Игрок из Алжира успешно верифицировал свой аккаунт, предоставив документ для подтверждения своего адреса, но он не получил свой выигрыш после запроса на вывод средств. После периода общения с командой по жалобам игрок сообщил, что он наконец получил свои выводы. Проблема была признана решенной, и команда по жалобам отметила дело как «решенное» в своей системе.
Shuffle Casino - Выигрыши игрока задерживаются после проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 USD₮
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, надеюсь вы вмешаетесь и решите мою проблему с сайтом ставок www.shuffle.com
После открытия счета в этом казино все было хорошо, а сегодня после запроса на вывод средств у меня попросили документ, подтверждающий мой адрес, что я и сделал, и мой счет был проверен нормально, но свой выигрыш я не получил.
Я надеюсь, что вы вмешаетесь, чтобы решить эту проблему.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Нани25019,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино не желает отвечать ни на какие запросы, а служба поддержки не отвечает уже 3 дня. Я связывался с ними по электронной почте, но не получил от них никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Nani25019. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, я хочу убедительный ответ. Я завершил все процессы проверки для своего аккаунта, но не получил никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Nani25019. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ранее вы не осуществляли успешных выводов средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Я выводил прибыль нормально и быстро, так как получал деньги менее чем за две минуты.
Я снял 500 долларов, но процесс занял много времени, несмотря на прохождение всех процедур проверки счета и KYC.
Я не играл и не получал никаких бонусов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Nani25019. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня получил свои выводы. Дело можно считать решенным. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Нани25019,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
