Игрок из Японии запросил вывод $4000 в USDT за три недели до этого, но не получил средства. Хотя он прошел проверку личности и KYC, он не получил никакого ответа от казино на свой запрос о задержке. После расследования дела жалоба была признана необоснованной, поскольку казино определило, что его счет был связан с несколькими другими, созданными для эксплуатации бонусов за депозит, что нарушает Правила и условия казино. В результате ему разрешили вывести только внесенную сумму, а его счет был закрыт навсегда.
Shuffle Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 8 378 USD
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я играл с бонусом на первый депозит на этом сайте, но не могу вывести деньги.
Я прошел проверку личности и KYC, но не получил ответа от сайта, когда задал соответствующий вопрос.
Я запросил вывод $4000 в USDT, но деньги еще не поступили.
Я не знаю, что делать, и хотел бы, чтобы администратор мне помог.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой yatoru118,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта, если таковой имеется?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Отправлено по электронной почте.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, ответьте также на следующие вопросы:
- Не могли бы вы сообщить, это ваша первая выплата из казино?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Перечислите, пожалуйста, какие документы вы предоставили для проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Первый платеж из казино так и не был произведен.
Я играл в слоты, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино.
Мой текущий баланс — это заслуга бонуса.
Документами, представленными для проверки, были национальное удостоверение личности и свидетельство о резидентстве.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, yatoru118, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет yatoru118,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых yatoru118 может ожидать обработки своего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартин!
Наша команда обнаружила, что этот пользователь потенциально связан с рядом других аккаунтов, которые вносили депозиты и требовали бонус за депозит злоупотребляющим образом. В связи с этим мы вычли выигрыши и бонусы этого аккаунта.
Этот пользователь может свободно вывести средства в пределах внесенной суммы. После этого его счет будет закрыт навсегда.
Условия бонуса на депозит можно найти здесь:
https://help.shuffle.com/ja/articles/9012164-%E9%99%90%E5%AE%9A%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC-200-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%85%A5%E9%87%91%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%82%B9-%E6%9C%80%E5%A4%A71000%E3%83%89%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%A7
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
большое спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что ваши внутренние процессы, скорее всего, конфиденциальны, поэтому не могли бы вы отправить доказательства этого злоупотребления [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартин, мы отправили тебе доказательства по электронной почте, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие участники,
Я могу подтвердить, что мы получили указанное письмо. В настоящее время с нашей стороны ведется расследование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой yatoru118,
После тщательного рассмотрения Вашего дела я вынужден с сожалением отклонить Вашу жалобу как необоснованную.
Доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, все из которых созданы для того, чтобы воспользоваться бонусом за депозит, упомянутым ранее в теме. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.
На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Автоматический перевод:
