Игрок из Британской Колумбии двумя неделями ранее запросил вывод 2070 канадских долларов или 9,58 солан с сайта Shuffle.com, который всё ещё находился на рассмотрении. Несмотря на то, что он оперативно прошёл верификацию личности и был отмечен как верифицированный, ему с трудом удалось получить ответ от службы поддержки о статусе вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался обратиться в казино за помощью, но столкнулся с полным отсутствием сотрудничества с его стороны. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Позднее жалоба была возобновлена по запросу казино, и после дополнительной проверки средства игрока были успешно обработаны. Проблема была помечена как решённая, и игрок подтвердил успешный вывод средств.
Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: C$2 070
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я запросил вывод средств с Shuffle.com на сумму 2070 канадских долларов или 9,58 солан на действительный адрес солан 16 мая. 16 мая было сказано, что статус находится на рассмотрении, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно пройти проверку личности, что я и сделал немедленно. Прошло 2 недели, и я не могу получить ни одного ответа от службы поддержки через их чат поддержки или по электронной почте. Там говорится, что моя личность проверена на сайте. Я пытался спросить, нужно ли мне предоставить дополнительную проверку, но ответа не было. Я не получил никаких писем или чего-либо в ответ.
Дорогой Туэртл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Shuffle Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Вы используете тот же метод вывода средств, что и для пополнения счета?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы казино попросило вас предоставить для прохождения процедуры KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я уже делал успешные выводы с помощью USDC (solana). Кошелек, на который я запросил вывод, ранее получал вывод от Shuffle (13 мая). Однако адрес депозита не совпадал с адресом вывода, но ранее я использовал этот же адрес депозита для депозита и вывода на текущий адрес вывода.
Они хотели пройти проверку личности, а я использовал свои водительские права, и у меня не накопился выигрыш с активным бонусом.
я 
Большое спасибо за ваш ответ, Tuertle. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
и теперь всякий раз, когда я пытаюсь обратиться за поддержкой
они никогда не дают ответа.
Большое спасибо, Tuertle, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Tuertle за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Shuffle Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет, Питер, мы отправили вам обновленную информацию по электронной почте.
Спасибо за предоставление мне информации, представитель Shuffle Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Дорогой Tuertle , я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Дорогой Туэртл,
Представитель казино перестал отвечать на мои запросы. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Shuffle Casino. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый Tuertle! Казино связалось со мной и сообщило, что после тщательной проверки ваши средства были обработаны. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод средств успешным? Заранее благодарим за подтверждение!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
