Shuffle Casino - Учетная запись игрока закрыта, но разрешена регистрация новой.

Здравствуйте, я был пользователем казино shuffle.com около года, активно играл там. Я проиграл около 8000$ на своем первом аккаунте и начал терять контроль над азартными играми, поэтому я много раз решал установить лимиты проигрышей/ставок/депозитов, но казино предлагало вам снять их с 12-часовым перерывом, что мне не помогло, поэтому я решил получить бан на 1 год и самоисключиться из их системы по причине игровой зависимости. Мой аккаунт теперь закрыт, но я смог открыть новый и продолжить играть, несмотря на то, что у меня был полный уровень 1/2 kyc на первом аккаунте и уровень 1 на втором аккаунте. Вся моя информация та же самая, поэтому мой вопрос: почему они все еще разрешают мне играть, если я сам исключен из казино с теми же данными kyc на втором аккаунте, потеря составляет около 3100-3200$, и я хотел бы запросить возврат денег, потому что я, как игроман, вообще не защищен в этом казино.

Дорогой discord003df,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и когда это было сделано?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы проинформировали их об этом с вашего предыдущего аккаунта?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли верификацию 1-го уровня на своем втором аккаунте?
• Когда вы вносили депозиты на свой второй счет?
• Ваш второй счет в настоящее время закрыт?
• Вы уже запросили возврат потерянных депозитов? С каким результатом?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и когда это было сделано?

Нет, я не сообщал им об этом напрямую, но я воспользовался опцией самоисключения прямо на их сайте, она длилась 24 часа, и по истечении 24 часов вы получаете электронное письмо с вопросом «Хотите ли вы продлить подписку?». Вы отменяете ее, поэтому я продлеваю ее на 6 месяцев, которая все еще активна.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы проинформировали их об этом с вашего предыдущего аккаунта?

Фото выше, я запросил самоисключение типа платформы, попробуйте настройки

Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли верификацию 1-го уровня на своем втором аккаунте?

Сразу после того, как я его открыл Дата регистрации11.18.2024

Когда вы вносили депозиты на свой второй счет?

Первый депозит был 24 февраля, затем 9, 10 и 11 марта.

Ваш второй счет в настоящее время закрыт?

Нет, он не закрыт, я все еще могу делать ставки, вносить депозиты и все будет нормально.

Вы уже запросили возврат потерянных депозитов? С каким результатом?

Нет, не пробовал, потому что я почти уверен, что они отклонят заявку и просто забанят меня, что будет означать, что я потеряю доступ и доказательства, которые мне понадобятся в будущем.

Также у меня был другой аккаунт несколько месяцев назад, когда я использовал эти методы самоисключения, такие как лимит ставок, лимит депозита и т. д. Я обошел его с помощью другого аккаунта, о чем позже сообщил им, но они не обратили на это внимания и просто забанили этот аккаунт, не сделав ничего с основным или не заблокировав мне доступ к сайту. Кроме того, на всех аккаунтах был выполнен KYC 1-го уровня, а на основном аккаунте с ставкой в 50 тыс. долларов и проигрышем в 7-8 тыс. долларов был выполнен KYC 2-го уровня.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Позволяет ли форма самоисключения указать в качестве причины самоисключения проблемы с азартными играми или игровую зависимость?

Обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте или в чате и указывали ли вы, что причиной самоисключения вашего первоначального аккаунта стали проблемы с азартными играми?

В качестве меры предосторожности я настоятельно рекомендую вам связаться с казино и повторно запросить самоисключение с адреса электронной почты, связанного с вашей второй учетной записью.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Shuffle Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением ждем вашего ответа и сотрудничества.

Нет, я им этого не говорил, но эта опция самоисключения - то же самое, что ты им говоришь? Это самоисключение, самоблокировка? Также я говорил им раньше и говорил тебе выше, что у меня был другой аккаунт, и за несколько месяцев до этого я сказал им, что обошел их систему, когда принимал эти лимиты на депозиты, ставки/лимиты на проигрыш, и я объяснил им, и любое казино должно было забанить меня, потому что ясно, что я всегда делаю все возможное, чтобы продолжать играть, но они ничего не сделали и просто сказали, что твой аккаунт забанен, и оставили мой основной аккаунт открытым.

Не было предпринято ни одного шага, чтобы предотвратить это. У меня одинаковая информация уровня 1 на обеих учетных записях. У меня есть вход на 3 устройства, которые я использовал на обеих учетных записях: ПК, телефон и ноутбук, один и тот же IP-адрес. Вы не можете сказать мне, что этого недостаточно, чтобы они могли меня найти. Это был тот же уровень 1, тот же человек, тот же IP-адрес, те же устройства...

аккаунт только что перевели в режим WD, им потребовалось всего 3 месяца, чтобы это выяснить, и после того, как я открыл 2 билета, у меня появилось еще несколько аккаунтов, они отказались сделать возврат

Спасибо за объяснение.

Если нет доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы не можем сделать вывод, что казино должно было вас защитить.

Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, вы будете нести ответственность за любые дальнейшие действия, включая регистрацию нескольких учетных записей.

• Не могли бы вы сообщить, все ли ваши счета в казино уже закрыты?

Я не говорил им напрямую, что у меня игровая зависимость, но я уже говорил им на другом аккаунте, что обхожу ограничения, установленные мной на основном аккаунте. Разве этого недостаточно, чтобы они увидели, что я делаю все возможное, чтобы снова начать играть?

Спасибо за подтверждение.

Мы не можем противостоять казино, если мы не можем определить, должны ли они были защитить вас. Поскольку вы подтвердили, что не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы не сможем противостоять им по поводу возврата ваших чистых депозитов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо информацию. В противном случае мы рекомендуем вам сообщить казино о своих проблемах с азартными играми, чтобы казино заблокировало вас навсегда.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

Здравствуйте, discord003df!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

никакой дополнительной информации, не знаю, почему недостаточно того, что я самоисключился из их системы, а также имел другой аккаунт до этого, где я четко сообщил им, что обхожу их методы борьбы с азартными играми, просто чтобы иметь возможность играть больше, даже когда у меня включены опции проигрыша депозитных ставок, а все, что они делают, это просто закрывают альтернативный аккаунт и все равно позволяют мне играть на основном?

Чтобы лучше объяснить ситуацию, я постараюсь сделать все, что смогу.

У меня был основной счет, на котором я проиграл большую часть суммы, после того как я почувствовал, что играю больше, чем могу себе позволить, я решил включить опции азартных игр, которые у них есть, такие как лимит проигрыша, лимит ставок, лимит депозита. После того как я достиг этих лимитов, я не мог себя контролировать и успешно открыл новый счет с теми же данными KIC, IP-адресом, устройством и т. д. После того как я проиграл там, я также связался со службой поддержки, потому что чувствовал, что вообще не защищен. Я очень любезно объяснил им, что с новым счетом я обхожу лимиты, которые сам себе установил. Что они мне сказали? Ваш счет теперь заблокирован, потому что вы использовали больше счета, и когда я спросил, что с этим, я обошел ваши лимиты, которые я включил, никаких ответов, никаких возвратов, ничего, и они оставили мой основной счет все еще открытым? После этого я играл на своем основном счете еще больше, после того как эти лимиты были сброшены, я снова их воспользовался и после того, как я успешно получил бан на платформе на 6 месяцев, но примерно через 2-3 месяца я смог открыть новый счет, пока этот бан все еще действовал, и смог потерять еще больше денег.

Дорогой discord003df,

Извините, но создание нескольких аккаунтов — ваша ответственность. Онлайн-казино должны разумно запретить вам создавать больше аккаунтов, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми, по нашему мнению. Если вы заметили, что казино не закрыло ваш основной аккаунт, вам была доступна опция самоисключения.

Извините, но, учитывая предоставленные доказательства и описание событий, мы не сможем противостоять казино по поводу возврата баланса. Я настоятельно рекомендую вам сообщить казино о ваших проблемах с азартными играми и убедиться, что ваши счета заблокированы, если вы этого еще не сделали.

Поскольку никаких дальнейших действий с нашей стороны не предпринято, жалоба будет закрыта.