Shuffle Casino - VIP-аккаунт игрока заблокирован без причины.

Заголовок: Официальная жалоба – Shuffle.com заблокировал VIP Gold-аккаунт без причины

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальную жалобу на Shuffle.com в связи с несправедливой и необъяснимой блокировкой моего аккаунта.

Я был участником программы VIP Gold на Shuffle.com и пополнил счёт. Без каких-либо предупреждений или нарушений мой счёт был внезапно и автоматически заблокирован. Это действие было предпринято без объяснения причин, и мне было отказано в доступе к моим средствам. Важно отметить, что блокировка произошла не сразу после пополнения счёта, а неожиданно, когда я был активным пользователем программы VIP Gold.

Я пытался решить эту проблему через службу поддержки Shuffle.com, но получил лишь расплывчатый ответ, не содержащий внятной причины или решения. Мои средства по-прежнему недоступны, а мои права как клиента игнорируются.

Такое поведение неприемлемо для платформы, которая заявляет о своей честной и прозрачной работе. Блокировка VIP-аккаунта Gold без причины и уведомления вызывает серьёзные сомнения в эффективности и надёжности Shuffle.com.

Я требую немедленного расследования и решения этого вопроса. Мои средства должны быть разблокированы, а Shuffle.com должен предоставить чёткое объяснение необоснованной блокировки моего аккаунта.

Искренне,

[Ваше имя]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашей переписке с казино по поводу причин закрытия счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте... Благодарю за рассмотрение жалобы. Я играю в Shuffle уже около пяти месяцев... И неделю назад мой аккаунт заблокировали... Я просто играл в Plinko... Я хотел войти и продолжить играть. Когда я ввёл имя пользователя и пароль, на экране появилось сообщение о блокировке аккаунта. Я сразу же написал в службу поддержки по электронной почте, но ответа по этому вопросу не получил. Я не использовал бонус для получения денег...

Спасибо за ваш ответ.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы связывались с казино и просили объяснений?
• Сохранилась ли у вас какая-либо переписка со службой поддержки казино?
• Можете ли вы поделиться этим сообщением, чтобы лучше обосновать свою жалобу?
• Можете ли вы поделиться снимком экрана ошибки, которую вы получаете при попытке доступа к учетной записи игрока?

Отправьте эту информацию мне по адресу [email protected]

Привет, Томас, я отправил тебе всю запрашиваемую тобой информацию... Команда Shuffle — мошенники.

Уважаемая Sanaz4353,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Здравствуйте. Спасибо вам и всем, кто пытается решить подобные проблемы...

Здравствуйте, Sanaz4353!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle!

Прошу разъяснить причины закрытия счета игрока, включая остаток средств на счету.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы предоставили их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте. Спасибо, что отреагировали на мою жалобу в адрес команды Shuffle... но я уверен, что они не ответят... они совершенно не ценят пользователей, и все их заявления — ложь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте... что происходит после того, как Shuffle Casino перестаёт отвечать... это доказывает, что они воруют и обманывают пользователей...

Уважаемая Sanaz4353,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и операторами азартных игр, они все же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, сообщите мне, если и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Shuffle . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

После проверки счета было установлено, что на него распространяются ограничения в соответствии с политикой Shuffle по борьбе с отмыванием денег.

В частности, в разделе 5.4 Политики противодействия отмыванию денег указано, что Shuffle не будет регистрировать, а будет блокировать или приостанавливать деятельность клиентов, которые вносят средства, поступающие с бирж, расположенных в юрисдикциях с ограничениями.

По результатам проведенной нами проверки, доступ к счету останется ограниченным в соответствии с нашими обязательствами по борьбе с отмыванием денег и соблюдению нормативных требований.

Для содействия независимой проверке данного вопроса, подтверждающая информация была предоставлена ​​непосредственно команде Casino Guru по электронной почте для конфиденциальной оценки.

Уважаемое казино Shuffle!

Благодарим вас за предоставленную информацию и подтверждающие доказательства для рассмотрения данного вопроса.

Уважаемая Sanaz4353,

После всестороннего изучения информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Соблюдение требований «Знай своего клиента» (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML) является основополагающим обязательством в индустрии онлайн-гемблинга. На основании документации и информации, рассмотренных в ходе нашего расследования, было установлено, что в данном случае эти требования не были в достаточной мере выполнены.

Ввиду несоблюдения вышеизложенных требований по борьбе с отмыванием денег, нет оснований оспаривать действия казино. Следовательно, данная жалоба будет закрыта как « Отклонена ».

Могу вас заверить, что, как независимая служба разрешения споров, мы тщательно изучили все представленные обеими сторонами заявления и объяснения. Казино действовало в соответствии со своими установленными правилами и процедурами, которые являются частью условий, принятых при регистрации аккаунта.

Рекомендую вам ознакомиться с условиями и нормативными требованиями казино и в будущем их соблюдать.

Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь снова связаться с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино