Shuffle Casino - Средства игрока задерживаются в горячем кошельке.

Пожалуйста, зачислите на мой счет средства, которые я по ошибке перевел на ваш электронный кошелек.

Служба поддержки игнорирует меня уже более трех дней; я предоставил все необходимые документы и доказательства. Пожалуйста, помогите разрешить этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее описать ошибку, которая произошла при внесении средств на счет в этом казино?
• Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку со службой поддержки казино по поводу незачисленной транзакции? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

ответил по электронной почте

Да, у меня были предыдущие пополнения и снятия средств.

Благодарим вас за письмо с подробным описанием вашей ситуации. В случаях, когда средства отправляются на неверный адрес или в неподходящий тип кошелька, казино, как правило, не может автоматически зачислить их, поскольку они не поступают через предназначенную для этого систему пополнения счета. Игрок несет ответственность за использование правильного адреса для пополнения счета и платежной системы.

По этой причине мы не можем вмешаться или потребовать от казино зачисления указанной суммы. Мне очень жаль, что я не смог предложить вам более благоприятный вариант. В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника