Shuffle Casino - Вывод игрока отложен и находится на рассмотрении.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играете, чтобы накопить свои последние выигрыши?

Касается ли обзор вашего игрового процесса или ваших документов, удостоверяющих личность?

Вы накопили этот выигрыш с бонусом или без него?

Вы уже производили вывод средств с помощью этого способа оплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Игра была в блэкджек в прямом эфире на Pragmatic.

Проверка касается моего документа, удостоверяющего личность (подтверждение адреса).

Выигрыши без бонуса

Да, я успешно осуществил вывод средств, используя тот же способ оплаты, который был показан на моем скриншоте от 3 июля.

Спасибо.

Казино объяснило, почему ваше подтверждение адреса вызывает вопросы? Судя по ранее отправленным вами скриншотам, вы прошли полную проверку KYC, включая 4-й уровень.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно расследования вашего счета в [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

Я не мог связаться ни с кем из службы поддержки, так как чат поддержки был заблокирован уже больше месяца. Все ответы — от ботов. Да, все мои данные KIC верны, проблем нет, но на письмо в службу поддержки тоже нет ответа. Поэтому вывод средств, который всё ещё находится на рассмотрении, не имеет смысла.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый bj122013084868 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое Shuffle Casino !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

К сожалению, с моей стороны до сих пор нет никаких обновлений. На электронное письмо нет ответа, и я до сих пор не могу связаться со службой поддержки, поскольку они не сообщили, на какой именно срок я буду заблокирован.

Я старался выходить на связь реже, примерно раз в неделю, но меня все равно не допускают к обслуживанию.

Когда я хотел проверить, есть ли какие-либо новости о выводе средств, я только что узнал, что мой аккаунт был приостановлен без какой-либо видимой причины...

Привет, Кубо, мы отправили тебе обновление по электронной почте.

Привет, Кубо, не мог бы ты предоставить мне данные, которые представитель казино Shuffle отправил тебе на электронную почту? Спасибо.

Уважаемый bj122013084868 ,

Информация, предоставленная казино, предполагает создание нескольких учётных записей. Однако на данном этапе окончательный вывод ещё не сделан. Не могли бы вы подтвердить, помните ли вы, что создавали более одной учётной записи в Shuffle Casino?

Уважаемое Shuffle Casino,

Спасибо за дополнительную информацию. Я ответил на ваше письмо с дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.

Благодарим вас за помощь.

Вторая учетная запись была создана после того, как я увидел, что спонсируемый стример Shuffle: Goobr сделал это, поскольку он был самоисключен, но хотел сыграть в какую-то казино-игру, поэтому он использовал другую учетную запись.

Тогда я сразу понял, что создание альтернативного аккаунта — это неправильно. Поэтому я перестал им пользоваться.

Я просто хочу, чтобы представитель Shuffle рассмотрел возможность вывести мой депозит. У меня нет проблем с выплатой прибыли, полученной с этого вывода, который находится на рассмотрении.

Привет, Кубо,

Мы ответили вам по электронной почте, ждем вашего ответа, спасибо.

Уважаемый bj122013084868 ,

После тщательного изучения Вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования.

На основании представленных казино доказательств я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Доказательства однозначно указывают на то, что ваша учётная запись связана с несколькими другими учётными записями, созданными или доступ к которым осуществляется с одного и того же устройства или из одного места. Создание нескольких учётных записей для получения бонусов является серьёзным нарушением Правил и условий большинства онлайн-казино, поскольку подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливому преимуществу, например, к использованию бонусов или акций, предназначенных для отдельных учётных записей. Это нарушает принципы честности и баланса, которые казино стремятся поддерживать, что крайне важно для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения правил в отношении такого поведения.

На будущее настоятельно рекомендую строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых попыток получения несправедливого преимущества путём создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Благодарим вас за понимание. К сожалению, я не смог предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо