Shuffle Casino - Счет игрока был закрыт, а средства приостановлены.

Я внес около 20 ETH на SHUFFLE в 05/05, немного поиграл и попросил вывести 24 ETH, он попал на рассмотрение, я выполнил все проверки, теперь прошло около двух недель, и мой аккаунт был заблокирован с деньгами, которые я ВНЕС. Мне даже плевать на прибыль, но эти деньги я заработал.

Дорогой джоаожур,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Обращались ли вы в службу поддержки и просили объяснить ситуацию? Какой ответ вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

В: Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?

A: Я вошел в Shuffle в первый раз 11/04/2024, немного поиграл, а затем долгое время не играл. 05/02/2025 я снова вошел в систему и начал играть. Я играл четыре дня и сделал несколько депозитов. На четвертый день я сделал самый большой депозит, который я когда-либо делал — все из своего кармана — вложив 20 ETH. Я получил прибыль в размере 4 ETH. Когда я запросил вывод, он был отправлен на рассмотрение. Прошло две недели, я прошел все проверки KYC, и 16/05/2025 мой счет был заблокирован, а мои средства все еще были там (включая деньги, которые я внес).

В: В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт) Вы пополнили свой текущий баланс с помощью бонуса?

A: Я играл в живые игры (Блэкджек), в казино-игры типа Limbo и Crash, а также делал ставки на спорт. Я не использовал никаких бонусов.

В: Вы обращались в службу поддержки и просили объяснить ситуацию? Какой ответ вы получили? Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты или опубликуйте скриншоты здесь.

О: У меня нет скриншотов моих чатов со службой поддержки, потому что мой аккаунт заблокирован, но по сути они продолжали говорить мне, чтобы я подождал, пока их отдел по контролю за соблюдением правил вручную рассмотрит мой вывод средств — это продолжалось две недели, пока мой аккаунт не был заблокирован.

Привет, я получил свои деньги, считай, что дело закрыто. Спасибо за перемешивание.

Дорогой джоаожур,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру