Shuffle Casino - У игрока наблюдается задержка вывода средств.

Вывод 877,97 USDC инициирован 16 дней назад. Требуется полная проверка KYC и жизнеспособности — все сделано. После этого отправлено в отдел по соблюдению требований, но ответа все еще нет. Хищническое и неприемлемое поведение. Не могу дождаться, чтобы услышать теперь, как это «нормально» — хранить чьи-то средства в течение 16 дней 😀

Другие подробности - присоединился к казино 16.04.2025. Внес около 7700 евро в Shuffle casino. Помимо этого вывода у меня около 3-4 тыс. евро в shuffle token, так что в целом я в минусе. Играл в комбинацию казино и ставок на спорт.

Дорогой друг1950,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Сначала позвольте мне извиниться за небольшую ошибку. Оспариваемая сумма составляет 999 USDC, что составляет около 878 EUR. Я допустил эту ошибку, поскольку мои настройки на Shuffle настроены на отображение контрценности в EUR.

• Я успешно снял 30 евро за день до того, как начал этот более крупный вывод.
• Я предоставлю скриншот истории вывода средств в конце этого сообщения. Статус отображается как «На рассмотрении»
• Я не использовал никаких "активных" бонусов, таких как бонус на депозит и т. п. Единственные бонусы, которые я получил, это ежедневные/еженедельные VIP-пополнения, которые рассчитываются как наличные, а не бонусные деньги.

Полная история вывода средств:

Полная история депозитов:

Большое спасибо за ваш ответ, mate1950. Вы недавно связывались с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Первый разговор о выводе средств:

Shuffle: Чем мы можем помочь сегодня? Отсутствует депозит или вывод?

Пользователь: Мой вывод средств пропал.

Shuffle: Укажите адрес вывода средств и идентификатор транзакции, предоставленные Shuffle.

Пользователь: Привет, когда вы разблокируете мои средства? Я сделал вывод, но ничего... Я вношу тысячи и тысячи сейчас, когда мне нужно снять часть из-за чрезвычайной ситуации, ничего!!

Shuffle: Команда свяжется с вами по этому вопросу. Обычное время ответа составляет менее 2 минут.

Наоми • 3 недели назад: В рамках наших постоянных усилий по обеспечению соответствия и для обеспечения безопасности вашего аккаунта мы просим вас пройти проверку подтверждения адреса. После ее завершения мы больше не будем запрашивать эту информацию. Пожалуйста, заполните форму подтверждения адреса здесь - shuffle.com/settings/verify. Более подробную информацию вы найдете в разделе четыре наших Условий и положений здесь. Если вам нужны рекомендации по поводу того, какие документы вы можете загрузить, перейдите по этой ссылке. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы. С уважением, команда Shuffle

Пользователь: Хорошо, спасибо... Я сделаю это как можно скорее.

Пользователь: сделано

Пользователь: подтвержден 3 уровень!

Иона • 3 недели назад: В рамках наших постоянных усилий по обеспечению соответствия и для обеспечения безопасности вашего аккаунта мы просим вас пройти проверку жизнеспособности. После ее завершения мы больше не будем запрашивать эту информацию. Пожалуйста, заполните форму проверки здесь - https://shuffle.com/settings/verify . Более подробную информацию вы можете найти в разделе четыре наших Условий и положений здесь.

Пользователь: готово!

Клэр • 3 недели назад: Спасибо, наша команда по обеспечению соответствия вручную рассмотрит вашу заявку, как только она будет доступна

Пользователь: поторопитесь пожалуйста

Пользователь: когда я делал депозит, процесс проверки не проводился

Пользователь: есть какие-нибудь новости?

Клэр • 3 недели назад: Ваше сообщение было передано в нашу команду по обеспечению соответствия для проверки. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление. Спасибо за ваше терпение.

12 мая

Пользователь: Привет, есть ли у тебя какие-нибудь новости о моем выводе средств?

Нэнси • 2 недели назад: Это все еще ожидает ручной проверки, и на данный момент мы не получили никаких обновлений от группы по обеспечению соответствия.

Пользователь: Хорошо, спасибо.

Пользователь: Расчетное время?

Нэнси • 2 недели назад: К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо оценку.

Второй разговор:

Shuffle: Чем мы можем помочь сегодня? Проблема со счетом. Проблема с депозитом/выводом.

Пользователь: Мой вывод средств пропал.

Shuffle: Укажите адрес вывода средств и идентификатор транзакции, предоставленные Shuffle.

Пользователь: Есть новости о проверке моего аккаунта командой по соблюдению? Прошло уже 5 дней. Это СЛИШКОМ МНОГО. Мне придется подать жалобу, если это не решится в ближайшее время.

Shuffle: Команда свяжется с вами по этому вопросу. Обычное время ответа составляет менее 2 минут.

София • 2 недели назад: Ваши документы находятся на ручном рассмотрении. Мы свяжемся с вами, когда это будет завершено. Если нам понадобится дополнительная информация, мы также запросим ее в то же время.

А также еще один разговор, в котором я задаю тот же вопрос и получаю автоматический стандартный ответ, что вопрос находится на рассмотрении.

Таким образом, из этих разговоров становится ясно, что команда shuffle намеренно избегает любого общения со мной.

РЕДАКТИРОВАТЬ:

Последний разговор:

Shuffle: Пожалуйста, сообщите нам ваш запрос. Наша команда свяжется с вами как можно скорее!

Пользователь: Здравствуйте, когда вы планируете сообщить мне о моем случае верификации для вывода? Вы затягиваете этот процесс на 3 недели и при этом игнорируете меня. Жалоба на CASINOGURU открыта.

Нэнси • Только что: Мы понимаем, что ожидание было утомительным, и приносим извинения за долгое ожидание. Наша команда по соблюдению требований все еще рассматривает вашу последнюю заявку, и мы немедленно уведомим вас, как только появится обновление или какие-либо изменения в статусе вашей учетной записи. Благодарим вас за ваше терпение и понимание.

Большое спасибо, mate1950, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой друг1950,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добавление нового ответа из чата Shuffle Live:

Shuffle: Как мы можем помочь сегодня?

Перемешать: Запрос учетной записи

Shuffle: Проблема с депозитом/выводом средств

Пользователь: Мой вывод средств отсутствует

Shuffle: Укажите адрес вывода средств и идентификатор транзакции, предоставленные Shuffle.

Пользователь: Есть новости о моем выводе, который застрял на 36 дней? Почему меня игнорируют?

Shuffle: Команда свяжется с вами по этому вопросу. Обычное время ответа составляет менее 2 минут.

Пользователь: На CasinoGuru открыта жалоба, на которую вы тоже отказываетесь отвечать.

Daniel: Здравствуйте, masoool, в рамках наших постоянных усилий по обеспечению соответствия и для обеспечения безопасности вашего аккаунта мы просим вас пройти проверку подтверждения наличия средств. После ее завершения мы больше не будем запрашивать эту информацию. Более подробную информацию вы можете найти в разделе четыре наших Условий и положений здесь.

Даниэль: Подтвердите свой аккаунт здесь - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Дэниел: Дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Что мне не нравится в этом подходе, так это то, что мне нужно самому спрашивать, каков статус, вместо того, чтобы обратиться к команде Shuffle. Совершенно неприемлемо. Кстати, прошло уже 36 дней.

Думаю, жалобу можно закрыть, я получил свои деньги. Надеюсь, в будущем у меня не будет таких проблем (36 дней ожидания). Очевидно, их тактика заключается в том, чтобы измотать клиента, надеясь, что они не смогут пройти весь процесс KYC или просто сдадутся.

Дорогой друг1950,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру