Shuffle Casino - Счет игрока закрыт, а на кону стоят денежные средства.

Здравствуйте, у меня аккаунт на Shuffle под названием Orbitalix, и я попытался вывести 150 USDC на свой адрес BEP 20. После попытки перевод на некоторое время перешёл в статус «Проверка», хотя должен был быть обработан, как обычно. Но через минуту-две меня выкинуло из аккаунта, и отобразилось сообщение о его блокировке.

Затем я написал им письмо, но они прислали мне скопированный текст и больше не выходили на связь после отправки этого скопированного текста, который я прикреплю в приложении. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника