт, что их меры предосторожности не сработали, и возместить убытки, которые возникли после того, как я самоисключился и после того, как они полностью узнали о моей игровой зависимости.
Уважаемое Shuffle Casino,
Учитывая обстоятельства, я не считаю, что предоставление рекомендаций по обходу мер безопасности представляет собой проблему — просто потому, что таких мер, по всей видимости, не существует. Вы утверждаете, что используете защитные системы, однако факты свидетельствуют об обратном. Игрок по-прежнему может создавать новые аккаунты, используя те же личные данные и платёжную информацию. Это убедительно свидетельствует об отсутствии эффективных мер защиты с вашей стороны.
Пожалуйста, помните, что защита игрока не ограничивается закрытием исходного аккаунта. Она также включает в себя предотвращение создания новых аккаунтов — вы утверждаете, что обеспечиваете соблюдение этих требований, но на практике этого явно не происходит. Если бы игрок использовал поддельные личные данные или совершенно другие способы оплаты, ситуация была бы иной, поскольку у вас не было бы надёжного способа обнаружить и пресечь злоупотребление. Однако в этом случае у вас есть вся необходимая информация для проверки данных пользователя и блокировки любых новых аккаунтов до того, как произойдут дополнительные депозиты и убытки.
Поскольку вы считаете, что игрок каким-то образом обошёл ваши предполагаемые меры, прошу вас предоставить соответствующее объяснение с доказательствами, в частности, как игрок якобы обошёл эти меры и почему ваши заявленные меры не сработали в данном случае. Вы можете предоставить объяснение публично здесь или отправить его лично на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Спасибо.
Я хочу еще раз изложить ключевые вопросы в этом деле, поскольку Shuffle Casino продолжает игнорировать основные факты:
В каждом из более чем 30 созданных мной аккаунтов использовались одни и те же способы оплаты, одни и те же кошельки и даже одни и те же направления для вывода средств.
Мне не только удавалось каждый раз вносить депозит, используя одни и те же финансовые данные, но и выводить средства несколько раз на одни и те же кошельки. Это само по себе доказывает, что казино полностью отслеживало повторяющиеся совпадения финансовой информации по нескольким счетам.
В индустрии онлайн-гемблинга совпадение способов оплаты (как для депозитов, так и для вывода средств) является одним из самых надежных признаков дублирования счетов, и операторам проще всего его обнаружить. Любое казино, заявляющее о соблюдении мер ответственной игры, борьбы с мошенничеством или AML, должно было немедленно помечать и блокировать новые счета, использующие те же карты, те же кошельки и те же назначения для выплат.
Shuffle Casino не удалось сделать это на каждом этапе.
Более того, Shuffle Casino ни разу не запросило проверку KYC, даже для аккаунтов, активных в течение нескольких дней или обрабатывающих повторяющиеся транзакции. Как видно из предоставленного мной видеодоказательства, мне разрешили вносить депозиты, играть в азартные игры и выводить средства с нескольких счетов без запроса на подтверждение личности — а это то, что уважающие себя операторы требуют очень рано, особенно при повторных депозитах и сопоставлении финансовых инструментов.
Законное казино заблокировало бы или проверило бы аккаунты на основании:
повторное использование одних и тех же способов оплаты
идентичные кошельки для вывода средств
сопоставление личных данных
сходство устройства или IP-отпечатка пальца
индикаторы риска ответственной игры
отсутствующие или просроченные проверки KYC
Казино Shuffle ничего подобного не делало. Их система позволила мне продолжать создавать аккаунты, вносить деньги, играть и даже выводить средства без какого-либо вмешательства или верификации.
Следовательно, утверждение, что я «обошёл» средства защиты, просто ложно. Эффективных средств защиты, позволяющих обойти эти средства, не существовало.
Если бы в Shuffle Casino действительно были приняты заявленные меры безопасности, то неоднократное использование:
(1) идентичные способы депозита,
(2) идентичные кошельки для вывода средств и
(3) ноль проверок KYC
было бы невозможно.
Вот почему я утверждаю, что убытки произошли из-за полной неспособности Shuffle Casino обеспечить соблюдение основных требований ответственной игры, AML и KYC, а не из-за каких-либо неправомерных действий с моей стороны.
Я полностью поддерживаю просьбу Casino Guru к Shuffle Casino предоставить доказательства их предполагаемых мер защиты и четкое объяснение того, почему эти меры не сработали ни разу, несмотря на идентичные способы оплаты, идентичные кошельки для вывода средств и полное отсутствие проверки KYC.
Привет, Кубо. Я только что отправил тебе электронное письмо.
Спасибо.
Привет, Кубо,
Пожалуйста, посмотрите мои доказательства, которые я вам только что отправил. Они лгут во всём, что говорят честно. Это само по себе доказывает это.
Здравствуйте, просто новости о моей ситуации:
Я отправил Shuffle Casino полное видеодоказательство того, что мне удалось создать более 30 аккаунтов и вносить/выводить средства за последние 4 дня, используя одну и ту же личную информацию и одни и те же адреса криптовалютных кошельков.
Это явный провал их системы ответственной игры и контроля дубликатов счетов. Даже после попытки самоисключения я смог открывать новые счета и продолжать вносить депозиты без каких-либо ограничений.
Все эти доказательства были отправлены по электронной почте непосредственно в казино, и им сообщили, что они также были представлены Casino Guru. Я публикую это обновление, чтобы обеспечить полную прозрачность для посредника.
Спасибо, я предоставлю любую дополнительную информацию, если потребуется.
Привет,
С 14 октября 2025 года я проиграл более 25 000 канадских долларов на этом сайте. Прошу их договориться и вернуть мне мои депозиты, которые не были защищены их сайтом. А также добавить решение для будущих игроков, чтобы я не столкнулся с этой проблемой. Я не хочу снова столкнуться с этой проблемой на этом сайте.
Дорогая sati725 ,
Тщательно изучив все предоставленные вами и казино материалы, мы пришли к следующему выводу:
Ваши заявления об использовании одних и тех же персональных данных для всех учётных записей, созданных в Shuffle Casino, оказались неверными. Казино предоставило чёткие и неоспоримые доказательства того, что вы неоднократно создавали учётные записи, используя ложную информацию или заполняя личные данные только после пополнения счёта криптовалютой.
Если говорить более конкретно, эта же схема присутствовала и в вашей жалобе на Casinobet Casino, поданной 22 августа 2025 года, где вы создали несколько учетных записей, вносили депозиты, не предоставляя никаких личных данных, а затем заполняли информацию позже — часто используя неполные или поддельные личности.
На сегодняшний день вы подали 47 жалоб на нашей платформе. Большинство из них были отклонены из-за недостаточности доказательств, подтверждённого злоупотребления услугами казино, несоответствия запросам на возврат средств или отсутствия дальнейшей коммуникации с вашей стороны. Наша позиция по вопросам самоисключения была вам неоднократно разъяснена, однако подобные ситуации продолжают повторяться.
Кроме того, вы неоднократно обращались к нашей команде с многочисленными электронными письмами, обвиняя казино в неправомерных действиях, при этом предоставленная вами информация часто противоречит проверенным данным или не содержит ключевых деталей. Такое поведение существенно затрудняет работу нашей команды и негативно влияет на нашу способность помогать игрокам в решении законных вопросов.
Обратите внимание, что в связи с продолжающимся злоупотреблением нашей системой жалоб и неоднократными необоснованными жалобами мы серьёзно рассматриваем возможность бессрочной блокировки вашего аккаунта. Наши ресурсы должны быть эффективно использованы для поддержки игроков, которым действительно нужна помощь, и дальнейшие злоупотребления недопустимы.
Пожалуйста, поймите, что, хотя мы стремимся помочь каждому игроку, который действительно нуждается в помощи, постоянная подача жалоб без оснований создает ненужную нагрузку на нашу команду и отвлекает внимание от пользователей, которым требуется немедленная и законная поддержка.
Еще раз ясно повторю:
- Когда вы создаете новые учетные записи, используя ложную или неполную личную информацию, казино не имеет возможности узнать вас.
- При внесении депозитов через криптовалюту казино генерирует только адрес для депозита или QR-код для транзакции. Игрок отправляет средства на этот адрес, и казино получает транзакцию в блокчейне без каких-либо персональных идентификаторов. Казино не может узнать, кому принадлежит отправляющий кошелек, и не может связать транзакцию с какой-либо ранее созданной вами учётной записью.
- Если вы внесете депозит до заполнения личных данных или заполните профиль вымышленной информацией, казино все равно не сможет привязать к вам аккаунт.
Учитывая все это, ваши утверждения о несостоявшемся самоисключении не могут быть поддержаны.
Мы приветствуем ваш ответ, однако имейте в виду, что нам необходимо обеспечить эффективное использование наших ресурсов для игроков, которым требуется законная помощь.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я признаю ваш ответ и понимаю ваши доводы относительно депозитов в криптовалюте и неполноты персональных данных. Однако есть два важных факта, которые прямо противоречат представленному выводу:
1) Мне удалось неоднократно вывести средства на одни и те же криптовалютные кошельки с нескольких аккаунтов Shuffle Casino.
Хотя транзакции на блокчейне при пополнении счета могут и не идентифицировать владельца кошелька мгновенно, это ограничение не распространяется на вывод средств. После того, как назначение вывода средств сохранено, повторно использовано и выплачено на несколько счетов, этот кошелек становится единым и отслеживаемым финансовым идентификатором, действующим исключительно во внутренней системе казино.
В моем случае:
Для многократного вывода средств использовались одни и те же кошельки.
Эти снятия были одобрены и обработаны.
Они были приняты во многих аккаунтах
И это произошло без запроса KYC.
Это само по себе противоречит утверждению, что у казино «не было возможности связать» счета.
2) У меня есть видеозаписи экрана, на которых видно, как я вношу и снимаю деньги, при этом вся личная информация уже заполнена.
Эти видео напрямую показывают:
Зарегистрированные учетные записи с заполненными личными данными
Успешные депозиты
Успешные выводы средств
И постоянный доступ без ограничений или KYC
Таким образом, утверждение о том, что во всех случаях я использовал только сфабрикованные или неполные личности, неверно, и это наглядно доказано представленными мной доказательствами, записанными с экрана.
Для ясности:
Я не оспариваю, что к некоторым аккаунтам могли быть добавлены данные позже. Я оспариваю утверждение, что все аккаунты были неидентифицированы, неотслеживаемы или не связаны между собой, поскольку:
идентичные кошельки для вывода средств, и
видеодоказательства полностью заполненных профилей с успешными транзакциями
прямо противоречат этому выводу.
На основании этого я со всем уважением заявляю, что казино действительно обладало достаточными техническими и финансовыми идентификаторами для инициирования внутренних проверок, ограничений или проверок KYC, но не сделало этого.
Я публикую это для того, чтобы убедиться в точности фактических и технических данных.
Спасибо за уделенное время.
С
Уважаемая команда Casino Guru,
В дополнение к этому хочу также чётко заявить, что я уже отправил вам по электронной почте несколько видеозаписей с экрана, которые демонстрируют именно то, что я описываю. На этих записях наглядно показано:
Учетные записи с полной и точной личной информацией
Успешные депозиты
Успешные выводы средств
И постоянный доступ без KYC или ограничений
Эти видео напрямую подтверждают мои заявления и прямо опровергают утверждение о том, что вся деятельность основывалась на сфабрикованных или неполных данных. Я с уважением прошу провести полную проверку этих видео, поскольку они являются первичными доказательствами, а не предположениями.
Я также вынужден сказать, что тон последнего ответа и немедленное принятие версии казино, несмотря на прямое видеодоказательство, кажутся мне как игроку принципиально несправедливыми. Я не призываю к слепой поддержке; я прошу о сбалансированной и основанной на фактах оценке всех доказательств, включая уже предоставленные мной записи.
Моя цель здесь не в том, чтобы злоупотребить вашей платформой, а в том, чтобы точно и беспристрастно оценить полную техническую реальность произошедшего.
Благодарим Вас за уделенное нам время и за просмотр представленных видеодоказательств.
Сати.
Уважаемая команда Casino Guru!
Прошло уже несколько дней, а ответа так и не последовало, и я вежливо прошу предоставить информацию о ходе моего дела.
Хочу еще раз подчеркнуть, что одни и те же кошельки для вывода средств использовались на нескольких счетах. Это не предположение, это подтвержденный факт, видимый как в блокчейне, так и во внутренних записях казино. Независимо от того, какая информация была введена впоследствии, повторное использование одних и тех же кошельков для вывода средств является прямой технической связью, к которой казино имело полный доступ. Этот момент до сих пор не был рассмотрен.
Кроме того, я отправил вашей команде по электронной почте несколько видеороликов с записью экрана, на которых четко видно:
учетные записи с полными и точными личными данными
принимаются депозиты
Вывод средств осуществляется на те же самые кошельки.
Проверка личности клиента не запрашивается.
и мой доступ продолжается без каких-либо ограничений.
Эти видео подтверждают именно то, что я сказал. Однако в вашем последнем ответе они не были упомянуты или отмечены, что наводит меня на мысль о том, что важные доказательства упускаются из виду.
Я полностью понимаю необходимость предотвращения неправомерного использования вашей платформы, но в данном случае игнорируются основные технические факты, а версия казино принимается на веру, в то время как мои фактические доказательства остаются без внимания.
Я лишь прошу справедливой и объективной оценки уже предоставленных мною доказательств, особенно видеозаписей и идентичных кошельков для вывода средств на разных счетах.
Не могли бы вы подтвердить, что видеозаписи были просмотрены, и предоставить обновленную информацию по делу?
Спасибо,
С
Уважаемая команда Casino Guru!
Хочу уточнить ключевые технические моменты, которые не были затронуты в предыдущих ответах:
Один и тот же кошелек для вывода средств используется на нескольких счетах.
Независимо от того, являются ли криптовалютные депозиты «анонимными», все выводы средств неоднократно осуществлялись на одни и те же кошельки.
Это прямой, отслеживаемый идентификатор, находящийся под контролем Shuffle Casino, и никаких внутренних проверок или ограничений не было инициировано.
Видеодоказательства заполненных профилей
Я предоставил видеозаписи экрана, демонстрирующие учетные записи с полными и точными личными данными.
В этих видеороликах также показано, как принимаются депозиты и обрабатываются выводы средств, и все это без каких-либо запросов на верификацию личности (KYC).
Никаких проверок KYC или ограничений по учетной записи.
Счета оставались активными в течение нескольких дней, несмотря на многочисленные пополнения и снятия средств без какого-либо вмешательства.
Это демонстрирует явный провал мер по обеспечению ответственной игры и борьбе с мошенничеством.
Эти моменты прямо противоречат утверждению о том, что все учетные записи были неидентифицируемыми или использовали ложную информацию. У Shuffle Casino было достаточно информации — данные о кошельках для повторных выводов средств, история транзакций и заполненные профили — чтобы связать учетные записи и предотвратить дальнейшие потери, но они этого не сделали.
Я с уважением прошу, чтобы эти технические доказательства были должным образом рассмотрены и учтены при оценке моей жалобы.
Спасибо,
С
Привет, Кубо!
Я пишу в качестве серьезного и срочного продолжения моего текущего обращения с жалобой.
С момента моей последней заявки мне снова удалось создать новые учетные записи в Shuffle Casino, используя те же данные и те же способы оплаты, и за последние несколько дней я понес дополнительные убытки в размере 2750 канадских долларов.
Это происходит несмотря на то, что ранее я отправлял записи экрана и видео, демонстрирующие депозиты и снятия средств, совершенные с использованием заполненных профилей, с теми же кошельками и платежными данными. Я также предоставил доказательства как до, так и после этих потерь, демонстрирующие, что системы казино продолжают допускать создание дублирующих учетных записей без каких-либо существенных мер защиты.
На данный момент проблема продолжается и обостряется. Я по-прежнему могу создавать несколько учетных записей, вносить депозиты и терять средства, что убедительно свидетельствует об отсутствии эффективных мер предотвращения — несмотря на заявления казино. Сохранение такой возможности противоречит утверждению о том, что у казино не было возможности выявлять или блокировать повторные действия.
Эта ситуация оказала на меня серьезное финансовое и личное воздействие, и я прошу рассмотреть мое дело с учетом всех уже предоставленных технических доказательств, включая видеозаписи и историю транзакций. Убытки продолжаются именно потому, что те же самые нарушения остаются без внимания.
Я с уважением прошу вас ознакомиться с уже предоставленными мной доказательствами, поскольку они напрямую подтверждают мои утверждения и показывают, что эта проблема не теоретическая — она реально существует.
Благодарю вас за уделенное время и внимание. Я искренне ценю работу, которую выполняет Casino Guru, и надеюсь, что этот вопрос будет тщательно рассмотрен.
Посмотрите, как они пренебрежительно к этому относятся. Они даже заходят так далеко, что говорят, будто не могут заблокировать по IP-адресу, а затем предлагают получить доступ к играм таким образом. Они хотят, чтобы я проигрывал всё больше и больше.
Уважаемый sati725 ,
Благодарим вас за предоставленные видеоматериалы и за продолжение общения. Мы внимательно изучили все предоставленные вами материалы.
Хотя видеозаписи и показывают, что депозиты вносились вскоре после регистрации, наше расследование выявило серьезные несоответствия. В частности, у нас есть разумные основания полагать, что данные этих счетов были заполнены только после внесения депозитов. Эта закономерность совпадает с ранее расследованными и задокументированными нами случаями и существенно подрывает утверждения, изложенные в вашей жалобе.
Мы хотим предельно ясно заявить, что всегда стремились вам помочь. Однако, несмотря на неоднократные рекомендации, вы продолжаете создавать новые учетные записи и нести дальнейшие убытки, игнорируя предлагаемые вам инструменты и меры защиты, направленные на ответственную игру. Кроме того, мы не можем поддерживать или содействовать попыткам добиться безрисковой игры посредством процедуры подачи жалоб.
К сожалению, мы также должны отметить, что в ваших заявлениях были опущены важные факты, а некоторые предоставленные нам утверждения явно не соответствуют действительности. Эта непрозрачность не оставляет нам иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Тем не менее, ваше благополучие остается для нас приоритетом. Мы настоятельно рекомендуем вам еще раз обратиться за дополнительной помощью.
В рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker , зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предлагающей бесплатный инструмент, помогающий людям контролировать свои игровые привычки. Bet Blocker позволяет пользователям блокировать доступ к тысячам сайтов азартных игр на различных устройствах.
Процесс установки занимает всего 2 минуты, и программа работает бесшумно в фоновом режиме, обеспечивая минимальные помехи.
Он поддерживает семь языков и обеспечивает полную анонимность, позволяя пользователям полностью ограничивать доступ к сайтам азартных игр или только в уязвимые периоды.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите:
Если вы боретесь с игровой зависимостью, обращение за помощью к специалисту может стать решающим шагом на пути к выздоровлению.
В зависимости от вашего местоположения, вот список центров помощи людям с проблемами игровой зависимости рядом с вами: [Ссылка] . Эти центры предлагают бесплатные или недорогие услуги, включая консультации, круглосуточные горячие линии и практические советы по управлению игровым поведением. Если вы готовы, обращение в одну из этих организаций может существенно изменить ситуацию.
Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
