Shuffle Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Меня внезапно забанили в аккаунте, я ничего плохого не сделал, и когда я спросил у своего хостинг-провайдера, почему это произошло, он просто заблокировал меня. Я знаю, что у меня на этом счету тоже были деньги, но не уверен, сколько именно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jules37,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Пожалуйста, укажите приблизительную сумму оставшихся реальных денег на вашем счете.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

1. да
2. Я был активным игроком пару месяцев, но аккаунт у меня был примерно 1,5-2 года.
3. Мой аккаунт был заблокирован 26 июня.
4. Я играл в оригинальные игры и игровые автоматы.
5. Я совершенно не уверен, какой у меня баланс. Он может составлять от 20 до 500 долларов.

В ходе нашего расследования было установлено, что учетная запись пользователя была связана с использованием нескольких учетных записей на платформе в нарушение Условий предоставления услуг Shuffle, включая следующие нарушения:

3.4. Вам разрешено иметь только один аккаунт Shuffle. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта Shuffle, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти аккаунты, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта Shuffle, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [email protected] .

На основании полученных данных учетная запись останется заблокированной в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Дополнительная информация и подтверждающие доказательства были предоставлены непосредственно в службу поддержки Casino Guru для рассмотрения.

Как это вообще возможно?

Я никогда не открывал других аккаунтов Shuffle, это же просто не имеет смысла! У меня есть один аккаунт Shuffle на моё имя. Может быть, я отправил деньги кому-то, у кого есть другие аккаунты Shuffle? Потому что я стримлю на Kickstarter, и, возможно, я отправил деньги тому, кому не следовало этого делать?

Уважаемое казино Shuffle!

Благодарим вас за изложение вашей позиции по данному делу.

Уважаемый Jules37,

Спасибо за ваш ответ.

Обращаю ваше внимание на то, что в настоящее время я поддерживаю связь с казино вне рамок обсуждения жалоб и запросил дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, касающиеся их выводов. Как только я получу и изучу соответствующие данные, я сообщу вам здесь о любых дальнейших событиях.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Jules37,

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства для нашей независимой проверки.

К сожалению, после сбора и анализа всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино — наличием нескольких учетных записей.

Будучи независимой организацией, мы тщательно изучили всю собранную информацию и доказательства, и казино действовало в соответствии со своими условиями, о которых вас ранее информировала команда казино.

При регистрации аккаунта вы согласились с правилами казино, и, как и любой другой игрок, вы обязаны их соблюдать.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся помочь.

С уважением,

Жан