Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за блокировки аккаунта.

Я играл на Shuffle некоторое время и поставил более $130 000 без каких-либо серьезных проблем. Некоторое время назад мой первый вывод был задержан, потому что они запросили KYC. Я предоставил документы, и через 4–5 дней вывод был обработан — никаких проблем.

Однако 13 мая я играл как обычно и запросил вывод $1060. Мой аккаунт внезапно заблокировали, и меня попросили предоставить подтверждение адреса. Я отправил запрошенный документ в тот же день.

Прошло уже 16 дней с тех пор, как я отправил документ, а ситуация не изменилась. На сайте мой документ указан как проверенный и полный, но каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они повторяют, что документ нужно «проверить вручную». Я никогда не сталкивался с тем, чтобы проверка документа занимала так много времени.

У меня все еще есть $1060 в ожидании вывода и еще $1400 на моем счете, но я не могу получить доступ ни к одной из них из-за этого удержания. Поддержка дает мне один и тот же общий ответ уже более двух недель, без каких-либо реальных обновлений или объяснений.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
• Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправили в казино для проверки вашего адреса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

- Они сказали, что это делается «для обеспечения безопасности вашего аккаунта», что можно увидеть в стенограмме, которую я вам отправил.

Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?

-Это только мой аккаунт. Но как я вижу на casino guru, многие люди испытывают то же самое с ними.

Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправили в казино для проверки вашего адреса?

-Я отправил счет за электричество за прошлый месяц.

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь

-Я отправил стенограмму нашего разговора тебе на почту, Томас.

Здравствуйте, прошло уже 6 дней, время почти истекло. Есть ли здесь кто-нибудь, кто может ответить?

Большое спасибо, shone98, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой shone98,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию и не может вывести свои деньги?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Сегодня, спустя 26 дней, они наконец-то отправили мне мои выводы!

Однако функции «Спорт» и «Советы» по-прежнему отключены.

Я связался с ними, и они сказали, что спортивный раздел будет снова включен, но мне придется подождать 30 дней, прежде чем я смогу подать заявку на повторное включение опции чаевых.

Не совсем понимаю, в чем дело, но, по крайней мере, я рад, что получил свои выведенные средства.

Дорогой shone98, замечательные новости!

Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. К сожалению, у нас нет отдела, который занимается жалобами, связанными со ставками на спорт, и поэтому мы не сможем предоставить вам точную консультацию. Я рекомендую вам рассмотреть возможность подачи жалобы на платформу, которая специализируется на спорах, связанных со ставками на спорт, или напрямую в регулирующий орган, который контролирует казино, если это необходимо.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру